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Mensaje de codigo- 30 dìas. RRS feed

  • Pregunta

  • Hola.

    Cuando intento entrar en mi cuenta para cambiar el password  me pide un código de acceso que no tengo y me indica que debo esperar 30 días antes de acceder a la cuenta . Les agradecería ayuda lo mas pronto posible.

    Muchas gracias.

    martes, 19 de mayo de 2015 20:41

Todas las respuestas

  • Hola Diana,

    La cuenta ha de estar vinculada con un numero de telefono para que se envie correctamente el codigo. Esto es para tener una autentificacion de 2 pasos, y asi siempre verificar que unicamente el propietario de la cuenta es el que hace este tipo de modificacion. 

    EL proceso está descrito aqui: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/outlook/account-temporarily-blocked

    Te pongo el extracto:

    Desbloquear la cuenta

    Para desbloquear tu cuenta, ve a https://account.live.com e inicia sesión en tu cuenta bloqueada. Puedes escribir un número de teléfono para pedir que se te envíe el código de seguridad a través de un mensaje de texto o, si su teléfono no admite mensajes de texto, a través de una llamada de teléfono automática.

    Después de especificar el código de seguridad, tendrás que cambiar la contraseña para completar el proceso de desbloqueo. Asegúrate de que creas una contraseña única segura para ayudar a proteger tu cuenta. Puedes usar nuestro comprobador de contraseñas para comprobar la seguridad de tu nueva contraseña antes de utilizarla.

    Problemas con el código de seguridad

    La forma más rápida de desbloquear tu cuenta es hacerlo online solicitando un código y especificándolo después. Si no has intentado desbloquear tu cuenta online, te recomendamos que pruebes este método primero.

    • Si no recibes el código de seguridad en el número de teléfono especificado, inténtalo de nuevo o prueba con un número diferente haciendo clic en No tengo un código. Se te presentará otra oportunidad de solicitar un código.

      Si solicitas un mensaje de texto, usa un número de teléfono que acepte mensajes de texto.

    • Si el código no funciona, asegúrate de especificar los números del cuerpo del mensaje y no los del encabezado.

    Si aun asi encuentras problemas, tge recomendaria contactar con el Soporte a través del enlace que aparece en la parte inferior de esa pagina.

    Un saludo.

    miércoles, 20 de mayo de 2015 11:29