locked
Problema al realizar una instalación desde cuenta administrador RRS feed

 > 

  • Pregunta

  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Bueno días.Me he topado con el siguiente problema.He tenido que realizar una actualización de un programa.

    Al ejecutar el instalador, un .msi, me crea las carpetas y archivos pero cuando está instalando el servicio me salta el aviso siguiente:

    La instalación la hago con la cuenta de administrador, con la que nunca he tenido problemas para instalar nada.

    El sistema operativo es WINDOWS SERVER 2003 SP2 32 bits

    Alguien me puede echar una mano?

    Gracias!


    • Editado mamp.vig martes, 5 de junio de 2012 11:53
    martes, 5 de junio de 2012 11:50

Respuestas

  • Question
    Inicie sesión para votar
    1
    Inicie sesión para votar

    Insisto con que debería responder el que hizo/provee la aplicación en cuestión, pero veremos si lo podemos arreglar entre nosotros :)

    Primera prueba ¿por qué el servicio está deshabilitado? si la aplicación se supone que está instalada. Probaría con el servicio en estado detenido, y también en ejecución

    Segunda prueba sería desinstalando la aplicación, reinicio del equipo, e instalación de la versión nueva

    Si la instalación de ese MSI no pide elevación, es un problema del instalador

    Para saber cuál es la cuenta "administrador" original hay que saber el SID (ID de Seguridad). La única opción que se me ocurre para saberlo en forma sencilla y sin instalar nada.
    Habría que iniciar con cada una de las cuentas de administrador, que deberían ser muy muy pocas, y abrir el registro con REGEDIT y buscar las claves que están en HKEY_USERS, aparecerán varios S-1-5-... pero hay dos más largas. La de la cuenta de administrador original termina con "-500"

     

    Guillermo Delprato - Buenos Aires, Argentina
    Visite Notas Windows Server
    MVP - MCT - MCSE - MCSA
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration
    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    miércoles, 6 de junio de 2012 19:03
    Moderador

Todas las respuestas

  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Lo primero que haría yo sería consultar con el soporte de la propia aplicación, ya que aparente no es un problema del sistema operativo sino de compatibilidad

    Pienso que es de compatibilidad, ya que existe en el propio sistema un servicio de "time" y no va a permitir que se lo reemplace. Además en ambiente de dominio la autenticación es sensible a fecha/hora por usar Kerberos

     

    Guillermo Delprato - Buenos Aires, Argentina
    Visite Notas Windows Server
    MVP - MCT - MCSE - MCSA
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration
    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    martes, 5 de junio de 2012 13:42
    Moderador
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Hola, gracias por responder.

    Antes de nada, quiero decor que la aplicación ya estába instalada, esto en teoria es una actualización, es decir, tanto el programa como el servicio que intenta crear ya existe. El problema es que al ejecutar el instalador para pisar la instalación antigua salta este error.

    La actualización la intentó realizar el propio soporte de la aplicación, y al ver que le salía el error y ver que ponia algo de permisos se lavan las manos.

    La aplicación sirve para controlar la presencia, es decir que fichen los operadores, no tiene relación con el servicio de hora, que antes no lo había aclarado.

    Estoy desesperado por que no encuentro problemas similares con los que ver como resolverlo, ya que la cuenta de usuario para la instalación es la que se usa en otras instalaciones y nunca ha dado problemas.

    A ver si alguien tiene alguna sugerencia o solución, yo ya no sé que hacer.

    Un saludo.

    • Editado mamp.vig martes, 5 de junio de 2012 19:11
    martes, 5 de junio de 2012 19:10
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Justamente ese puede ser el problema tratar de crear un servicio que ya está instalado y en ejecución, por lo tanto no se pueden reemplazar los archivos porque están en uso :)

    Pregúntale al "soporte" si ya ha hecho esa misma actualización en otra empresa o si es la primera vez ;)

    Cuando lanzas el MSI ¿pide elevación de privilegios? ¿lo estás haciendo con la cuenta predefinida de administrador o es un administrador más? Porque puede ser que el sistema no detecte que necesita elevación (y eso suele ser problema del MSI)

    La pregunta de con qué administrador, es porque por omisión a la cuenta predefinida no le pide elevación, y a otra si

    La instalación de un MSI también se puede ejecutar desde un "CMD como administrador" con MSIEXEC.EXE (ejecútalo con "/?") para que te muestre la sintaxis.

    Y no te desesperes que eso no soluciona las cosas :)

     

    Guillermo Delprato - Buenos Aires, Argentina
    Visite Notas Windows Server
    MVP - MCT - MCSE - MCSA
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration
    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    martes, 5 de junio de 2012 20:14
    Moderador
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Buenos días y gracias por la atención.

    Te comento:

    Al ejecutar el instalador.msi no me pide nada, es decir salta la ventana de instalación. Le doy a instalar y copia los archivos pero en el momento de instalar el servicio salta el error de los privilegios.

    He probado con todas lkas cuentas que pertenecen al grupo de administradores de dominio y nada. Cuando preguntas cual es la cuenta de administrador predefinida, no lo sé ver ya que no hay ninguna que se llame "administrador" y cuando empecé a trabajar con este servidor ya estaba el dominio montado. Pero he probado ya con todas las cuentas del grupo administradores de dominio como dije antes.

    He probado a ejecutar el msi con el comando "msiexec /I C:\n4199888.msi". Abre el instalador, pero sucede lo mismo.

    El servicio en cuestion está deshabilitado.

    ¿Podría ser que no instale el servicio por que ya está instalado en el equipo?

    Un saludo.

    Edito para comentar que he probado a instalar un msi de un VNC para ver que pasaba. Me ha saltado la ventana de elegir cuenta para instalar, he añadido las credenciales de admin. y se ha instalado correctamente el programa y el servicio.

    Con esto sé que la cuenta que uso tiene los permisos para instalar o sea que es de su installer o bien de que el servicio ya está instalado me imagino. ¿Que opinais?

    • Editado mamp.vig miércoles, 6 de junio de 2012 15:01 añadir datos
    miércoles, 6 de junio de 2012 10:56
  • Question
    Inicie sesión para votar
    1
    Inicie sesión para votar

    Insisto con que debería responder el que hizo/provee la aplicación en cuestión, pero veremos si lo podemos arreglar entre nosotros :)

    Primera prueba ¿por qué el servicio está deshabilitado? si la aplicación se supone que está instalada. Probaría con el servicio en estado detenido, y también en ejecución

    Segunda prueba sería desinstalando la aplicación, reinicio del equipo, e instalación de la versión nueva

    Si la instalación de ese MSI no pide elevación, es un problema del instalador

    Para saber cuál es la cuenta "administrador" original hay que saber el SID (ID de Seguridad). La única opción que se me ocurre para saberlo en forma sencilla y sin instalar nada.
    Habría que iniciar con cada una de las cuentas de administrador, que deberían ser muy muy pocas, y abrir el registro con REGEDIT y buscar las claves que están en HKEY_USERS, aparecerán varios S-1-5-... pero hay dos más largas. La de la cuenta de administrador original termina con "-500"

     

    Guillermo Delprato - Buenos Aires, Argentina
    Visite Notas Windows Server
    MVP - MCT - MCSE - MCSA
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration
    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    miércoles, 6 de junio de 2012 19:03
    Moderador
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

     Hola de nuevo.

    Te pongo las imagenes y luego te comento acerca de lo que me decías:

    El servicio netTime Server v4 es el que se está usando actualmente. Según me dijero cuando intentaron hacer la instalación con la actualización el software volvería a usar el que hay encima "netTime Server".

    En cuanto a la cuenta administrador original sería la que tiene los valores de la imagen ¿verdad? Ya que tiene los acabados en 500.

    Si es así es con la que intentamos instalarlo al principio.

    Por lo que parece la solución sería desinstalar, reiniciar e instalar de nuevo ¿verdad?

    Mañana los llamaré y a ver que me dicen.

    miércoles, 6 de junio de 2012 19:38
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    Buenas de nuevo.

    Posteo para comentar el resultado.

    Al final el problema era de una mala actualización que habían realizado ellos anteriormente. Eso provocaba que la nueva actualización intentase sobrescribir el servicio antiguo (cuya ruta ya no existia) y daba el error.

    Han desinstalado, reiniciado el servidor e instalado de nuevo y todo OK.Gracias por las respuestas que me han servido para aprender unas cuantas cosas.

    miércoles, 13 de junio de 2012 9:52
  • Question
    Inicie sesión para votar
    0
    Inicie sesión para votar

    No te voy a decir "yo te lo dije..." :)

    :D :D :D

    Gracias por compartir el dato

     

    Guillermo Delprato - Buenos Aires, Argentina
    Visite Notas Windows Server
    MVP - MCT - MCSE - MCSA
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration
    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    miércoles, 13 de junio de 2012 16:55
    Moderador