Buenos días,
Tengo un problema con el tema del bitlocker. Primero de todo decir que tengo una Surface Pro 4 con Windows 10 pro 64b.
En nuestra empresa ciframos las surface con bitlocker, guardándonos las recoverykey etc...Todo funciona correctamente hasta que:
En una de las Surface Pro 4,una de las updates de Windows 10 falló y se quedó el windows corrupto, sin arrancar.
Al intentar recuperar los datos, cuando se inicia he intento alguna de las opciones de restaurar sistema, restaurar windows...etc... me pide la clave del bitlocker para desbloquear la unidad. Se la pongo y me pone que "no ha sido posible desbloquear
la unidad con esa clave". !OJO¡ La clave es 100% correcta porque si pongo otra clave, me dice que la clave es incorrecta, además el ID que me muestra para que ponga la clave, coincide con el ID que tengo en la clave de recuperación, y por si alguien aún
tiene dudas, también pone la fecha en que se creo la Clave de recuperación, que también me coincide con la clave que estoy poniendo.
He intentado seguir todos los hilos y formas para desbloquear, por vía de comandos (manage-bde) y nada ni indicando donde esta el fichero de la clave ni nada.
Tengo la Surface en Garantía, así que llamo a Microsoft, en el departamento de surface me dan la dirección para abrir un caso online: support.microsoft.com/oas Lo intento hacer pero.....180€ por el soporte??En fin........, vuelvo
a llamar a Microsoft a otro departamento, el cual me remite al mismo sitio y me dice que exponga por aquí mi caso....y aquí estoy, sin poder recuperar mis datos, ni poder formatear la tablet.
En resumen: No entiendo porque no se desbloquea la unidad con la clave correcta del bitlocker, y a malas acepto perder mis datos, pero como mínimo que pueda formatear...
La asistencia de Microsoft a nivel de software deja mucho que desear..... Tengo que buscar programas de 3eros??
Muchas Gracias........
