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Excel deja de responder al intentar crear una grafica RRS feed

  • Pregunta

  • Hola todos

    Uno de nuestros usuarios de Office 365 tiene un extraño problema a la hora de crear graficas en Excel, cada vez que selecciona los datos que desea graficar Excel deja de funcionar y se cierra.

    En el visor de eventos pude notar que hay un dll llamado chart.dll que falla.

    Las pruebas que he realizado son las siguientes:
    • Inicio en limpio de Windows - no funcionó
    • Iniciar Excel en modo seguro - no funcionó
    • Reinstalación de Microsoft Office 365 - no funcionó
    • Desabilitación de la aceleracion grafica de hardware en Excel - no funcionó

    La computadora está actualizada (drivers y SO)

    Descripcion en el Event Viewer:

    Application Error

    Event ID: 1000

    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 16.0.8431.2153, time stamp: 0x5a3e23e3
    Faulting module name: chart.dll, version: 16.0.8431.2131, time stamp: 0x5a226fce
    Exception code: 0xc0000005
    Fault offset: 0x00000000004707f6
    Faulting process id: 0x1718
    Faulting application start time: 0x01d3a023a25c0202
    Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
    Faulting module path: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\chart.dll
    Report Id: fcf6bff7-0c16-11e8-a712-507b9db9b9f9

    miércoles, 7 de febrero de 2018 16:02

Respuestas

  • Hola todos

    Uno de nuestros usuarios de Office 365 tiene un extraño problema a la hora de crear graficas en Excel, cada vez que selecciona los datos que desea graficar Excel deja de funcionar y se cierra.

    En el visor de eventos pude notar que hay un dll llamado chart.dll que falla.

    Las pruebas que he realizado son las siguientes:
    • Inicio en limpio de Windows - no funcionó
    • Iniciar Excel en modo seguro - no funcionó
    • Reinstalación de Microsoft Office 365 - no funcionó
    • Desabilitación de la aceleracion grafica de hardware en Excel - no funcionó

    La computadora está actualizada (drivers y SO)

    Descripcion en el Event Viewer:

    Application Error

    Event ID: 1000

    Faulting application name: EXCEL.EXE, version: 16.0.8431.2153, time stamp: 0x5a3e23e3
    Faulting module name: chart.dll, version: 16.0.8431.2131, time stamp: 0x5a226fce
    Exception code: 0xc0000005
    Fault offset: 0x00000000004707f6
    Faulting process id: 0x1718
    Faulting application start time: 0x01d3a023a25c0202
    Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
    Faulting module path: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\chart.dll
    Report Id: fcf6bff7-0c16-11e8-a712-507b9db9b9f9

    Al parecer era un problema del perfil del mismo usuario, intente con el perfil de un usuario administrador y un usuario sin permisos de administrador y en ambos funciono. Por lo cual lo procedí a eliminar el usuario de la computadora y crearlo de nuevo, después de esto las gráficas en Excel empezaron a funcionar perfectamente.

    No sé, si sea la solución más óptima, sin embargo, después de un montón de pruebas fue la única que me funciono.


    • Marcado como respuesta Ariel507 viernes, 9 de febrero de 2018 21:25
    viernes, 9 de febrero de 2018 21:25