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Historial de las colas a las que se va asignando un caso RRS feed

  • Pregunta

  • Hola, ¿Es posible visualizar, de alguna forma, las colas por las que va pasando un caso? En mi CRM tengo varias colas de trabajo definidas. El usuario va asignando los casos de una cola a otra y necesita visualizar en algún sitio todas estas asignaciones. Si hemos conseguido que vea las asignaciones que se hacen a un usuario pero no a una cola.
    viernes, 5 de junio de 2009 7:58

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  • Hola María.

    Bueno actualmente no se podria hacer eso con el CRM, pero como siempre hay opciones para realizarlo, puedes generarte un plugin que haga la "auditoria" de tus casos cuando se pasen de una cola a otra.

    Salu2

    Atilin
    viernes, 5 de junio de 2009 10:27