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PC se cuelga con archivos office en carpetas compartidas - Pérdida de autenticación RRS feed

  • Pregunta

  • Hola a todos. Hace unos 5 meses que se viene presentando este problema en la empresa que trabajo y en el cual yo me soy el Administrador de Red. Aleatoriamente, en distintos equipos, cuando un usuario ejecuta o está trabajando en un archivo office (Word, Excel o power point) que se encuentra en un file server (Win Server 2008 R2 Std) y a los cuales acceden mediante las unidades de red mapeadas en su sesión, el programa 'se cuelga' y no responde, no pudiéndose cerrarse ni por el administrador de tareas. Cuando ocurre esto, realicé los siguientes descartes.

    1. En ese momento si se tiene conectividad a nivel de ICMP (ping) a todos los equipos de la red, tanto por IP como por nombre.

    2. Se Puede abrir un explorador de Windows, se puede navegar por las unidades locales, pero cuando le hago 'clic' en las unidades de red mapeadas el explorador se cuelga y deja de responder.

    3. Cuando se intenta ingresar a otras carpetas compartidas en red en otros equipos (no necesariamente del file server), por la opción 'ejecutar' - \\ ip_equipo, se logran ver las carpetas pero al intentar acceder,esto es importante, si el usuario de red tiene permisos sobre esa carpeta, se cuelga el explorador de Windows, pero si el usuario de red no tiene permisos, sale el mensaje de 'Acceso denegado' y no se cuelga.

    4. Si se da en la opción reiniciar equipo, se cierra los programas, pero solo se queda en 'cerrando sesión' y de ahí no pasa, quedando la única alternativa de apagarlo manualmente.

    5. He intentado bloqueando y desbloqueando la sesión de Windows para de alguna forma actualizar la autenticación con el Active Directory pero el problema continua.

    Por las pruebas y descartes realizados, me pareciera que al ocurrir este problema o la causa del problema se debiera a una pérdida de 'autenticación' (por de alguna forma llamarlo) con el Active Directory (o Domain Controller). La cuestión es que de ninguna forma se logra recuperar más que reiniciando y/o apagando el equipo. He actualizado todos los 'parches de windows' tanto en las estaciones donde mayormente ocurre y servidores, he descartado tema de virus, he revisado los visores de eventos pero no he logrado encontrar algo que me pueda ayudar. Mi controlador de dominio también está en WServer 2008 R2.

    Agradeceré mucho de su apoyo compartiéndome algunos conocimientos que puedan ayudarme a dar con la causa y/o solución a este problema. Si requieren de mayor información gustoso se los brindaré.

    Muchas gracias.

    Elías Coronel 

    viernes, 24 de abril de 2015 17:15

Respuestas

  • Hola Elias,

    ¿Has probado a ejecutar un análisis a fondo a una de esas máquinas con tu antivirus? El comportamiento es un poco extraño, quizás tengas malware en ellas.

    También puedes revisar mientras sucede en el adminitrador de tareas si ves algún servicio o aplicación que haga un consumo excesivo de memoria, CPU ...

    Saludos



    Daniel Graciá - Madrid / España

    MCSA 2012, MCSA 2008, MCITP Enterprise Admin
    MCTS SCOM 2007, Windows Vista Configuration
    MCSA 2003 + Security, MCSE 2003 + Security
    MCP ISA SERVER 2000,ITIL Foundation v3

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    • Marcado como respuesta Moderador M jueves, 30 de abril de 2015 16:43
    sábado, 25 de abril de 2015 10:51

Todas las respuestas

  • Hola Elias,

    ¿Has probado a ejecutar un análisis a fondo a una de esas máquinas con tu antivirus? El comportamiento es un poco extraño, quizás tengas malware en ellas.

    También puedes revisar mientras sucede en el adminitrador de tareas si ves algún servicio o aplicación que haga un consumo excesivo de memoria, CPU ...

    Saludos



    Daniel Graciá - Madrid / España

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    • Marcado como respuesta Moderador M jueves, 30 de abril de 2015 16:43
    sábado, 25 de abril de 2015 10:51
  • Estimado, se llego a solucionar tu problema, tengo el mismo caso mi correo es luissnider@Hotmail.com
    jueves, 11 de febrero de 2016 17:48
  • Hola a todos. Hace unos 5 meses que se viene presentando este problema en la empresa que trabajo y en el cual yo me soy el Administrador de Red. Aleatoriamente, en distintos equipos, cuando un usuario ejecuta o está trabajando en un archivo office (Word, Excel o power point) que se encuentra en un file server (Win Server 2008 R2 Std) y a los cuales acceden mediante las unidades de red mapeadas en su sesión, el programa 'se cuelga' y no responde, no pudiéndose cerrarse ni por el administrador de tareas. Cuando ocurre esto, realicé los siguientes descartes.

    1. En ese momento si se tiene conectividad a nivel de ICMP (ping) a todos los equipos de la red, tanto por IP como por nombre.

    2. Se Puede abrir un explorador de Windows, se puede navegar por las unidades locales, pero cuando le hago 'clic' en las unidades de red mapeadas el explorador se cuelga y deja de responder.

    3. Cuando se intenta ingresar a otras carpetas compartidas en red en otros equipos (no necesariamente del file server), por la opción 'ejecutar' - \\ ip_equipo, se logran ver las carpetas pero al intentar acceder,esto es importante, si el usuario de red tiene permisos sobre esa carpeta, se cuelga el explorador de Windows, pero si el usuario de red no tiene permisos, sale el mensaje de 'Acceso denegado' y no se cuelga.

    4. Si se da en la opción reiniciar equipo, se cierra los programas, pero solo se queda en 'cerrando sesión' y de ahí no pasa, quedando la única alternativa de apagarlo manualmente.

    5. He intentado bloqueando y desbloqueando la sesión de Windows para de alguna forma actualizar la autenticación con el Active Directory pero el problema continua.

    Por las pruebas y descartes realizados, me pareciera que al ocurrir este problema o la causa del problema se debiera a una pérdida de 'autenticación' (por de alguna forma llamarlo) con el Active Directory (o Domain Controller). La cuestión es que de ninguna forma se logra recuperar más que reiniciando y/o apagando el equipo. He actualizado todos los 'parches de windows' tanto en las estaciones donde mayormente ocurre y servidores, he descartado tema de virus, he revisado los visores de eventos pero no he logrado encontrar algo que me pueda ayudar. Mi controlador de dominio también está en WServer 2008 R2.

    Agradeceré mucho de su apoyo compartiéndome algunos conocimientos que puedan ayudarme a dar con la causa y/o solución a este problema. Si requieren de mayor información gustoso se los brindaré.

    Muchas gracias.

    Elías Coronel 


    jueves, 11 de febrero de 2016 17:48
  • Buscando info sobre un problema similar, di con tus consultas...

    En nuestra empresa tenemos un entorno de Active Directory en un 2003 Server, nos encontramos con este inconveniente cuando empezamos a instalar equipos con W7 Profesional de 64 bits, combinados con nuestras viejas licencias de Office 2000 Profesional. Creo que logré solucionarlo configurando el exe de Excel de la ruta de instalación en cada PC, en compatibilidad con Windows XP SP2

    Espero te sirva.

    slds

    miércoles, 28 de diciembre de 2016 14:33