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Service Manager envía a los usuarios unas notificaciones por correo relacionadas a incidencias antiguas RRS feed

  • Pregunta

  • Estimados, me encuentro ante el problema de que Nuestro sistema "Service Manager", en determinados momentos, envía a los usuarios unas notificaciones por correo relacionadas a incidencias antiguas.

    Hemos revisado en reiteradas ocasiones una revisión de los "Work Flows" aplicados así como también las Subscripciones a Notificaciones pero no hemos dado con el problema. Por otra parte se trata en su mayoría de incidentes cerrados hace meses y no de IR activos que pudieran llegar a emitir notificaciones por alguna clase de avances.

    Si alguien tiene idea de qué pudiera estar ocasionando este problema, les agradecería me brindaran alguna pista.

    Saludos y desde ya muchas gracias por cualquier aporte.

    Pablo

    • Cambiado Marcela Berri martes, 10 de junio de 2014 13:45 Consulta Service Manager
    lunes, 9 de junio de 2014 20:49

Todas las respuestas

  • Hola Pablo

    Según lo que comentas el tema si lo tienes bien direccionado sobre los Work Flows, mas si quieres un poco de ayuda seria de utilidad algo de información adicional como :

    • Esto sucede con todas las notificaciones o unas en particular?
    • Es de manera aleatorio?
    • Cuando cierras un incidente este envía notificación y después nuevamente lo envía generando el problema descrito?

    Si me ayudas con estas preguntas podemos mirar con algo mas de detalle tu problema e intentar darle una pronta solución.

    Gracias


    sábado, 14 de junio de 2014 5:03