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Hay algun Telefono para llamar y pedir soporte gratuito con un especialista

    Pregunta

  • Hola

    En mi empresa tenemos muchas licencias de windows 2003 server, 2000 server, NT, XP, Vista , 2000, W98..etc..etc.. muchos miles de dolares pagados Microsoft, no tenemos ningun contrato especifico de soporte.

    Ahora yo como cliente de microsoft no encuentro ningun nro de telefono donde pueda ser asistido a mis consultas sobre estos productos !

    Cual son las formas de tener asistencia ?

    Cuando llame a Microsoft me informaron que necesito un contrato de soporte si quiero hablar con alguien o si no que me maneje en los foros....
    Pregunte cuanto cuesta pedir una consulta con un experto y mas o menos me informaron que eso se paga por hora y que por ejemplo 10 hs. de asistencia tiene un costo de u$s 900 lo que para mi pais Argentina es muy elevado  ( una locura dirian ...)

    Gracias, y por favor me comentan como hacen cuando tienen problemas...

    Saludos  desde Tucuman - Argentina



    viernes, 20 de noviembre de 2009 12:37

Respuestas

  • Hola Mario,

    Qué tal? Muchas gracias por su contacto!

    No tenemos un telefono para pedir soporte gratuito sobre productos Microsoft. En todas las empresas en el mundo, hay una gran diferencia entre licencias y el servicio de soporte. Cuando usted compra el producto, no es necesario venir con el soporte también . Estas son cosas diferentes. La página de soporte de Microsoft es:

    http://support.microsoft.com/?LN=es-ar&x=10&y=12

    Además, s
    i usted necesita soporte en el teléfono (no es gratuito), por favor consulte :

    http://www.microsoft.com/microsoftservices/en/us/support_premier.aspx

    Saludos!
    Atilla Arruda
    Microsoft TechNet Support for IT Professionals | http://atillaarruda.spaces.live.com/
    Microsoft Certified Trainer | MCSE | MCSA | MCTS | MCITP | MCDST | ITIL-F | SCJA | ISO 20.000 | COBIT | CSS | TOEIC | DELE
    viernes, 20 de noviembre de 2009 14:29

Todas las respuestas

  • Hola Mario,

    Qué tal? Muchas gracias por su contacto!

    No tenemos un telefono para pedir soporte gratuito sobre productos Microsoft. En todas las empresas en el mundo, hay una gran diferencia entre licencias y el servicio de soporte. Cuando usted compra el producto, no es necesario venir con el soporte también . Estas son cosas diferentes. La página de soporte de Microsoft es:

    http://support.microsoft.com/?LN=es-ar&x=10&y=12

    Además, s
    i usted necesita soporte en el teléfono (no es gratuito), por favor consulte :

    http://www.microsoft.com/microsoftservices/en/us/support_premier.aspx

    Saludos!
    Atilla Arruda
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    viernes, 20 de noviembre de 2009 14:29
  • Si de acuerdo

    Pero me parece mal de parte de microsft... por lo menos deberia haber un canal de consultas gratuitos aungue la misma no sea on line, estoy de acuerdo que puede haber distintos niveles de servicio de soporte pero uno basico tendria que estar disponible y a muy bajo costo.....
    Ejemplo de esto podria ser CISCO que por solo comprar un producto de ellos ya tenes a alguien del otro lado del tele con un 0800 disponible .. si ya queres que te ayuden con la instalacion con solo pagar 200 dolares mensuales tenes soporte 7 x 24 x 4 ¿ los 7 dias de la semana las 24 hs. y con 4 hs. de demora desde que se hace el pedido,  como podes ver nada que ver los precios...  y encima este soporte entro en forma remoto al equipo y practicamente lo configuraron ellos,,,  que lejano parece esto de lo que ofrece microsft....

    bueno.... quedare en manos del buen corazon de los MVP que son muy buena gente ....

    viernes, 20 de noviembre de 2009 14:55
  • Mario,

    Por favor, haga su pregunta en nuestro foro :)
    Tenemos un buen equipo para ayudarle!


    Saludos!
    Atilla Arruda
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    viernes, 20 de noviembre de 2009 15:13
  • OK....

    Ya hoy hice un par de preguntas y solo obtuve una respuesta.. pero esa respuesta me genero otra pregunta.... y ahora estoy esperando...

    La gente que contesta las pregunta en estos foros los MVP son personal contratado de Microsoft para que assistan o dependemos de su buena voluntada ??


    Gracias y vamos a ver si nos pueden ayudar en este sitio....

    Saludos

    Mario Guillen
    viernes, 20 de noviembre de 2009 17:30
  • Mario,

    Depende de la buena voluntada! =)
    Todas las personas aquí son voluntarios... Si necesitas ayuda urgente, le recomendamos contactar el soporte de Microsoft.

    Saludos!

    Atilla Arruda
    Microsoft TechNet Support for IT Professionals | http://atillaarruda.spaces.live.com/
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    viernes, 20 de noviembre de 2009 18:35
  • Mario,

    Depende de la buena voluntada! =)
    Todas las personas aquí son voluntarios... Si necesitas ayuda urgente, le recomendamos contactar el soporte de Microsoft.

    Saludos!

    Atilla Arruda
    Microsoft TechNet Support for IT Professionals | http://atillaarruda.spaces.live.com/
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    Me parece bien que le remitas al soporte de Microsoft, pero es precisamente de lo que se esta quejando, de hecho siempre he pensado lo mismo, Microsoft deberia de tener un soporte basico gratuito, ya no estoy hablando de usuarios finales que no saben como cortar una imagen en el mspaint, sino de un nivel un poco mas alto, errores de impresión en red, errores de aplicaciones, etc... Mi empresa al ser Partner de Microsoft, tiene un telefono de averias criticas, pues bien, os explico uno de los casos (casi todos han sigo algo parecido), vamos a un cliente, el cual solo consta de gerente i muchos comerciales, todos ellos trabajan via owa contra el servidor, pero owa no funciona, se reinicia el servidor, se hacen updates, se prueba todo lo que entraba en nuestro conociemiento y nada....llamamos a Microsoft averias criticas y nos empiezan a decir, que si el servidor funciona, la averia no es critica, se le comenta, que todos! los usuarios trabajan en remoto, y siguen diciendo que si en local todo funciona, la averia no es critica, alguien que este leyendo esto piensa que esta averia para este cliente no era critica? Hasta que no llegamos al punto de empezar a chillarnos por telefono, no fueron capaces de pasarnos a un tecnico que en media hora lo solucionó...., ademas en la mayoria de los casos te dicen que el tecnico te llamara durante el dia, y cuando estas en un cliente que esta a 100km de tu empresa pues te quedas con una cara de gilip.... que no veas, le tienes que decir al cliente que cuando se dignen a llamar de "averias segun ellos criticas" ya volveras y le volveras a cobrar el desplazamiento de esos 100km.....
    jueves, 17 de diciembre de 2009 12:53