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Problema con Microsoft Lync 2013 RRS feed

  • Pregunta

  • Tengo instalado Microsoft Office 2013 en Windows 7 Professional. Desde hace un tiempo Lync dejó de funcionar y cada vez que intento iniciarlo aparece la ventana de "error del sistema: El programa no puede iniciarse porque falta RtmCodecs.dll en el equipo". Antes funcionaba y ahora no por falta de esos componentes, ¿cómo es posible? ¿Alguna solución?
    jueves, 15 de mayo de 2014 2:45

Respuestas

  • Hola,

    Buenos días, gusto en saludarle, podría verificar la existencia de la librería de referencia en la siguiente ruta C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15, en el caso de que no la encuentre en ese lugar, lo que podría probarse es tomar ese file particular de otra estación de trabajo y ubicarla en la ruta comentada anteriormente. Considerar, que la versión de Lync 2013, debería ser la misma en ambas estaciones de trabajo. Una vez hecho esto, volver a registrar la librería.

    Luego de eso, intentar abrir Lync nuevamente.

    Quedo atento a sus comentarios,

    Saludos,

    Oscar.

    • Marcado como respuesta Uriel Almendra lunes, 19 de mayo de 2014 16:21
    viernes, 16 de mayo de 2014 12:17

Todas las respuestas

  • Hola,

    Buenas tardes, gusto en saludarle, a los efectos de poder asistirlo de la forma más apropiada, dejo unas consultas:

    1) Ha realizado alguna actualización de Office o Lync sobre ese equipo en el último tiempo?

    2) Ha verificado si han quedado actualizaciones o instalaciones de fixes de Office o Lync, que no hayan terminado correctamente?

    3) Cuántas estaciones de trabajo se ven afectadas por este problema?

    Una vez que tengamos la información necesaria, podríamos trabajar para dar una respuesta sobre el comportamiento reportado y la mejor forma de solucionarlo.

    Quedo entonces atento a sus comentarios,

    Saludos,

    Oscar.

    jueves, 15 de mayo de 2014 23:19
  • Hola, gracias por responder. Sobre las preguntas formuladas:

    1.- La última que recibí fue el martes de esta semana generalmente las actualizaciones mensuales de Microsoft Update tanto para el sistema como para Office e incluso una de Lync.

    2.- Siempre reviso que todas las actualizaciones descargadas se instalen correctamente y hasta el momento no he tenido problemas con eso.

    3.- Solamente mi computadora.

    jueves, 15 de mayo de 2014 23:34
  • Hola,

    Buenos días, gusto en saludarle, podría verificar la existencia de la librería de referencia en la siguiente ruta C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15, en el caso de que no la encuentre en ese lugar, lo que podría probarse es tomar ese file particular de otra estación de trabajo y ubicarla en la ruta comentada anteriormente. Considerar, que la versión de Lync 2013, debería ser la misma en ambas estaciones de trabajo. Una vez hecho esto, volver a registrar la librería.

    Luego de eso, intentar abrir Lync nuevamente.

    Quedo atento a sus comentarios,

    Saludos,

    Oscar.

    • Marcado como respuesta Uriel Almendra lunes, 19 de mayo de 2014 16:21
    viernes, 16 de mayo de 2014 12:17