locked
Nombre del evento de problema: BlueScreen RRS feed

  • Pregunta

  • Hola que tal, buen día.

    Necesito un poco de ayuda, tenemos una laptop Sony Vaio, con Windows 7 Ultimate, esta, no tiene más de un mes que se compro pero ayer por la noche despues de estar trabajando un rato la maquina empezo a zumbar y de repente se reinicio, una vez reiniciada salio el siguiente mensaje:

    Firma con problemas:

    Nombre del evento de problema: BlueScreen

    Versión del sistema operativo: 6.1.7601.2.1.0.768.3

    Id. de configuración regional: 2058

    Información adicional del problema:

    BCCode: 116

    BCP1: FFFFFA80044124E0

    BCP2: FFFFF8800FC410BC

    BCP3: FFFFFFFFC000009A

    BCP4: 0000000000000004

    OS Version: 6_1_7601

    Service Pack: 1_0

    Product: 768_1

    Archivos que ayudan a describir el problema:

    C:\Windows\Minidump\111011-23228-01.dmp

    C:\Users\Leticia\AppData\Local\Temp\WER-71261-0.sysdata.xml

    Lea nuestra declaración de privacidad en línea:

    http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0c0a

    Si la declaración de privacidad en línea no está disponible, lea la declaración de privacidad sin conexión:

    C:\Windows\system32\es-ES\erofflps.txt

    Pregunta: este es un problema de windows?, y de que manera se puede solucionar.

    Gracias.

    viernes, 11 de noviembre de 2011 17:31

Respuestas

  • Me alegra entonces levilchis que lo hayas solucionado! Si estas de acuerdo, marca como proponer como respuesta.

    Saludos y a las ordenes.

    • Marcado como respuesta levilchis martes, 15 de noviembre de 2011 17:51
    lunes, 14 de noviembre de 2011 19:15

Todas las respuestas

  • Hola levilchis,

    Te puedo sugerir como primer paso que intentes actualizar el controlador de tu tarjeta gráfica desde windowsupdate, o directamente desde la web del fabricante de la placa mother. Puede ser una de la causas de tu pantallazo azul, pero tal vez otro hardware lo puede estar causando. Intenta y nos comentas.

    Saludos!

    lunes, 14 de noviembre de 2011 3:29
  • Hola Marcelo, en efecto el problema estuvo en el controlador de la tarjeta de video NVIDIA, lo que hice fue contactar al soporte tecnico de la maquina, y despues de haber descartado de que se trataba de algun software malicioso, se procedio a revisar los controladores, encontrandose que en el dump efectivamente marcaba que el error estaba en dicho controlador, procedio a desinstalarlo y posteriormente lo volvio a instalar, al parecer la maquina funciona ya de manera normal.

    Saludos.

    lunes, 14 de noviembre de 2011 18:51
  • Me alegra entonces levilchis que lo hayas solucionado! Si estas de acuerdo, marca como proponer como respuesta.

    Saludos y a las ordenes.

    • Marcado como respuesta levilchis martes, 15 de noviembre de 2011 17:51
    lunes, 14 de noviembre de 2011 19:15
  • oye me podrias decir q fue lo q hiciste para arreglar tu compu. Yo tengo una sony VAIO VPCEG y me pasa exactamente lo mismo. gracias

     

    miércoles, 30 de noviembre de 2011 23:12
  • Que tal Cesar, bien, lo que hice fue contactar al soporte técnico a traves del fabricante del equipo que en este caso es Sony Vaio (en México), ahí despues de haberme tomado unos datos te dan un folio de seguimiento, explicas la problematica que tienes y lo que hacen es que se conectan primeramente via chat contigo y luego vía remota con tu equipo, por lo que pude apreciar checan que no haya software malicioso así como algunos controladores, instalaron una aplicación para ver el dump y verificar el problema, en mi caso, el problema fue en la tarjeta de video NVIDIA, por lo que tuvieron que desinstalar los controladores y posteriormente la volvieron a instalar. Por lo que me dijo el soporte técnico, problemas como este pueden deberse a algunas actualizaciones del sistema operativo de windows y en este caso le afecto a la tarjeta de video.

    Espero que mi comentario te sea de gran ayuda.

    Saludos,.

    • Propuesto como respuesta cesar753 miércoles, 30 de noviembre de 2011 23:42
    miércoles, 30 de noviembre de 2011 23:31