El siguiente error aparece cada vez que quiero ejecutar Microsoft Outlook. "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. Error inesperado."
Trabajamos contra un servidor con la instalación de un Office 2019 Professional Plus. Windows Server 2016. Sesiones TS simultaneas: Entre 11-22 usuarios. CPU y RAM: En los picos más altos un máximo de 75% de ambas.
Cuando los usuarios acceden vía TS al equipo, de forma totalmente aleatoria, les aparece el error "No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. Error inesperado."
De forma provisional, se ha podido solucionar creando nuevo perfil de usuario o eliminando el contenido XML de AppData\Local\Microsoft\Outlook.
Únicamente de forma provisional, ya que al cabo de los días o en el mismo día, una vez cierra la aplicación en Outlook y vuelve a abrirla, vuelve a ocurrirle. A veces a las 3 o 4 veces de intentar abrirlo, acaba abriéndolo de forma exitosa. Pasan a usuarios
aleatorios que conectan sobre ese server via TS.
A continuación os adjuntamos todas las cosas que hemos realizado sin éxito:
- Creación perfil nuevo
- Resetnavpane
- Modo seguro de Outlook
- Desactivar MFA
- Eliminar credenciales de Windows y Outlook
- Eliminación de temporales
- Activar cache y desactivar el cache de Oulook de los usuarios
- Añadir registros de Outlook:
- DisableADDWAM
- DisableADALaptopWAMOverride
- EnableADAL
- ExcludeExplicitO365Endpoint
- ExcludeSCPLookup
- Throttling:
- Se han realizado algunas acciones de Throttling analizando los logs.
- Desde OWA Office 365: Disable EWS Throttling (90 dias) – Sin exito
A continuación os adjunto los logs que nos da Outlook 2019 a la hora de producirse el error en uno de los usuarios:
2021-03-24 18:17:50.368|00022388| c:\build\aria-cpp-v1\clienttelemetry\common\httpclientmanager.cpp(606): void __thiscall common::HttpClientManager::_HandleHttpResponse(class common::HcmRequest *,class Microsoft::Applications::Telemetry::PlatformAbstraction::IResponse
*,enum Microsoft::Applications::Telemetry::PlatformAbstraction::HTTPSTACK_ERROR,class common::HcmRequestData *) WARNING: [0AFD3300] HcmRequest Collector-Error=All records were throttled., userData=0AFD5868 2021-03-24 18:17:50.368|00022388| c:\build\aria-cpp-v1\clienttelemetry\src\transmissionpolicymanager.cpp(526):
void __thiscall clienttelemetry::TransmissionPolicyManager::_HandleHttpCallback(struct clienttelemetry::Message &) WARNING: Request is proactively declined by server, request discarded. result=0, HTTP status=403
Muchas gracias!
