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Mensajes no bajan al Cliente Outlook y se pueden ver en OWA RRS feed

  • Pregunta

  • Buen Dia amigos, gusto en saludarles.

    Escribo para ver si me pueden ayudar con un problemilla. Tengo Exchange 2010 con todos sus roles en un mismo server. Los usuarios tienen Outlook 2007 en su mayoria y otros en menor escala 2010.  Sucede que los correos no se descargan al outlook, no se ven alli, sin embargo, si se ven en el OWA. Finalmente, al cabo de a veces muchas horas e incluso dias, los mensajes bajan a la bandeja de entrada del cliente de Correo Outlook y se pueden ver.

    El cliente de correo Outlook esta configurado para que vea el buzon de exchange y aqui adjunto algo de su configuracion:

    Que pudiera estar pasando?, a que puede estar relacionado este problema.

    Saludos y Gracias de antemano.

    martes, 4 de junio de 2013 15:09

Respuestas

  • Saludos, buen dia. Si, hice eso que comentas e incluso muchas otras cosas mas, pero ninguna funciono.

    Esto es lo que he hecho hasta ahora:

     

    1. Verificar que no existan reglas en Outlook que borren los mensajes de la bandeja de entrada. ( http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/eliminar-una-regla-HP010096701.aspx ) – Descartar que exista alguna regla creada en Outlook que mueva mensajes de una carpeta a otra - Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Verificar que en la configuración de Outlook Este marcada la opción “Save Copy of Messages in Sent Items Folder”.( http://www.ehowenespanol.com/cambiar-configuracion-almacenamiento-elementos-enviados-outlook-2007-como_183863/ ) – Descartar que este configurado el Outlook de tal manera que no guarde copia de los mensajes enviados en la carpeta correspondiente - Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Verificar que en la Vista Actual (filtros) este seleccionada la opción “View shows all messages” – (http://support.microsoft.com/kb/287577/es?wa=wsignin1.0 ) – Descartar que los usuarios tengan configurado el Outlook para que muestre una vista incompleta de sus mensajes y no una vista total de los mensajes. Se verifico en los usuarios pilotos

     

    1. Verificar que la opción “Autoarchivar” no se encuentre activada. ( http://support.microsoft.com/kb/830119/es ) – Descartar que este configurado en Outlook la opción de autoarchivar y que los mensajes se estén moviendo progresivamente hacia un .pst local. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

     

    1. Deshabilitar la integración entre el cliente de correo Outlook y el Virus Scanner. (http://www.msoutlook.info/question/20 ).- Descartar que el antivirus este eliminando aquellos mensajes que cree sospechosos y que lleguen a la bandeja de entrada.  Algunos usuarios tienen esta integración deshabilitada y sin embargo siguen presentado el mismo inconveniente.

     

    1. Re-crear perfil de Outlook para el usuario afectado (re-crear archivo .ost).( http://support.microsoft.com/kb/829918/es ) – Descartar que archivos del perfil de Outlook estén corruptos, como él .ost. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Desinstalar Office (Outlook), borrar contenidos temporales y reinstalar. (http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/detectar-y-reparar-archivos-de-datos-de-outlook-danados-HA010075831.aspx ) – Descartar que archivos propietarios de Outlook u office estén corruptos. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Desmarcar “Modo de Intercambio de cache” en propiedades de conexión Outlook.( http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/activar-o-desactivar-el-modo-de-intercambio-en-cache-HP001232935.aspx ) - Descartar que problemas de sincronización entre el buzón de Exchange y la carpeta sin conexión genere conflictos que haga que los mensajes se eliminen o no se muestren.

     

    1. Exportar el buzón Exchange a .pst Local. Si el usuario esta por .pst (http://answers.microsoft.com/es-es/office/forum/office_2007-outlook/desaparecieron-muchos-mensajes-enviados/bcd13a22-e5c2-4df5-8b2b-db508c3af642?msgId=f04b6007-82f3-4acd-8296-a39aab4a08ef ) esta solución pudiera aplicar.

    .- Desde el día Viernes 24/05 los usuarios: L. Guzmán, C. Elhannaoni, R. Collins, L Deponte, J. Ballesteros, Y. Otero y P. Marin, les fue exportado su buzón a .pst local.

    .- Además, los usuarios: J. Ballesteros, P. Marin y Y. Otero, igualmente les fue reconfigurada la opción citada en el punto h).

     

    Usuarios  siguen presentando el mismo inconveniente a pesar de haber establecido esta configuración.

     

    1. Verificar Políticas de retención de mensajes en el servidor de Exchange. No existen políticas de este tipo configuradas en el servidor.

     

    1. Verificar que buzones de usuarios no hayan sobrepasado límite impuesto en el servidor para enviar y recibir correos. – Descartar que la eliminación de correos sea debido a que los buzones estén en su límite e impida que los buzones se sigan llenando de correos por no disponer de espacio. Exchange 2010 tiene configurado para que los buzones se incrementen hasta 4GB y de una advertencia a los 2 GB. La BD de Exchange 2010 no tiene límites de tamaño a diferencia de la BD de Exchange 2003 que su límite era de 18 GB y se podía extender a 75GB.

     

    1. Pedir ayuda (soporte) a Microsoft. En la web del acuerdo de licencia con Microsoft no aparece actualizado dicho acuerdo por lo que los beneficios (soporte 24x7) no lo tenemos habilitado en estos momentos. 

     

    1. Aplicar un fix a los buzones afectados por este problema. Exchange 2007 presento un síntoma similar al que Microsoft soluciono con un procedimiento, el cual aplicare hoy (http://support.microsoft.com/kb/959960 ).

     

    1. Deshabilitar (desinstalar) el Eset Mail Security del server de Exchange. En algunas páginas citan que puede darse en caso que el Virus Scan este eliminando estos mensajes. Lo hice ayer tarde.

     

    1. Aplicar fix (http://support.microsoft.com/kb/2212449 ) relacionado a valorAutomateProcessing así como AutoUpdate.

     

    1. Aplicar fix (http://support.microsoft.com/kb/931747/en-us ) relacionado a valorApplyMandatoryProperties para casos en los que los buzones no hayan sido migrados correctamente.

    Finalmente pude resolver el problema. El mismo radicaba en lo siguiente: Por alguna extraña razon, el ESET MAIL SECURITY instalado en el servidor tenia una configuracion corrupta o erronea. Hice una pruebe desinstalandolo totalmente, incluso de los sobrantes en el registro. Observe que los mensajes podian abrirse correctamente. Se podian ver en el OWA sin problemas. Bajaban al cliente de outlook sin problemas. No tenian esa etiqueta de "presunto virus".

    Si instalaba nuevamente el ESET MAIL SECURITY volvia el problema. Me comunique con ellos y me indicaron que hiciera unos cambios en la configuracion. Posteriormente verificamos y hasta ahora no se ha presentado el problema. Sin duda esa era la causa.

    Saludos a todos y Gracias!

    • Marcado como respuesta jesushulett jueves, 6 de junio de 2013 13:28
    jueves, 6 de junio de 2013 13:28

Todas las respuestas

  • Hola,

    Modifica la seguridad de inicio de sesión a "Negociar autenticación" y prueba de nuevo.


    Saludos,

    Marc
    Microsoft MVP - Directory Services
    MCSA/MCSE 2003
    MCSA: Windows Server 2008/2012
    MCITP: Enterprise Administrator, Enterprise Messaging Administrator, Lync Server Administrator 2010, Office 365 Administrator
    MCTS: SCOM 2007, Configuring; SCCM 2007, Configuring; Windows 7 and Office 2010, Deploying; Windows Server 2008 R2, Server Virtualization; Administering and Deploying System Center 2012 Configuration Manager
    MCC: Microsoft Community Contributor
    MAP: Microsoft Active Professional
    Citrix CCA
    Visita mi blog en ITPro.es
    MCP Virtual Bussines Card

    jueves, 6 de junio de 2013 11:37
    Moderador
  • Saludos, buen dia. Si, hice eso que comentas e incluso muchas otras cosas mas, pero ninguna funciono.

    Esto es lo que he hecho hasta ahora:

     

    1. Verificar que no existan reglas en Outlook que borren los mensajes de la bandeja de entrada. ( http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/eliminar-una-regla-HP010096701.aspx ) – Descartar que exista alguna regla creada en Outlook que mueva mensajes de una carpeta a otra - Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Verificar que en la configuración de Outlook Este marcada la opción “Save Copy of Messages in Sent Items Folder”.( http://www.ehowenespanol.com/cambiar-configuracion-almacenamiento-elementos-enviados-outlook-2007-como_183863/ ) – Descartar que este configurado el Outlook de tal manera que no guarde copia de los mensajes enviados en la carpeta correspondiente - Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Verificar que en la Vista Actual (filtros) este seleccionada la opción “View shows all messages” – (http://support.microsoft.com/kb/287577/es?wa=wsignin1.0 ) – Descartar que los usuarios tengan configurado el Outlook para que muestre una vista incompleta de sus mensajes y no una vista total de los mensajes. Se verifico en los usuarios pilotos

     

    1. Verificar que la opción “Autoarchivar” no se encuentre activada. ( http://support.microsoft.com/kb/830119/es ) – Descartar que este configurado en Outlook la opción de autoarchivar y que los mensajes se estén moviendo progresivamente hacia un .pst local. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

     

    1. Deshabilitar la integración entre el cliente de correo Outlook y el Virus Scanner. (http://www.msoutlook.info/question/20 ).- Descartar que el antivirus este eliminando aquellos mensajes que cree sospechosos y que lleguen a la bandeja de entrada.  Algunos usuarios tienen esta integración deshabilitada y sin embargo siguen presentado el mismo inconveniente.

     

    1. Re-crear perfil de Outlook para el usuario afectado (re-crear archivo .ost).( http://support.microsoft.com/kb/829918/es ) – Descartar que archivos del perfil de Outlook estén corruptos, como él .ost. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Desinstalar Office (Outlook), borrar contenidos temporales y reinstalar. (http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/detectar-y-reparar-archivos-de-datos-de-outlook-danados-HA010075831.aspx ) – Descartar que archivos propietarios de Outlook u office estén corruptos. Se verifico en los usuarios pilotos.

     

    1. Desmarcar “Modo de Intercambio de cache” en propiedades de conexión Outlook.( http://office.microsoft.com/es-es/outlook-help/activar-o-desactivar-el-modo-de-intercambio-en-cache-HP001232935.aspx ) - Descartar que problemas de sincronización entre el buzón de Exchange y la carpeta sin conexión genere conflictos que haga que los mensajes se eliminen o no se muestren.

     

    1. Exportar el buzón Exchange a .pst Local. Si el usuario esta por .pst (http://answers.microsoft.com/es-es/office/forum/office_2007-outlook/desaparecieron-muchos-mensajes-enviados/bcd13a22-e5c2-4df5-8b2b-db508c3af642?msgId=f04b6007-82f3-4acd-8296-a39aab4a08ef ) esta solución pudiera aplicar.

    .- Desde el día Viernes 24/05 los usuarios: L. Guzmán, C. Elhannaoni, R. Collins, L Deponte, J. Ballesteros, Y. Otero y P. Marin, les fue exportado su buzón a .pst local.

    .- Además, los usuarios: J. Ballesteros, P. Marin y Y. Otero, igualmente les fue reconfigurada la opción citada en el punto h).

     

    Usuarios  siguen presentando el mismo inconveniente a pesar de haber establecido esta configuración.

     

    1. Verificar Políticas de retención de mensajes en el servidor de Exchange. No existen políticas de este tipo configuradas en el servidor.

     

    1. Verificar que buzones de usuarios no hayan sobrepasado límite impuesto en el servidor para enviar y recibir correos. – Descartar que la eliminación de correos sea debido a que los buzones estén en su límite e impida que los buzones se sigan llenando de correos por no disponer de espacio. Exchange 2010 tiene configurado para que los buzones se incrementen hasta 4GB y de una advertencia a los 2 GB. La BD de Exchange 2010 no tiene límites de tamaño a diferencia de la BD de Exchange 2003 que su límite era de 18 GB y se podía extender a 75GB.

     

    1. Pedir ayuda (soporte) a Microsoft. En la web del acuerdo de licencia con Microsoft no aparece actualizado dicho acuerdo por lo que los beneficios (soporte 24x7) no lo tenemos habilitado en estos momentos. 

     

    1. Aplicar un fix a los buzones afectados por este problema. Exchange 2007 presento un síntoma similar al que Microsoft soluciono con un procedimiento, el cual aplicare hoy (http://support.microsoft.com/kb/959960 ).

     

    1. Deshabilitar (desinstalar) el Eset Mail Security del server de Exchange. En algunas páginas citan que puede darse en caso que el Virus Scan este eliminando estos mensajes. Lo hice ayer tarde.

     

    1. Aplicar fix (http://support.microsoft.com/kb/2212449 ) relacionado a valorAutomateProcessing así como AutoUpdate.

     

    1. Aplicar fix (http://support.microsoft.com/kb/931747/en-us ) relacionado a valorApplyMandatoryProperties para casos en los que los buzones no hayan sido migrados correctamente.

    Finalmente pude resolver el problema. El mismo radicaba en lo siguiente: Por alguna extraña razon, el ESET MAIL SECURITY instalado en el servidor tenia una configuracion corrupta o erronea. Hice una pruebe desinstalandolo totalmente, incluso de los sobrantes en el registro. Observe que los mensajes podian abrirse correctamente. Se podian ver en el OWA sin problemas. Bajaban al cliente de outlook sin problemas. No tenian esa etiqueta de "presunto virus".

    Si instalaba nuevamente el ESET MAIL SECURITY volvia el problema. Me comunique con ellos y me indicaron que hiciera unos cambios en la configuracion. Posteriormente verificamos y hasta ahora no se ha presentado el problema. Sin duda esa era la causa.

    Saludos a todos y Gracias!

    • Marcado como respuesta jesushulett jueves, 6 de junio de 2013 13:28
    jueves, 6 de junio de 2013 13:28