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Escritorio remoto - Pantalla negra RRS feed

  • Pregunta

  • Buenas tardes,

    Quién escribe es un trabajador del área de Soporte TI, agradeceré muchísimo su apoyo con éste caso, como sabrán por el tema de la pandemia se está generando trabajar desde casa, por ello después de 3 meses aproximadamente los usuarios aún siguen trabajando de ese modo, y ha comenzado un problema con ya varios usuarios de la empresa, el escenario es el siguiente:

    Los equipos de los usuarios que se encuentran trabajando desde casa tienen Windows 10 PRO, se conectan con VPN y utilizan la herramienta de windows llamado "Escritorio Remoto", abre la herramienta de Escritorio Remoto y enseuida colocan su usuario y contraseña (que están dentro de un dominio por supuesto), enseguida se logra la conexión pero la sesión aparece con la pantalla negra, se espera unos 10 min o 15 min hasta que ya aparece el escritorio junto con los aplicativos carpetas etc, pero este caso se esta poniendo reiterativo, los descartes que hice fue desactivar el UDP en Directiva Local (gpedit.msc) y no funcionó, descarté desactivando las reglas tcp udp en el firewall y tampoco funcionó, hice cambios en las opciones del Escritorio Remoto y tampoco funcionó, descarté que fuese el internet de esa persona porque hice un test de velocidad y me figura 60 mpbs de bajada y validé que el internet está estable, también reinicié el equipo varias veces y nada, también actualicé el Windows10 del equipo del cliente y tampoco funcionó. A continuación dejo la imagen abajo de cómo es problema, favor agradecería que me ayuden a solucionarlo.


    lunes, 21 de septiembre de 2020 17:55

Respuestas

  • Hola Carlos Medrano_TI

     

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma, ¿Qué Sistema Operativo utilizan los equipos a los que se conectan los usuarios desde casa? Por lo general, este tipo de situaciones son ocasionadas por controladores desactualizado o restricciones en la red.

     

    Para ayudarte, por favor conecta el equipo a internet y ejecuta las herramientas de reparación, siguiendo los pasos descritos aquí:

     

    Presiona las teclas Windows + X y selecciona Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).

    En la ventana que se abrirá, digita sfc /scannow y presiona Enter.    

    Al terminar, escribe el comando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth y pulsa Enter

    Después del anteriorrealiza el mismo proceso con DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

                                                                                               

    Cada una de estas acciones puede tardar algunos minutos, por lo cual, es importante ejecutar una a la vez. Al finalizar, reinicia el ordenador.

     

    Luego, ejecuta el solucionador de problemas con conexiones para verificar daños en dicha función. Para ello, ve a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Adaptador de red > Ejecutar.

     

     Por último, haz un inicio en limpio para finalizar tareas en segundo plano que pueden interferir en el Escritorio remoto. Conoce cómo proceder a través de las configuraciones de arranque aquí: Cómo realizar un inicio limpio en Windows.

     

     

    Igualmente te comparto a continuación los siguientes enlaces que contienen documentación y casos similares al que nos estas reportando:

     

     Pantalla negra en incio de sesión por escritorio remoto

     

    A black screen may appear while logon by using remote desktop

     

    Pantalla negra al acceder por escritorio remoto

     

    Windows: escritorio remoto pantalla negra

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    lunes, 21 de septiembre de 2020 23:48
    Moderador