Hola, que tal, les quiero comentar de un detalle que se nos ha presentado con Microsoft Dynamics CRM 2011 y MS Exchange 2010 SP1. Recientemente se instaló CRM 2011 y se configuró Email Router de la siguiente manera:
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Incoming Profile
Profile Name: XXXX Incoming
E-mail Server Type: Exchange 2010
Protocol: Exchange Web Services
Authentication Type: Windows Authentication
Exchange Web Service Url:
Https://xxxxxx/EWS/Exchange.asmx
Access credentials: Other Specified
User name: Dominio\user
Password: xxxxxx
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Forward Mailbox
Name: Forward
Email Address: crmemailrouter@xxxxxxx.xxx
Incoming Configuration profile: XXXX Incoming
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Se realizaron los pasos de que la cuenta del perfil Incoming tuviera acceso completo a los buzones y fuera impersonalizada en MS Exchange 2010, en los test de acceso de Email Router muestra que la salida y entrada de correo usando esta configuración
es satisfactoria:
Name: Forward
Incoming Status: Succeeded
Server: xxxx (NOMBRE NETBIOS DEL SERVIDOR HT DE MS EXCHANGE 2010)
Outgoing Status: Succeeded
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Los usuarios se han configurado de dos formas:
1) Email access type-Incoming: Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Email access type-Outgoing: E-mail Router.
2) Email access type-Incoming: Forward mailbox
Email access type-Outgoing: E-mail Router
A los usuarios se les permitió el seguimiento (Track) a todos los mensajes (All e-mail messages).
El Detalle es que el seguimiento para el caso 1 funciona bien para contactos (usuarios externos) en la llegada y salida del correo, cosa que en el caso 2 no. La pregunta es la parte de tracking para contacts, leads, etc. para cuando el correo viene de parte
de uno de ellos ¿sólo funciona para los perfiles Microsoft Dynamics CRM for Outlook o debería ser transparente para los del tipo Forward mailbox?. En conclusión ¿ el seguimiento de mensajes de contactos o usuarios externos
funciona nativamente para el caso de Email router o de Forward mailbox o está es una de las desventajas de este método?
De antemano agradezco su ayuda.
Saludos
Edgar
Best Regards Edgar
