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BlueScreen RRS feed

  • Pregunta

  • Hola, bueno he estado teniendo problemas de reinicios en mi computadora provocados por una BlueScreen. Ya he intentado de todo para solucionarlo y simplemente los reinicios continúan. Primero busqué en Internet cuales podían ser las causas de los reinicios y una vez que supe que eran provocados por una pantalla azul, me metí a este foro a ver si existía una respuesta y encontré este documento:
    http://support.microsoft.com/kb/958233/es

    Ya seguí todos los pasos pertinentes que indica el documento (desde utilizar el solucionador de problemas de Windows y buscar actualizaciones, hasta restaurar el sistema) y el problema continúa. También leí el documento sobre la BSOD de Manuel Tello donde explica cómo interpretar la información e incluso da un software para analizar el dump (el WINDBG que ya tengo instalado), pero no he tenido suerte. Instalé el software pero no me permite abrir ninguno de los dump, ni los minidump, ni el kernel. Siempre que intento abrir un archivo de esto me dice que necesito permisos del administrador, pero me encuentro en una cuenta de administrador a la hora de abrir el dump, así que ya no se que hacer.

    También quiero comentar que últimamente también se me ha generado un problema con un driver del USB. Cada vez que inicio Windows me aparece un mensaje que dice que Windows ha detectado un "dispositivo desconocido", y siempre lo que hace es instalar un driver para tal dispositivo desconocido siendo que todos los puertos USB están libres. Además, últimamente no he instalado ningún software nuevo que me pudiera estar dando el problema, no se si estén relacionados el problema de la BSOD con el del "dispositivo desconocido" en el puerto USB. De ser así me gustaría saber si es porque alguno de los puertos esté dañado y si puedo inhabilitarlo para que me deje de causar problemas, pues el repararlo implica un costo en tiempo y dinero que no dispongo.

    La computadora que poseo es una HP Compaq Presario F700 Notebook PC con un procesador AMD Sempron Processor 3600+ 2.00 GHz, con 1GB de RAM, sistema operativo de 32 bits y con Windows Vista Home Basic con el Service Pack 2.

    domingo, 29 de mayo de 2011 19:53

Respuestas

  • Primero vamos a probar por los drivers, si  el usb que esta fallando es el de la placa base..va  la web del fabrincante y reinstalalos (previo punto de restauracion), ademas... ese sistema lo tienes actualizado a dia de hoy?

    Saludos!

    • Marcado como respuesta Ismael Borche martes, 7 de junio de 2011 20:20
    martes, 31 de mayo de 2011 11:20

Todas las respuestas

  • Lo de los USB ve al administrador de dispositivos y dinos si tienes alguno resaltado...podrian ser drivers, lo del windbg, lo instalaste y al abrirlo te dice eso? prueba abrirlo haciendo click con el boton derecho sobre el, ejecutar como administrador, una vez lo hagas se debe abrir bien y tienes que configurar los simbolos.

    Comentanos.

    Saludos!

    lunes, 30 de mayo de 2011 6:58
  • Gracias por la pronta respuesta. Pues en el administrador de dispositivos el que aparece resaltado es precisamente el dispositivo desconocido. Gracias por decirme lo del windbg, ya lo pude ejecutar para sacar la información. Aparentemente me está diciendo que lo que causa el problema es el usbhub.sys, pero de todos modos dejo aquí la salida para que me ayuden a interpretar la información. Soy bastante principiante en esto de la bluescreen, así que aún no entiendo si tiene algo que ver con lo que había comentado del dispositivo desconocido o si es un problema de hardware o de los drivers. Me pueden ayudar a saber cómo soluciono esto para que me deje de dar problemas?

    Muchas gracias.

     

    Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.12.0002.633 X86
    Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


    Loading Dump File [C:\Windows\MEMORY.DMP]
    Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is available

    Symbol search path is: SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
    Executable search path is:
    Windows Server 2008/Windows Vista Kernel Version 6002 (Service Pack 2) UP Free x86 compatible
    Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS Personal
    Built by: 6002.18327.x86fre.vistasp2_gdr.101014-0432
    Machine Name:
    Kernel base = 0x82237000 PsLoadedModuleList = 0x8234ec70
    Debug session time: Sun May 29 16:02:28.113 2011 (UTC - 5:00)
    System Uptime: 0 days 1:56:51.675
    Loading Kernel Symbols
    ...............................................................
    ................................................................
    ...................
    Loading User Symbols

    Loading unloaded module list
    ..........
    *******************************************************************************
    *                                                                             *
    *                        Bugcheck Analysis                                    *
    *                                                                             *
    *******************************************************************************

    Use !analyze -v to get detailed debugging information.

    BugCheck FE, {8, 6, 1, 8b725988}

    Probably caused by : usbhub.sys ( usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+28 )

    Followup: MachineOwner
    ---------

    kd> !analyze -v
    *******************************************************************************
    *                                                                             *
    *                        Bugcheck Analysis                                    *
    *                                                                             *
    *******************************************************************************

    BUGCODE_USB_DRIVER (fe)
    USB Driver bugcheck, first parameter is USB bugcheck code.
    Arguments:
    Arg1: 00000008, USBBUGCODE_RESERVED_USBHUB
    Arg2: 00000006, USBHUB_TRAP_FATAL_TIMEOUT
    Arg3: 00000001, TimeoutCode: Timeout_SyncResumePort - Failed resuming a suspended port
    Arg4: 8b725988, TimeoutContext - PortData

    Debugging Details:
    ------------------


    DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT

    BUGCHECK_STR:  0xFE

    PROCESS_NAME:  System

    CURRENT_IRQL:  0

    LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 863c01df to 82304b3f

    STACK_TEXT: 
    a25f3c38 863c01df 000000fe 00000008 00000006 nt!KeBugCheckEx+0x1e
    a25f3c54 863c050e 8546b028 00000001 8b725988 usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+0x28
    a25f3c94 863c71c0 8546b028 00000102 8b72599c usbhub!UsbhWaitEventWithTimeoutEx+0x232
    a25f3cc0 863c7257 8546b028 8b41646c 00000002 usbhub!UsbhSyncResumePort+0xa2
    a25f3ce0 863caab3 8b416030 8b41646c 8b416030 usbhub!UsbhSyncResumeDeviceInternal+0x82
    a25f3d10 863ada8a 8546b028 00000000 9e677f38 usbhub!UsbhPdoSetD0+0x1bf
    a25f3d30 82444c49 8546b028 8c9d2ea0 83c5a140 usbhub!UsbhHubWorker+0x51
    a25f3d44 822dce22 83de8790 00000000 83c5a140 nt!IopProcessWorkItem+0x23
    a25f3d7c 8240cf7a 83de8790 d9e9a375 00000000 nt!ExpWorkerThread+0xfd
    a25f3dc0 82275efe 822dcd25 80000000 00000000 nt!PspSystemThreadStartup+0x9d
    00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 nt!KiThreadStartup+0x16


    STACK_COMMAND:  kb

    FOLLOWUP_IP:
    usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+28
    863c01df cc              int     3

    SYMBOL_STACK_INDEX:  1

    SYMBOL_NAME:  usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+28

    FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

    MODULE_NAME: usbhub

    IMAGE_NAME:  usbhub.sys

    DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  49e01fe2

    FAILURE_BUCKET_ID:  0xFE_usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+28

    BUCKET_ID:  0xFE_usbhub!UsbhTrapFatalTimeout_x9f+28

    Followup: MachineOwner
    ---------


    lunes, 30 de mayo de 2011 21:03
  • Primero vamos a probar por los drivers, si  el usb que esta fallando es el de la placa base..va  la web del fabrincante y reinstalalos (previo punto de restauracion), ademas... ese sistema lo tienes actualizado a dia de hoy?

    Saludos!

    • Marcado como respuesta Ismael Borche martes, 7 de junio de 2011 20:20
    martes, 31 de mayo de 2011 11:20
  • No se muy bien como probar los drivers, ni tampoco cómo buscarlos en la web para reinstalarlos. A cual sistema te refieres?
    martes, 31 de mayo de 2011 19:34
  • No se muy bien como probar los drivers, ni tampoco cómo buscarlos en la web para reinstalarlos. A cual sistema te refieres?

    A Windows, desinstala completamente todos los controladores USB desde el Administrador de dispositivos, es sólo hacer clic derecho y Desinstalar, deja que Windows los instale nuevamente al reiniciar y fíjate si se sigue reproduciendo el problema.
    miércoles, 1 de junio de 2011 13:15
  • Desintalé los drivers y cuando se instalaron, de nuevo me aparece el problema con el dispositivo desconocido.
    miércoles, 1 de junio de 2011 20:47
  • Podria ser que ese usb este dañado, al ser un pc oem...los drivers algunas veces es dificil encontrarlos,pasate por la web de compaq y mirando tu modelo bajate los que esten disponibles (lo aconsejo por que luego segun pasa el tiempo y los quitan de la web algunas veces) unas vez los tengas comentanos,ademas por curiosidad con otro SO te pasa? es para descartar el fallo de hardware,puedes probar esto ultimo bajandote un live cd de ubuntu por ejemplo y viendo si ese usb funciona...comentanos.

    Saludos!

    • Propuesto como respuesta Ismael Borche lunes, 6 de junio de 2011 17:36
    viernes, 3 de junio de 2011 11:07
  • Me costó un poco de trabajo encontrar los drivers de la página, hasta ahorita no me han dado problemas, no probé con otro SO a ver si pasaba el problema pero por lo pronto con los drivers que baje de la página todo ha ido bien.

     

    Muchas gracias

    lunes, 6 de junio de 2011 19:32