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Distorsión de imagen en Windows 7 RRS feed

  • Pregunta

  • Buen dia,

    Resulta que en la empresa para la que trabajo estamos realizando un piloto con Windows 7, hasta el momento va bien pero ha pasado con algunas maquinas (HP EliteBook) que luego de instalar Windows 7 (Ultimate, Enterprise o Professional) la imagen se distoriciona y no se ve correctamente la informacion que esta en pantalla.

    Descartes realizados:

    ·         Se conecto monitor externo para descartar que fuera la pantalla del portatil.

    ·         Se colocó un disco duro con sistema operativo Windows XP en el portátil y no mostro la falla.

    ·         Se colocó el disco con Windows 7 que falla en otro equipo y se replico el problema.

    ·         Se verifico y actualizaron los drivers de BIOS y video a la última reportada por el proveedor, pero el problema persiste en las máquinas.

    ·         Se exporto un informe de los controladores del sistema de un equipo (del mismo modelo) que funciona bien con Windows 7 con el fin de compararlo con alguno de los que no funciono, pero se estan identicos y la falla continua.

    Posibles causas:

    ·         Conflicto del driver de video con el sistema operativo Windows 7.

    ·         Daño del chipset de video o mainboard.

    Esta es toda la informacion que tenemos sobre el tema, quisiera saber si alguien mas le ha ocurrido este problema y como lo soluciono o que sugerencias nos pueden dar para solucionarlo.

    Muchas gracias.


    JOGA
    • Editado Johnatan JOGA jueves, 4 de febrero de 2010 14:03 mejora.
    jueves, 4 de febrero de 2010 14:00

Respuestas

  • Hola Jose Manuel,

    Te cuento que hemos instalado los ultimos drivers que ha publicado el proveedor (HP) pero el el problema persiste, entonces segun esto son problemas del sistema operativo  y no de drivers o de la maquina como tal.

    Que otros descartes o soluciones pueden haber?

    Gracias por tu respuesta y saludos,
    JOGA
    ¿quien te ha dicho eso?... lo siento pero esos equipos el soporte te lo tiene que dar HP ya que es hardware montado (y modificado por el fabricante).

    Es curiosos que en miles de post, unicamente surja ese problema con "ese" modelo... ¿no?.

    Ponte en contacto con HP y si te dan esa respuesta ¿por que ellos ofrecen drivers para WIndoews 7 y certifican el producto para él?...


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com


    Te cuento que ya nos pusimos en contacto con HP y la solución que nos han dado por el momento es cambiar la board del equipo pero considero que esta no es la más apropiada o sí?

    Adicionalmente te cuento que ya nos paso tambien con "otro" modelo, el HP Compaq dc7700 SSF y no tiene los drivers genericos si no los publicados y certificados por HP.

    Me queda la siguiente inquietud,
    ¿Por que si el equipo funciona correctamente con XP o Vista, al hacer el Upgrade a Windows 7 se reproduce esta falla y hay que cambiarle la board?


    JOGA
    Esa inquietud te la tiene que resolver el fabricante. Si tienes que cambiar la placa madre, cambiala.


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    • Marcado como respuesta Johnatan JOGA jueves, 4 de febrero de 2010 21:57
    jueves, 4 de febrero de 2010 20:01

Todas las respuestas

  • Buen dia,

    Resulta que en la empresa para la que trabajo estamos realizando un piloto con Windows 7, hasta el momento va bien pero ha pasado con algunas maquinas (HP EliteBook) que luego de instalar Windows 7 (Ultimate, Enterprise o Professional) la imagen se distoriciona y no se ve correctamente la informacion que esta en pantalla.

    Descartes realizados:

    ·         Se conecto monitor externo para descartar que fuera la pantalla del portatil.

    ·         Se colocó un disco duro con sistema operativo Windows XP en el portátil y no mostro la falla.

    ·         Se colocó el disco con Windows 7 que falla en otro equipo y se replico el problema.

    ·         Se verifico y actualizaron los drivers de BIOS y video a la última reportada por el proveedor, pero el problema persiste en las máquinas.

    ·         Se exporto un informe de los controladores del sistema de un equipo (del mismo modelo) que funciona bien con Windows 7 con el fin de compararlo con alguno de los que no funciono, pero se estan identicos y la falla continua.

    Posibles causas:

    ·         Conflicto del driver de video con el sistema operativo Windows 7.

    ·         Daño del chipset de video o mainboard.

    Esta es toda la informacion que tenemos sobre el tema, quisiera saber si alguien mas le ha ocurrido este problema y como lo soluciono o que sugerencias nos pueden dar para solucionarlo.

    Muchas gracias.


    JOGA

    Esto indica que el fabricanbte, HP, ha modificado Bios para sus modelos con los cual se hace propietario del hardware y es él el que tiene que suministrarte los drivers:

    http://h20180.www2.hp.com/apps/Lookup?h_lang=en&h_cc=us&cc=us&h_page=hpcom&lang=en&h_client=S-A-R163-1&h_pagetype=s-002&h_query=EliteBook

    Si dichos drivers no funcionan o tienen comportamiento erratico, al ser el responsable de los equipos, debes notificarselo. En ningun caso en equipos propietarios deben usarse driver estandar (lso que da el sistema operativo) o estandar del creador del chip (grafico en este caso).

    Un saludo,

    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    jueves, 4 de febrero de 2010 14:28
  • Hola Jose Manuel,

    Te cuento que hemos instalado los ultimos drivers que ha publicado el proveedor (HP) pero el el problema persiste, entonces segun esto son problemas del sistema operativo  y no de drivers o de la maquina como tal.

    Que otros descartes o soluciones pueden haber?

    Gracias por tu respuesta y saludos,
    JOGA
    jueves, 4 de febrero de 2010 15:09
  • Hola Jose Manuel,

    Te cuento que hemos instalado los ultimos drivers que ha publicado el proveedor (HP) pero el el problema persiste, entonces segun esto son problemas del sistema operativo  y no de drivers o de la maquina como tal.

    Que otros descartes o soluciones pueden haber?

    Gracias por tu respuesta y saludos,
    JOGA
    ¿quien te ha dicho eso?... lo siento pero esos equipos el soporte te lo tiene que dar HP ya que es hardware montado (y modificado por el fabricante).

    Es curiosos que en miles de post, unicamente surja ese problema con "ese" modelo... ¿no?.

    Ponte en contacto con HP y si te dan esa respuesta ¿por que ellos ofrecen drivers para WIndoews 7 y certifican el producto para él?...


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    jueves, 4 de febrero de 2010 15:37
  • Hola Jose Manuel,

    Te cuento que hemos instalado los ultimos drivers que ha publicado el proveedor (HP) pero el el problema persiste, entonces segun esto son problemas del sistema operativo  y no de drivers o de la maquina como tal.

    Que otros descartes o soluciones pueden haber?

    Gracias por tu respuesta y saludos,
    JOGA
    ¿quien te ha dicho eso?... lo siento pero esos equipos el soporte te lo tiene que dar HP ya que es hardware montado (y modificado por el fabricante).

    Es curiosos que en miles de post, unicamente surja ese problema con "ese" modelo... ¿no?.

    Ponte en contacto con HP y si te dan esa respuesta ¿por que ellos ofrecen drivers para WIndoews 7 y certifican el producto para él?...


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com


    Te cuento que ya nos pusimos en contacto con HP y la solución que nos han dado por el momento es cambiar la board del equipo pero considero que esta no es la más apropiada o sí?

    Adicionalmente te cuento que ya nos paso tambien con "otro" modelo, el HP Compaq dc7700 SSF y no tiene los drivers genericos si no los publicados y certificados por HP.

    Me queda la siguiente inquietud,
    ¿Por que si el equipo funciona correctamente con XP o Vista, al hacer el Upgrade a Windows 7 se reproduce esta falla y hay que cambiarle la board?


    JOGA
    • Editado Johnatan JOGA jueves, 4 de febrero de 2010 19:06 mejorando
    jueves, 4 de febrero de 2010 18:58
  • Hola Jose Manuel,

    Te cuento que hemos instalado los ultimos drivers que ha publicado el proveedor (HP) pero el el problema persiste, entonces segun esto son problemas del sistema operativo  y no de drivers o de la maquina como tal.

    Que otros descartes o soluciones pueden haber?

    Gracias por tu respuesta y saludos,
    JOGA
    ¿quien te ha dicho eso?... lo siento pero esos equipos el soporte te lo tiene que dar HP ya que es hardware montado (y modificado por el fabricante).

    Es curiosos que en miles de post, unicamente surja ese problema con "ese" modelo... ¿no?.

    Ponte en contacto con HP y si te dan esa respuesta ¿por que ellos ofrecen drivers para WIndoews 7 y certifican el producto para él?...


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com


    Te cuento que ya nos pusimos en contacto con HP y la solución que nos han dado por el momento es cambiar la board del equipo pero considero que esta no es la más apropiada o sí?

    Adicionalmente te cuento que ya nos paso tambien con "otro" modelo, el HP Compaq dc7700 SSF y no tiene los drivers genericos si no los publicados y certificados por HP.

    Me queda la siguiente inquietud,
    ¿Por que si el equipo funciona correctamente con XP o Vista, al hacer el Upgrade a Windows 7 se reproduce esta falla y hay que cambiarle la board?


    JOGA
    Esa inquietud te la tiene que resolver el fabricante. Si tienes que cambiar la placa madre, cambiala.


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    • Marcado como respuesta Johnatan JOGA jueves, 4 de febrero de 2010 21:57
    jueves, 4 de febrero de 2010 20:01
  • OK, gracias, entonces vamos a seguir trabajando el tema con el fabricante y en caso de que nos den una solucion definitiva, la estare publicando en este mismo hilo para que sirva de referencia a otras personas.

    Salu2.
    JOGA
    jueves, 4 de febrero de 2010 21:05