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Se borraron mis contactos al instalar messenger 2009 RRS feed

  • Pregunta

  • Hola! instale el msn 2009 hace unos días y mis contactos no aparecen, en la página principal del msn dice "aún no tienes a nadie en tu lista de contactos" sin embargo al conectarme a hotmail mis contactos están ahi, inclusive puedo hablar con ellos desde la sesión de hotmail. Esto pasa con todas las cuentas que se abren en mi computadora.
    Me puede alguien ayudar... Muchas Gracias!
    jueves, 22 de octubre de 2009 23:30

Respuestas

  • lunes, 19 de abril de 2010 12:01
  • Hola Susi :

    Perdón por el error anterior, ya que no salió el enlace. Si bien las dos soluciones que ofreció Sergio son correctas, la primera de ellas incluye la desaparición de la lista de contactos en Hotmail, cosa que dejas claro que no sucede. La segunda solución es la más adecuada, ya que se centra en el funcionamiento de Windows Live Messenger con problemas en una máquina específica, ya que al suceder con varias cuentas, descartas la posibilidad de que sea sólo de la tuya. Eso deja sólo dos opciones posibles, o es un problema de tu máquina, cosa probable, o es algún problema o mantenimiento temporal. Me inclino por la primera opción.

    Este sería el enlace :

    http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=8aa11244-80a5-4992-b975-8cc11847223

    CAUSAS PROBABLES :  

    • Un archivo del caché de Windows Live Messenger puede estar dañada.
    • La aplicación  Contactos, que se encarga de sincronizar tu lista de contactos con el servidor, no está correctamente instalada o actualizada.

    Organicé la solución según sistema operativo para que sea más fácil de seguir.

     
    PASOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA :
     
    WINDOWS XP :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.
                        a. Haz click en Inicio y luego en Ejecutar .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe y a continuación, presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu máquina y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en
                            • Opciones de carpeta en Windows XP
                       
    c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas   ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .

    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR. Puedes hacerlo desde Ejecutar también, solo escribe taskmgr y presiona Aceptar .

                       a. Haz click en Inicio , Mi PC .
                       b. Dirígete a la ubicación:
                           C:\Documents and Settings\Tu nombre de usuario de Windows\Local Settings\Application Data\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                            C:\Documents and Settings\Tu nombre de usuario de Windows\ dirección de correo de Messenger\Contactos
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.

                       a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    WINDOWS VISTA :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.

                       a. Haz click en el botón Inicio .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu ordenador y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en :

                        Organizar y Opciones de carpeta y búsqueda

    c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .
     
    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR.

    a. Haz click en Inicio y luego en PC .
                       b. Dirígete a la siguiente locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\AppData\Local\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\Contacts
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
                       Nota: El nombre de usuario de Windows es el nombre del inicio de sesión que utilizas para acceder al sistema operativo de Windows.
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.
     
                        a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    WINDOWS 7 :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.

                       a. Haz click en Inicio y luego en Ejecutar .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe y a continuación, presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu máquina y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en
                            • Organizar y Opciones de carpeta y búsqueda
     
                       c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .
     
    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR.
     
                       a. Haz click en Inicio y luego en PC .
                       b. Dirígete a la siguiente locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\AppData\Local\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\Contacts
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
                       Nota: El nombre de usuario de Windows es el nombre del inicio de sesión que utilizas para acceder al sistema operativo de Windows.
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.
     
                        a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    Espero que esto te ayude a resolverlo. Por supuesto siempre está la posibilidad de un error temporal, pero en general se debe a una corrupción de los datos.

    • Editado MADAGO lunes, 19 de abril de 2010 18:36 correción texto
    • Marcado como respuesta Sergio CalderónMVP martes, 20 de abril de 2010 11:28
    lunes, 19 de abril de 2010 18:33

Todas las respuestas

  • Hola Xx Susi xX :

     

    Para poder resolver tu problema utiliza este enlace donde encontrarás toda la información que necesitas para resolverlo. El error muy probablemente esté relacionado con la caché de contactos de messenger.

     

    Saludos.

    lunes, 19 de abril de 2010 7:54
  • lunes, 19 de abril de 2010 12:01
  • Hola Susi :

    Perdón por el error anterior, ya que no salió el enlace. Si bien las dos soluciones que ofreció Sergio son correctas, la primera de ellas incluye la desaparición de la lista de contactos en Hotmail, cosa que dejas claro que no sucede. La segunda solución es la más adecuada, ya que se centra en el funcionamiento de Windows Live Messenger con problemas en una máquina específica, ya que al suceder con varias cuentas, descartas la posibilidad de que sea sólo de la tuya. Eso deja sólo dos opciones posibles, o es un problema de tu máquina, cosa probable, o es algún problema o mantenimiento temporal. Me inclino por la primera opción.

    Este sería el enlace :

    http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=8aa11244-80a5-4992-b975-8cc11847223

    CAUSAS PROBABLES :  

    • Un archivo del caché de Windows Live Messenger puede estar dañada.
    • La aplicación  Contactos, que se encarga de sincronizar tu lista de contactos con el servidor, no está correctamente instalada o actualizada.

    Organicé la solución según sistema operativo para que sea más fácil de seguir.

     
    PASOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA :
     
    WINDOWS XP :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.
                        a. Haz click en Inicio y luego en Ejecutar .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe y a continuación, presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu máquina y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en
                            • Opciones de carpeta en Windows XP
                       
    c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas   ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .

    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR. Puedes hacerlo desde Ejecutar también, solo escribe taskmgr y presiona Aceptar .

                       a. Haz click en Inicio , Mi PC .
                       b. Dirígete a la ubicación:
                           C:\Documents and Settings\Tu nombre de usuario de Windows\Local Settings\Application Data\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                            C:\Documents and Settings\Tu nombre de usuario de Windows\ dirección de correo de Messenger\Contactos
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.

                       a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    WINDOWS VISTA :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.

                       a. Haz click en el botón Inicio .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu ordenador y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en :

                        Organizar y Opciones de carpeta y búsqueda

    c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .
     
    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR.

    a. Haz click en Inicio y luego en PC .
                       b. Dirígete a la siguiente locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\AppData\Local\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\Contacts
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
                       Nota: El nombre de usuario de Windows es el nombre del inicio de sesión que utilizas para acceder al sistema operativo de Windows.
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.
     
                        a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    WINDOWS 7 :

    1. Confirma que tu lista de contactos está intacta.
     
          a. Visita http://webim.live.sg
            b. Inicia sesión utilizando tu información del inicio de sesión de Windows Live Messenger.
            c. Comprueba si puedes ver tus contactos de Windows Live Messenger aquí, en Web Messenger:
     
                    - Si tu lista de contactos está intacta, por favor, procede con el resto de los pasos a continuación.
                    - Si su lista de contactos está vacía, por favor, dirígete a (enlace al artículo Contactos 2.1 Los contactos han sido eliminados de la libreta de direcciones de correo de Windows Live Hotmail y de Windows Live Messenger)

    2. Desinstala Windows Live Essentials.

                       a. Haz click en Inicio y luego en Ejecutar .
                       b. Escribe C:\Archivos de programa\Windows Live\installer\wlarp.exe y a continuación, presiona Entrar .
                       c. Una nueva ventana se abrirá. Selecciona Desinstalar y haz click en Continuar .
                       d. Selecciona todos los programas de Windows Live instalados en tu máquina y haz click en Continuar .
                       e. Sigue las instrucciones en pantalla.

    3. Cambia la configuración de Microsoft Windows Explorer:
                       a. Haz click en Inicio , Ejecutar , escríbe explorer y haz click en Aceptar .
                       b. En el menú Herramientas , haz click en
                            • Organizar y Opciones de carpeta y búsqueda
     
                       c. En la ficha Ver , en la lista Configuración avanzada , selecciona Mostrar archivos y carpetas ocultos bajo Archivos y carpetas ocultos .
                       d. Desmarca la casilla Ocultar extensión de archivos conocidos .
                       e. Haz click en Aceptar para cerrar la ventana de Opciones de carpeta .
     
    4. Elimina la carpeta de Contactos de Windows Live:
                 Importante: Antes de eliminar la carpeta del caché de contactos, asegúrate de que msnmsgr.exe y wlcomm.exe no aparecen bajo Procesos en el Administrador de tareas. Para abrir el Administrador de tareas, presiona CTRL+ALT+SUPR.
     
                       a. Haz click en Inicio y luego en PC .
                       b. Dirígete a la siguiente locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\AppData\Local\Microsoft
                       c. Elimina la carpeta Contactos de Windows Live .
                       d. Ve a la locación:
                           C:\Users\Tu nombre de usuario de Windows\Contacts
                       e. Borra la carpeta Contactos .
     
                       Nota: El nombre de usuario de Windows es el nombre del inicio de sesión que utilizas para acceder al sistema operativo de Windows.
     
    5. Reinstala Windows Live Messenger.
     
                        a. Abre el navegador de Internet.
                       b. Descarga el programa desde el http://download.live.com/

    Espero que esto te ayude a resolverlo. Por supuesto siempre está la posibilidad de un error temporal, pero en general se debe a una corrupción de los datos.

    • Editado MADAGO lunes, 19 de abril de 2010 18:36 correción texto
    • Marcado como respuesta Sergio CalderónMVP martes, 20 de abril de 2010 11:28
    lunes, 19 de abril de 2010 18:33