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PANTALLA NEGRA CON CURSOR LUEGO DE ACTUALIZACIONES WINDOWS 10 VERSION 1909 KB4535996 Y KB4537572 RRS feed

  • Pregunta

  • -PC CON WINDOWS 10 VERSION 1909 Y 4 USUARIOS CONFIGURADOS.

    -APLICO ACTUALIZACIONES KB4535996 Y KB4537572, COMPLETAN CORRECTAMENTE. SIGO TRABAJANDO CORRECTAMENTE CON EL USUARIO DESDE EL QUE EJECUTÉ LA ACTUALIZACION, PERO EN LOS OTROS CUANDO ME CONECTO APARECE LA PANTALLA NEGRA, NO HAY CODIGO DE ERROR Y SI DOY CTRL-ALT-DEL APARECE UNA PANTALLA CON VARIAS OPCIONES QUE ME PERMITE CERRAR LA SESION, ACCEDER AL ADMINISTRADOR DE TAREAS, ETC.

    -DESDE EL ADMINISTRADOR DE TAREAS INTENTO REINICIAR EL EXPLORER.EXE - SE MANTIENE EL PROBLEMA.

    -DESINSTALO LAS ACTUALIZACIONES - SE CORRIGE EL PROBLEMA.

    -SUSPENDO LAS ACTUALIZACIONES HASTA EL 1.4.2020 PARA QUE NO APLIQUE NUEVAMENTE LAS ACTUALIZACIONES QUE GENERAN EL INCIDENTE QUE REPORTO.

    -AGRADEZCO SI ME PUEDEN AYUDAR A RESOLVER EL INCIDENTE.

    SALUDOS,

    ANA NOVO

    -

    domingo, 15 de marzo de 2020 6:17

Todas las respuestas

  • Buenas tardes Ana Novo,

    Según otros usuarios, el problema se produce debido a la corrección KB4535996:
    - Windows 10 muestra una pantalla en negro antes de mostrar la solicitud de inicio de sesión.

    Más detalles (en inglés): Windows 10 KB4535996 Update Issues: Crashes, Slowdowns, Audio, More

    Avis de non-responsabilité:
    Mon opinion ne peut pas coïncider avec la position officielle de Microsoft.

    Bien cordialement, Andrei ...

    MCP

    domingo, 15 de marzo de 2020 17:14
  • Hola ANA NOVO MARTINS

     

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Entendimos su pregunta y vamos a darle seguimiento para buscar la mejor repuesta pertinente al caso.

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

    Luis Diego Mora

     ____

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft


    lunes, 16 de marzo de 2020 14:47
    Moderador
  • Hola ANA NOVO MARTINS

    Vamos a proceder haciendo un troubleshooting con respecto a esto de la pantalla negra, por favor ve siguiendo los pasos y si pasa algo nos lo haces saber:

    Solucion 1:    Usar el acceso directo Windows + P para cambiar las pantallas.

    Si estas teniendo el problema de la pantalla negra Antes de iniciar la sesion en Windows 10, podrias probar a usar la combinacion de teclas Windows + P para asegurarte que la configuracion de pantallas sea la esperada.

    1. Presiona Windows + P para abrir el menu de proyeccion 

    project-menu

    2. El menu de proyeccion se abrira, pero no podras verlo. Eso es completamente normal, no te preocupes.

    3. Ahora navega presionando la flecha de arriba o la flecha de abajo y presiona Enter.

    4. Si lo logras exitosamente, la pantalla deberia aparecer. Si la pantalla no aparece, podria que debas repetir este proceso algunas veces.

    Por algun motivo despues de la actualizacion de Windows, el modo de proyeccion pudo haber cambiado a "Solo pantalla secundaria" y tendrias que cambiarlo siguiendo las instrucciones anteriores.

    Han habido alrededor de 6 o 7 casos que tuvieron esta peculiaridad, por lo que se ser persistente es crucial.

    Solucion 2:    Desinstalar el controlador de video:

    Puedes presionar la combinacion de teclas Ctrl + Shift + Esc Ctrl + Alt + Del  para abrir el administrador de tareas. Desde alli podras abrir el Administrador de dispositivos de la siguiente manera:

    1- Presiona Archivo >> Crear nueva tarea

    2- Digita devmgmt.msc y presiona Enter para abrirlo.

    devmgmt

    PD: Si el administrador de tareas va muy lento, debes de intentar entrar en modo seguro; como entrar a modo seguro en Windows 10.

    Para desisntalar los controladores de video:

    * Presiona Windows + X y elige Administrador de Dispositivos en la lista.
    device-manager

    * Cuando el Administrador abre, busca la opcion con tu tarjeta grafica, dale click derecho y Desinstalar. Si llegase a desplegar una ventana con una casilla que dice "Eliminar el controlador del dispositivo", marcala, si no prosigue.

    confirm-uninstall-driver

    * Despues de desinstalar el controlador, reinicia tu computadora, Windows 10 deberia iniciar sin problema y la pantalla negra no deberia volver a aparecer.

    Solucion 3:    Deshabilitar gráficos integrados desde el Administrador de dispositivos:

    Si tu computadora posee tarjeta grafica integrada y externa tambien (ambas), entonces asegurate que desactivaste la grafica integradaa desde el Administrador de dispositivos. Para ello, seria optimmo que tengas acceso al Modo Seguro si tu Windows no carga.

    Una vez ya iniciaste el administrador de Dispositivos, has lo siguiente:

    1- Busca y localiza tu controlador de graficos integrado.

    2- Dale click derecho y desde el menu selecciona "Desactivar"

    device-manager-disable

    3-Reinicia tu computadora y chequea si el problema persiste.

    Solucion 4:    Desactivar el modo dual monitor del BIOS / deshabilitar CPU Graphics Multi-Monitor:

    1- Mientras tu computadora esta encendiendo (boot process) presiona F2 o DEL(puede variar segun el fabricante) para accesar al BIOS.

    2- Cuando entras al BIOS, busca y deshabilita CPU graphics function or Dual monitor function.

    3- Guarda los cambios y reinicia la computadora.

    Tambien si posees la opcion de CPU Graphics Multi-Monitor, es sugerido qu ela deshabilites, esto para resolver el problema de la pantalla negra. Despues de haber deshabilitado esta opcion, guarda los datos y reinicia.

    Solucion 5:    Conectar tu monitor con ambos cables a la computadora / conectar un monitor adicional:

    Esta es una solucion inusual, pero los usuarios han reportado que con ella han podido resolver el problema de la pantalla negra.

    De acuerdo a los usuarios, si tienes un monitor con 2 conectores (HDMI y DVI por ejemplo) tendras que conectar ese monitor con ambos puertos a la computadora.

    Despues de hacerlo, puedes encender el computador y chequear si se logro resolver el problema de la pantalla negra.

    Algunos usuarios tambien sugieren que puedes resolver este problema conectando un monitor adicional, por ende si tienes un monitor extra, trata de conectarlo al computador.

    Incluso si esto no resuelve el problema, ese monitor extra deberia funcionar sin problema alguno.

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    El troubleshooting posee 16 soluciones, te estare compartiendo las otras lo mas antes posible, por favor ve probando que tal te va con estas soluciones y nosotros estaremos al tanto de la situacion!

    Por favor indícame si puedo ofrecerte una mejor respuesta.

    Gracias por usar los foros de TechNet. 

     

    Luis Diego Mora

     

     ____

     

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    miércoles, 18 de marzo de 2020 23:12
    Moderador
  • Hola ANA NOVO MARTIS

    Aca hay mas soluciones:

    Solucion 6:    Update your BIOS:

    Algunos usuarios recalcan que puedes resolver el problema de la pantalla negra con cursor despues de una actualizacion de Windows, actualizando de tu BIOS. Actualizar el BIOS es un procedimiento para usuarios avanzados, si no lo haces de manera correcta, puedes causar daño permantente al hardware, por lo tanto por favor ten esta advertencia en mente antes de realizar este paso.

    Para realizar una actualizacion de BIOS, necesitas ir a la pagina web del fabricante de tu tarjeta madre y descargar la ultima version del BIOS para tu tarjeta madre.

    En la mayoria de los casos, deberia de haber un manual de instruccion acerca de como realizar la actualizacion del BIOS, entonces asegurate de que lo hayas leido bien. Si no sabes como actualizar la BIOS, por favor contacta con un experto para hacerlo por ti con el proposito de evitar cualquier daño potencial.

    Solucion 7:    Desintala las aplicaciones problematicas:

    Es posible que ciertas aplicaciones como Norton antivirus, firewall de terceros, iCloud, Cisco VPN client o IDT Audio, pueden causar este problema.

    Para solucionar el problema de esta forma, es recomendado que desinstales estas aplicaciones desde tu computadora. Para hacerlo, sigue estos pasos:

    1- Presiona la combinacion de teclas Ctrl + Shift + Esc para iniciar el Administrador de Tareas.

    2. En el administrador de tareas, click en Archivo << Crear nueva tarea.

    file-new-task

    3. Digita appwiz.cpl y presiona Enter para correrlo.

    run-appwiz

    4- Una ventana de Aplicaciones y Caracteristicas se abrira y podras desinstalar esas aplicaciones sin problemas!

    Si no puedes acceder al administrador de tareas, recomendamos entres en modo seguro y pruebes este procedimiento (Solucion 7) nuevamente, algunas veces estas aplicaciones pueden alojar sus archivos en el directorio de System32 (IDT Audio por ejemplo).
    En funcion a resolver este problema, podrias tener que buscar estos archivos problematicos y eliminarlos manualmente o utilizando el CMD (Command Prompt). Ten muchisimo cuidado cuando haces esto, porque no querras eliminar archivos principales del sistema de Windows 10.

    Solution 8: Cambia el brillo de pantalla:

    Han habido usuarios que reportaron problemas con la pantalla negra y cursos despues de conectar un cargador a sus equipos portatiles. En la mayoria de casos, estos equipos funcionan perfectamente, pero despues de conectarlos a la corriente con un AC, la pantalla se pone negra.
    Esto es causado por un problema de brillo en las configuraciones, pero puede ser solucionado facilmente siguiendo estos pasos:

    1- Presiona la combinacion de teclas Windows + X y escribe Opciones de energia. Selecciona Opciones de energia en el menu.

    power-options

    2- Cuando la ventana abre, busca tu plan actual y dale click en Cambiar configuraciones del plan.

    change-plan-settings

    3- Ahora dale click en Cambiar configuraciones avanzadas de energia.

    changed-advanced-power-settings

    4- Localiza Brillo de la pantalla y asegurate que este configurado un 99% o 98% cuando el dispositivo es conectado. Hasta donde sabemos, configurar el 100% del brillo de pantalla en tu dispositivo cuando esta conectado a la corriente, causa este problema, por lo que lo mejor seria que uses algun valor menor a 100%.
    5- Guarda los cambios y reinicia el computador.
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    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Luis Diego Mora

     

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    jueves, 19 de marzo de 2020 1:02
    Moderador