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Respuestas

  • Hola Nino,

    Qué tal? Muchas gracias por su contacto!

    Bueno, mira las opciones abajo para recuperar una cuenta del hotmail, ok?

    1. Métodos estándar de Microsoft:


    Entramos en http://www.hotmail.com y seleccionamos la opción ¿Ha olvidado la contraseña?.
    Aquí rellenamos nuestra dirección de correo y los caracteres que aparecen en la imagen.
    A continuación dependiendo del tipo de cuenta te ofrecerá alguna o todas estas opciones:

        * Envíese un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
          Envía un correo con los datos de la cuenta, a elegir entre tu cuenta de hotmail o a la cuenta de correo alternativa, si la diste en su momento.
          Para establecer o modificar la cuenta de correo alternativa, logarse en http://login.passport.net, en la sección Información de restablecimiento de contraseña, en Dirección de correo electrónico alternativa, pinchar en "Cambiar".

        * Proporcione la información de cuenta y responda a la pregunta secreta.
          Donde pregunta datos de tu cuenta y la respuesta a la pregunta secreta seleccionada en su momento.
          Para cambiar la pregunta secreta logarse en http://login.passport.net, en la sección Información de restablecimiento de contraseña, en Pregunta, pinchar en "Cambiar".


        * Restablecer la contraseña proporcionando la información de facturación.
          Sólo para cuentas de pago, pide los datos de alguna factura para demostrar la identidad del demandante.


    2. Contactar con el personal de Microsoft:

    En caso de que ninguno de los métodos anteriores nos sirva, nuestro último recurso es contactar directamente con Microsoft. En la dirección http://help.live.com/help.aspx?project=mailfull&market=es-es entraremos en la página oficial de ayuda de Microsoft para el Windows live. Los pasos que deberíamos hacer siguiendo las recomendaciones de microsoft son:

       1. Escribir en el cuadro de busqueda nuestro problema, por ejemplo "robo cuenta" ó "contraseña perdida".
      
       2. Si no encontramos en la ayuda una solución a nuestro problema, deberíamos pinchar sobre el tema que encontremos que más se parece a nuestro problema, por ejemplo, en nuestro caso podríamos pinchar en "¿Cómo restablezco mi contraseña?", aunque cualquier otra opción sería válida.

       3. Cuando se muestre el tema, abajo a la derecha, aparecerá un link con el texto "Obtener más ayuda", pincharlo.

       4. Si despues pinchamos en "Obtener soporte", accederemos al formulario de contacto.

    Espero que te sirva y que pueda recuperar su contraseña de hotmail, ok?

    Nosotros estamos a su disposición para cualquier otra duda.

    Saludos,
    Atilla Arruda
    Microsoft TechNet Support for IT Professionals | http://atillaarruda.spaces.live.com/
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    viernes, 27 de noviembre de 2009 12:21
    Moderador