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Cuenta hotmail suspendida temporalmente RRS feed

  • Pregunta

  • Trabajo en una empresa y adquirimos unas 40 licencias de Office para Hogar y Empresas 2013.

    La cosa está en que creeamos una cuenta hotmail para cada licencia. En el momento de la creación, a través de Office.com no pusimos muchos datos en la cuenta.

    Un año después, me he visto en la necesidad de formatear uno de los equipos cuya licencia estaba activada en él. Después del formateo y una vez instalado Office, intento iniciar sesión pero me da un error: "La cuenta ha sido suspendida temporalmente".

    A continuación solicita que introduzca un número de teléfono para que me envíe un código de seguridad.

    Pero da igual el número que ponga puesto que me aparece siempre: "Se superó el límite de uso. Inténtelo de nuevo mañana".


    El departamento de IT de mi empresa lo formamos tres personas por lo que el número de teléfono asociado tiene que ser sí o sí uno de nuestros tres números, pero no funciona ninguno. He probado en días distintos para ver si así funcionaba, pero tampoco.

    Sabemos el nombre que le pusimos al usuario, a todas las cuentas que creamos le pusimos el mismo nombre de usuario (no de cuenta evidentemente).

    Además disponemos del número de licencia de Office por si eso pudiese servir...

    Muchas gracias de antemano

    Borja Pizzano

    martes, 14 de noviembre de 2017 15:46

Respuestas

  • Hola, Borja Pizzano:
    Siento tener que decírtelo así, compañero (mentira, por cierto.. ) pero hay que ser realistas: la has c*gado.. pero bien! Y por todos lados!!
    Las licencias tienen un coste económico bastante elevado, y dejando a un lado el detalle de usar cuentas 'personales' para activar licencias de Empresa, para colmo reconoces no pusisteis muchos datos en la cuenta.

    Tío, que los ordenadores no son como las personas! No se puede razonar con una máquina! Si no señalas TODOS (o al menos, casi todos) los campos en el momento de activar una licencia, prácticamente podríamos considerar estás tirando a la basura el dinero que pagaste por dichos códigos! Y para hacerlo más divertido, te esperas un año entero para empezar a buscar soluciones! Eso es lo que yo llamo tener un par de coj****!!

    Ya me he quedado a gusto! Ahora, a ofrecerte la solución:
    Básicamente, vas a tener que contactar con el comercial de cuenta asociado que tengas de Microsoft. Si es necesario, le lloras, le amenazas, le ofreces el tr*sero.. lo que sea con tal que te reactive las licencias, ya que el mensaje está claro: "La cuenta ha sido suspendida (..)". Todo lo demás, es cuento.

    Más info:
    · Teléfonos de soporte licenciamiento Microsoft España:
    https://support.microsoft.com/es-es/gp/telefono/es?wa=wsignin1.0

    Desiderio Ondo || Engineer

    • Marcado como respuesta Pablo Rubio lunes, 20 de noviembre de 2017 19:59
    martes, 14 de noviembre de 2017 16:16
  • Finalmente hemos podido recuperar la cuenta.

    Te comento, nosotros disponemos en la empresa cuentas Exchange, por lo que podríamos haber asignado dichas licencias a los buzones Exchange. ¿Qué es lo que pasa? Pues que esto es un hotel y la gente viene y va, por lo que no es real asignar las licencias dentro de los buzones Exchange.

    Descartada la primera opción por lo mencionado, además de otros inconvenientes, decidimos asignar las licencias de Office a una sola cuenta. ¿Cuál fue el problema? Que directamente no sirve, dicho por los de Microsoft. Ellos nos recomendaron que asignáramos cada licencia de Office a una cuenta de Outlook (o Hotmail) cosa que finalmente hicimos.

    En el momento de dar de alta las licencias, mi compañero instalaba primero el software de Office y una vez terminada la instalación, desde el mismo programa, abría la cuenta Outlook y asignaba la licencia. A la hora de crear la cuenta Desiderio Ondo, le pedía muy poco datos y ya está, el rellenaba lo que podía.

    por lo que te puedo decir, que sí, es una cagada y gorda, pero parte de culpa evidentemente la tiene Microsoft por no ofrecer un soporte adecuado para la administración de licencias.

    De todas maneras, como he dicho al principio, hemos podido solucionar el problema. Lo hemos logrado intentado recuperar la cuenta fuera de nuestra red corporativa.

    Muchas gracias a todos por vuestra colaboración.

    Saludos.

    jueves, 16 de noviembre de 2017 18:37

Todas las respuestas

  • Hola, Borja Pizzano:
    Siento tener que decírtelo así, compañero (mentira, por cierto.. ) pero hay que ser realistas: la has c*gado.. pero bien! Y por todos lados!!
    Las licencias tienen un coste económico bastante elevado, y dejando a un lado el detalle de usar cuentas 'personales' para activar licencias de Empresa, para colmo reconoces no pusisteis muchos datos en la cuenta.

    Tío, que los ordenadores no son como las personas! No se puede razonar con una máquina! Si no señalas TODOS (o al menos, casi todos) los campos en el momento de activar una licencia, prácticamente podríamos considerar estás tirando a la basura el dinero que pagaste por dichos códigos! Y para hacerlo más divertido, te esperas un año entero para empezar a buscar soluciones! Eso es lo que yo llamo tener un par de coj****!!

    Ya me he quedado a gusto! Ahora, a ofrecerte la solución:
    Básicamente, vas a tener que contactar con el comercial de cuenta asociado que tengas de Microsoft. Si es necesario, le lloras, le amenazas, le ofreces el tr*sero.. lo que sea con tal que te reactive las licencias, ya que el mensaje está claro: "La cuenta ha sido suspendida (..)". Todo lo demás, es cuento.

    Más info:
    · Teléfonos de soporte licenciamiento Microsoft España:
    https://support.microsoft.com/es-es/gp/telefono/es?wa=wsignin1.0

    Desiderio Ondo || Engineer

    • Marcado como respuesta Pablo Rubio lunes, 20 de noviembre de 2017 19:59
    martes, 14 de noviembre de 2017 16:16
  • Hola Desiderio Ondo,

    Es correcto el contexto que maneja pero te invitamos a evitar el lenguaje altisonante, recuerda que estos son foros serios y hay que tratar de mantenerlos del mismo modo.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Juan
     _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    martes, 14 de noviembre de 2017 18:31
  • Toda la razón del mundo, maese moderador. La idea era hacer comprender al Administrador la gravedad del scenario planteado, y hasta qué punto sus acciones han contribuido a llegar al mismo. Por si existiera la menor de las dudas, debo señalar que las palabras altisonantes referidas en ningún momento se han empleado con fines ofensivos.. y le ruego al cliente final mis más sinceras disculpas en caso de haber provocado algún malestar.

    Por ello mismo, propongo cambiar la respuesta original por ésta otra:

    "
    Hola, Borja Pizzano:

    El mensaje de error no deja lugar a dudas: "La cuenta ha sido suspendida (..)"
    Me temo la única solución posible es que contactes con tu comercial de cuenta asociado en Microsoft para que proceda a reactivar las licencias..

    Más info:
    · Teléfonos de soporte licenciamiento Microsoft España:
    https://support.microsoft.com/es-es/gp/telefono/es?wa=wsignin1.0
    "

    Desiderio Ondo || Engineer

    • Propuesto como respuesta Juan Mondragón miércoles, 15 de noviembre de 2017 18:18
    miércoles, 15 de noviembre de 2017 7:36
  • Finalmente hemos podido recuperar la cuenta.

    Te comento, nosotros disponemos en la empresa cuentas Exchange, por lo que podríamos haber asignado dichas licencias a los buzones Exchange. ¿Qué es lo que pasa? Pues que esto es un hotel y la gente viene y va, por lo que no es real asignar las licencias dentro de los buzones Exchange.

    Descartada la primera opción por lo mencionado, además de otros inconvenientes, decidimos asignar las licencias de Office a una sola cuenta. ¿Cuál fue el problema? Que directamente no sirve, dicho por los de Microsoft. Ellos nos recomendaron que asignáramos cada licencia de Office a una cuenta de Outlook (o Hotmail) cosa que finalmente hicimos.

    En el momento de dar de alta las licencias, mi compañero instalaba primero el software de Office y una vez terminada la instalación, desde el mismo programa, abría la cuenta Outlook y asignaba la licencia. A la hora de crear la cuenta Desiderio Ondo, le pedía muy poco datos y ya está, el rellenaba lo que podía.

    por lo que te puedo decir, que sí, es una cagada y gorda, pero parte de culpa evidentemente la tiene Microsoft por no ofrecer un soporte adecuado para la administración de licencias.

    De todas maneras, como he dicho al principio, hemos podido solucionar el problema. Lo hemos logrado intentado recuperar la cuenta fuera de nuestra red corporativa.

    Muchas gracias a todos por vuestra colaboración.

    Saludos.

    jueves, 16 de noviembre de 2017 18:37