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Ayuda con CRM Nivel Basico Modulo 6 RRS feed

  • Pregunta

  • hola amigos Si alguien ha superado este examen, porfavor si podria ayudarme indicandome en cual es la que estoy fallando, ya he intentado varias veces y no logro pasar, de antemano gracias...

     

     

    1. Las colas pueden ser asignadas, compartidas o personales:
     
     
     Verdadero   
     --Falso 

    2. Cuando se quiere renovar un contrato:
     
     
     Se crea un nuevo contrato a partir de una plantilla y se crea una relación entre los dos contratos   
     --Se debe utilizar el mismo identificador que en el contrato vencido   
     No se pueden modificar las líneas del contrato   
     b y d 

    3. Los contratos solo se pueden crear para clientes existentes
     
     
     --Verdadero   
     Falso 

    4. Si se quiere determinar los tipos de casos que se están abriendo y cerrando:
     
     
     El administrador debe crear un reporte de acuerdo a los tipos de casos definidos   
     El usuario debe crear un reporte personalizado   
     Se debe consultar el informe tabla de resumen de casos   
     --Se debe consultar el informe tabla de resumen de tipos de casos 

    5. Si en el futuro es posible que un a contrato se asignen a varios casos asociados a distintos contactos de una cuenta, cuando este es creado:
     
     
     --Se debe asignar a la cuenta del contacto   
     Se debe asignar al contacto   
     No es posible asignar el contrato a varios contactos   
     a y b 


    6. Al asignar un caso a otro usuario, el identificador del usuario:
     
     
     Queda en blanco hasta que este sea aceptado o rechazado   
     Se modifica sin que la asignación haya sido aceptada   
     --Queda con el usuario original hasta que este es aceptado   
     Ninguna de las anteriores 

    7. Cuando un contrato expira:
     
     
     Se cierran todos los casos asociados al mismo   
     --Se envían a la cola de elevación todos los contratos asociados al mismo   
     No se pueden asignar nuevos casos al mismo   
     Todas las anteriores 

    8. Al crear una nueva plantilla de contrato se pueden modificar:
     
     
     --Nivel del servicio del contrato   
     Frecuencia de facturación   
     Tipo de cobertura   
     Todas las anteriores 

    9. De las siguientes opciones cual no puede ser un caso:
     
     
     Solicitudes de servicios   
     Reclamos de clientes   
     --Proyectos   
     Ninguna de las anteriores 

    10. los componentes principales para la administración de servicios en Microsoft Dynamics CRM son:
     
     
     Colas y Knowledge Base   
     Casos y Knowledge Base   
     Oportunidades y Casos   
     --a y b 

    11. El árbol de temas en los servicios se utiliza para:
     
     
     Asociar un tema a un servicio   
     Asociar un tema a un artículo de knowledge base   
     La asignación de casos   
     --Todas las anteriores 

    12. Los contratos pueden ser válidos por:
     
     
     --Un intervalo de fechas   
     Un número de casos determinado   
     Un periodo de tiempo determinado   
     Todos recursos organizacionales utilizados para prestar servicios 

    13. En los contratos no se:
     
     
     Especifica el nivel de servicio   
     El costo del servicio   
     Tiempo de cobertura   
     --Detalles del servicio 

    14. Cual de los siguientes no es un elemento del sistema de administración de contratos:
     
     
     Plantillas de contratos   
     --Identificador único de contratos   
     Acuerdo real   
     Líneas de contrato 

    15. Después de aceptado un caso por un usuario este puede ser reasignado:
     
     
     Verdadero   
     --Falso 

    · El identificador del caso:
     
     
     Es asignado por Microsoft Dynamics CRM de acuerdo a el identificar del contrato asociado    
     --Es asignado por el usuario y verificado por Microsoft Dynamics CRM para detectar duplicados    
     Puede ser asignado por Microsoft Dynamics CRM o por el usuario    
     Ninguna de las anteriores  

    · Las colas de servicio de caso :
     
     
     Se encuentra en varios grupos    
     Almacena los casos que no han sido resueltos en un periódico especificado    
     --Almacena los casos de una gravedad específica    
     Todas las anteriores  


    · Por defecto un caso no se relaciona con cual de las siguientes entidades:
     
     
     Clientes    
     Tema    
     Actividades    
     --Ninguna de las anteriores  


    · En una organización que se manejen casos es obligatorio el uso de un catálogo de productos
     
     
     Verdadero    
     --Falso  


    elprofematias-elprofematias.blogspot.com Sa Benito, Petén. Guatemala
    miércoles, 23 de marzo de 2011 0:46