hola amigos Si alguien ha superado este examen, porfavor si podria ayudarme indicandome en cual es la que estoy fallando, ya he intentado varias veces y no logro pasar, de antemano gracias...
1. Las colas pueden ser asignadas, compartidas o personales:
Verdadero
--Falso
2. Cuando se quiere renovar un contrato:
Se crea un nuevo contrato a partir de una plantilla y se crea una relación entre los dos contratos
--Se debe utilizar el mismo identificador que en el contrato vencido
No se pueden modificar las líneas del contrato
b y d
3. Los contratos solo se pueden crear para clientes existentes
--Verdadero
Falso
4. Si se quiere determinar los tipos de casos que se están abriendo y cerrando:
El administrador debe crear un reporte de acuerdo a los tipos de casos definidos
El usuario debe crear un reporte personalizado
Se debe consultar el informe tabla de resumen de casos
--Se debe consultar el informe tabla de resumen de tipos de casos
5. Si en el futuro es posible que un a contrato se asignen a varios casos asociados a distintos contactos de una cuenta, cuando este es creado:
--Se debe asignar a la cuenta del contacto
Se debe asignar al contacto
No es posible asignar el contrato a varios contactos
a y b
6. Al asignar un caso a otro usuario, el identificador del usuario:
Queda en blanco hasta que este sea aceptado o rechazado
Se modifica sin que la asignación haya sido aceptada
--Queda con el usuario original hasta que este es aceptado
Ninguna de las anteriores
7. Cuando un contrato expira:
Se cierran todos los casos asociados al mismo
--Se envían a la cola de elevación todos los contratos asociados al mismo
No se pueden asignar nuevos casos al mismo
Todas las anteriores
8. Al crear una nueva plantilla de contrato se pueden modificar:
--Nivel del servicio del contrato
Frecuencia de facturación
Tipo de cobertura
Todas las anteriores
9. De las siguientes opciones cual no puede ser un caso:
Solicitudes de servicios
Reclamos de clientes
--Proyectos
Ninguna de las anteriores
10. los componentes principales para la administración de servicios en Microsoft Dynamics CRM son:
Colas y Knowledge Base
Casos y Knowledge Base
Oportunidades y Casos
--a y b
11. El árbol de temas en los servicios se utiliza para:
Asociar un tema a un servicio
Asociar un tema a un artículo de knowledge base
La asignación de casos
--Todas las anteriores
12. Los contratos pueden ser válidos por:
--Un intervalo de fechas
Un número de casos determinado
Un periodo de tiempo determinado
Todos recursos organizacionales utilizados para prestar servicios
13. En los contratos no se:
Especifica el nivel de servicio
El costo del servicio
Tiempo de cobertura
--Detalles del servicio
14. Cual de los siguientes no es un elemento del sistema de administración de contratos:
Plantillas de contratos
--Identificador único de contratos
Acuerdo real
Líneas de contrato
15. Después de aceptado un caso por un usuario este puede ser reasignado:
Verdadero
--Falso
· El identificador del caso:
Es asignado por Microsoft Dynamics CRM de acuerdo a el identificar del contrato asociado
--Es asignado por el usuario y verificado por Microsoft Dynamics CRM para detectar duplicados
Puede ser asignado por Microsoft Dynamics CRM o por el usuario
Ninguna de las anteriores
· Las colas de servicio de caso :
Se encuentra en varios grupos
Almacena los casos que no han sido resueltos en un periódico especificado
--Almacena los casos de una gravedad específica
Todas las anteriores
· Por defecto un caso no se relaciona con cual de las siguientes entidades:
Clientes
Tema
Actividades
--Ninguna de las anteriores
· En una organización que se manejen casos es obligatorio el uso de un catálogo de productos
Verdadero
--Falso
elprofematias-elprofematias.blogspot.com Sa Benito, Petén. Guatemala
