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Pantalla en negro al entrar en modo recuperacion... RRS feed

  • Pregunta

  • Estimados, buenos días!

    A ver si algun experto nos puede ayudar.

    Se trata de 2 Servidores IBM x3650 M5 que presentan el mismo problema con Windows 2012 Server R2 STD.

    Al hacer una apagado forzado del equipo ( por ejemplo: mantener el boton de encendido apretado hasta que se apague el servidor, o simplemente que haya un corte de suministro electrico ), lo servidores entran en modo de recuperacion ( automaticamente, ya que se apago la maquina de manera incorrecta ) y en el arranque, luego enseguida de salir la barra de progreso de "iniciando modo de recuperacion", la pantalla ya no recibe señal y el servidor se queda inaccesible.

    Consideraciones:

    - se ha probado tanto en el VGA delantero de los servidores como en el trasero, y ningun responde.

    - hemos cambiado varias pantallas, por si era un problema de resolucion, pero realmente no creo que sea este el problema. Desde luego sigue sin recibir señal.

    - Los equipos estan configurados en cluster ( lleva una cabina V3700 ), os lo digo como informacion.

    - Estan actualizados firmwares y drivers de todo el servidor a las ultimas versiones disponibles.

    Realmente no sabemos si es un problema de Hardware ( VGA ) o SO. En un equipo "normal", entendemos que al arrancar la consola de recuperacion, Win 2012 utiliza unos controladores genericos VGA compatibles con cualquier hardware, entiendo yo. Justamente esa pantalla donde tenemos las opciones de volver a arrancar normalmente el equipo, o corregir el arranque del servidor, o simbolo de sistema, etc..etc... Esa pantalla en tono azul con sus menus e iconos, no me llega a salir. Pantalla en negro y de ahi no pasa. Si forzamos un nuevo reinicio del servidor, vuelve a entrar en modo recuperacion y seguimos con lo mismo. Realmente la maquina se queda inaccesible.

    Si alguien tuvo alguna experiencia parecida o me pudiera ayudar, estaria muy agradecido.

    Muchas gracias y un Saludo a todos.

    Alex

    lunes, 17 de agosto de 2015 9:36

Todas las respuestas

  • Hola GP_Alex, un apagado inesperado puede producir importantes daños en cualquier instalación, y aún más como en este caso que se trata de un Cluster. Y más si entra automáticamente en modo recuperación es que el sistema detectó un daño grave

    Nunca hay que apagar un servidor "desde botón", sobre todo si es un Cluster, y debería estar protegidos por un SAI (UPS) justamente para evitar ese problema

    Me parece que como no tengas una copia de seguridad de ambos servidores para recuperarlos va a ser muy difícil que eso vuelva a funcionar, quizás otro compañero pueda darte alguna idea, pero sinceramente yo no sería optimista :(

     


    Guillermo Delprato
    Buenos Aires, Argentina
    El Blog de los paso a paso

    MVP - MCSE - MCSA2012
    MCITP: Enterprise Administrator / Server Administrator
    MCTS: Active Directory/Network Configuration/Applications Configuration/Server Virtualization/Windows 7 Configuration/Windows 7 & Office 2010 Deployment/Vista Configuration

    Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase. Usted asume todos los riesgos.

    lunes, 17 de agosto de 2015 10:06
    Moderador
  • Hola Guillermo, antes de nada muchas gracias por la rapida respuesta!

    Te comento:

    Somos conscientes de que no se debe apagar un servidor de un "botonazo". Además los servidores disponen de generosos equipos UPS. Descubrimos ese pequeño fallo, por casualidad. Una de las maquinas se quedo "colgada" durante una actualizacion de sistema. Le dimos un margen de tiempo más que suficiente ( horas... ) y nada. Apagamos del boton y fue como descobrimos este raro BUG. Al entrar en modo recuperacion nos quedamos sin servidor.

    A lo largo de más de 12 horas delante del servidor, haciendo muchisimas pruebas, dimos con una solucion bastante "rara" pero fué la unica que nos permitio levantar el servidor. Arrancamos el server con un USB con imagen de Windows 10. Al iniciar la instalacion, eliges opcion de "recuperacion". Una vez cargada la pantalla ( exactamente la misma que se nos falla en 2012 o parecida ), le das la opcion de reinicio y carga normal del sistema. Ahi es cuando el servidor, hace un reinicio y arranca normalmente como si no hubiera pasado nada. Una vez arrancado y como parte del cluster, analizas los logs, y no hay nada grave digno de mencion.

    Y tu me preguntarás: Y porque haces eso con Win 10? Porque no haces el mismo proceso con el CD de Win 2012? Pues bien. Al hacer lo mismo desde el CD de 2012, el efecto es exactamente igual que si lo arrancaramos desde su HDD local. En el momento de entrar en pantalla grafica de recuperacion, Back Screen y de ahi no se mueve.

    Ahora mismo todo funciona perfecto. Hyper-V, VM,s, Cabina, DC's, todo bien. Pero si un determinado dia, se nos va la luz y el SAI se agota, o simplemente por lo que sea, los equipos se apagan de manera "forzosa", ya tenemos el lio montado.

    Espero no haberte liado más con mis nuevos datos. A ver si se te ocurre algo.

    Nosotros particularmente, nos llama mucho la atencion del porque no arranca con 2012 y si con Win 10. El modo recuperacion con 10 va perfecto, sin embargo con 2012, sin señal de video.

    Gracias una vez más...

    lunes, 17 de agosto de 2015 10:46
  • Me alegro que pudieras recuperar, fue una opción muy interesante

    Mi conclusión es: "El sistema de recuperación de Windows 10, es mejor y más poderoso que el de Windows Server 2012 R2"

    Gracias por compartir la solución :)

     


    Guillermo Delprato
    Buenos Aires, Argentina
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    lunes, 17 de agosto de 2015 10:57
    Moderador
  • Guillermo, gracias a ti por la amabilidad, pero perdona que no doy el caso por cerrado ni mucho menos.

    Tengo un grave problema de arranque en las maquinas y no me puedo permitir un USB con Win 10 para arrancar XXXXXXXX€ de servidores y cabina.

    Ese fallo no debe de ocurrir. Si el servidor considera ( por no haber cerrado correctamente su sesion anterior ) que debe entrar en modo de recuperacion, eso de cara al administrador deberia ser transparente y arrancar la consola de recuperacion, igual a todos los demás servidores no? Para eso esta la consola.

    La solucion del USB es algo ingenioso que nos ha permitido reestablecer el sistema y poder funcionar. Pero claramente considero que tenemos un problema, pero no llego a saber si de Hardware ( VGA ) o de SO.

    Si alguien más pudiera aportar algo a esta incidencia, muchas gracias!

    Guillermo, crees que seria interesante si pusiera este mensaje en el foro en Ingles?

    lunes, 17 de agosto de 2015 11:09
  • Yo había entendido que con el arranque desde el USB habías podido reparar el problema :(

    Si, por supuesto, que no es una opción válida tener que arrancar con un USB cada vez

    Lo anterior me da para pensar que el problema está en la o las particiones ocultas y protegidas del sistema, donde está realmente el arranque (pueden ser más de una dependiendo si es BIOS o UEFI)

    ¿Tienes licencia por volumen? porque en ese caso tienes acceso al MDOP que tiene una utilidad muy poderosa para estos casos

    Te doy una opció más, que quizás la conozcas pero no es tan conocida ¿puedes llegar a la opción de reparar con fondo azul? o también arrancando con el DVD y eligiendo reparar. Bueno, en cualquier pantalla modo gráfico durante la instalación, si pulsas MAY+F10 abre una línea de comandos (CMD.EXE) con todos los privilegios imaginables

    En el disco X:\ tienes todas las utilidades disponible. Recuerdo ahora por ejemplo el BCDBOOT que permite reparar problemas de arranque, pero revisa que debe haber más

    El disco "X:\" siempre tiene esa letra, y es un RAM-Disk donde el sistema pone lo que llama WinRE (Windows Recovery)

    A ver si con lo anterior puedes hacer algo

    De todas formas, preguntar en el foro de inglés no vendría mal, en algunos de esos foros hay "gurues" :)

     


    Guillermo Delprato
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    lunes, 17 de agosto de 2015 18:02
    Moderador
  • Buenos días Guillermo!

    "...Lo anterior me da para pensar que el problema está en la o las particiones ocultas y protegidas del sistema, donde está realmente el arranque (pueden ser más de una dependiendo si es BIOS o UEFI)..."

    Tenemos el arranque por UEFI. Lo que tu dices tiene sentido, pero que pasaria cuando arranco el sistema con el DVD del 2012R2? Teoricamente ya da igual la informacion que tengo en las particiones. El arranque se hace exclusivamente desde el DVD ( corrigeme, si me equivoco??) e incluso arrancando desde el DVD, al entrar en modo grafico de recuperacion, Black Screen! ( OJO, cuando digo black screen, me refiero a que simplemente no sale nada en pantalla. Ningun error, nada de nada. Es como si realmente hubiera un problema con el controlador grafico que no es capaz de presentar esa pantalla )

    Si esta pantalla grafica no fallara, en caso de apagado incorrecto, el sistema entraria en modo de recuperacion, cargaria esa pantalla grafica, le dariamos a la 1º opcion por ejemplo de arrancar normalmente, el sistema volveria a reiniciarse y arrancaria sin problemas. El caso es que como esa pantalla grafica no la veo, el sistema se queda en esa posicion y de ahi no pasa.

    Insisto en que da igual que arranque desde su propria RAID de sistema como desde el DVD. La pantalla grafica de recuperacion no carga en ninguna de las 2 opciones. ( entiendo que esa pantalla, windows la genera antes del SO, por lo que los drivers de video utilizados, seran de los más estandard posible, compatible con cualquier VGA, no? - Luego si mi VGA, tuviera algun problema, algo raro haría, pasado esta fase y no lo hace. Si el SO carga normalmente, la grafica se comporta de manera impecable )

    De todos modos, voy a investigar un poco todo lo que me comentas.

    Estamos en contacto!
    martes, 18 de agosto de 2015 7:01
  • Evalúa si puedes recuperar desde una copia de seguridad ("Backup") la partición marcada "Recovery", y/o eventualmente la llamada EFI

    Por supuesto arrancando con el DVD del servidor

    Comenta cómo va que está interesante

     


    Guillermo Delprato
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    martes, 18 de agosto de 2015 11:03
    Moderador
  • Voy a comprobar lo que me comentas y te digo algo...

    Los equipos llevan en produccion poco más de 1 mes...y el problema se detecto al poquisimo tiempo de ponerlos en produccion...

    Te comento eso para que no pienses que es algo que paso con el tiempo y la particion Recovery / EFI se degradó o algo así...

    Otra cosa que me llama mucho la atencion es que ni IBM ni Google ( buscando por todos los sitios ), tengan reportado ese problema por ningun lado... Llevo tiempo buscando y no encuentro nada parecido ( dia 23 cumple 1 mes de incidencia )

    Gracias Guillermo...estamos en contacto

    Alex

    martes, 18 de agosto de 2015 13:37
  • Un apagado anormal puede producir daños de cualquier tipo, es imprevisible, y por eso el tema de la SAI (UPS) para que haga un apagado ordenado

    Más que la partición UEFI, a mi me da por la de arranque, pero realmente no sé

     


    Guillermo Delprato
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    martes, 18 de agosto de 2015 20:15
    Moderador