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No se puede crear un trabajo de impresión RRS feed

  • Pregunta

  • Incidencia observada:

    No imprime, en el mejor de los casos genera archivos con longitud cero en la carpeta del spooler y aparece un mensaje de error de Windows.

    Escenario:

    Equipo en red local, HP Compaq Pro 4300

    Windows 10 Pro 64 bits

    Hay otros equipos en la red, "iguales" a este que siguen imprimiendo sin problema alguno.

    Impresoras :

    - Ricoh Aficio MP301SPF conectada a través de red ethernet con protocolo tcp/ip V.4 ip fija en impresora y equipo no repetidas en la red.

    - Microsoft print to pdf.

    - One note.

    - Windows fax.

    ………………

    Después de instalarse automáticamente unas actualizaciones de Windows 10 el 19 de agosto de 2020 todas las impresoras dejaron de funcionar, tanto las físicas como las virtuales en un equipo.

    Detuve el servicio spooler, la "Cola de impresión" y vi que estaba vacía la carpeta %systemroot%\system32\spool\printers (obviamente estando activado que se muestren archivos ocultos y de sistema)

    Desinstalé todo el soft que había acompañado a impresoras preexistentes y ya no presentes en el sistema.

    En las propiedades del servidor de impresión eliminé todas las impresoras, salvo las que dependen de Office o de sistema operativo que las desactivé desinstalando y por Activar y desactivar las características de Windows respectivamente.

    Luego eliminé todos los puertos siguientes a "FILE:" en el mismo servidor de impresión.

    Limpié el registro con la versión mas reciente de Ccleaner y reinicié.

    Habilité la impresión en pdf de windows activándolo en las características de Windows, pero seguía ocurriendo lo mismo, agregué el resto de las impresoras, incluso impresoras virtuales en pdf, para ver si sonaba la flauta con algún instalador que "reparara" o sustituyera lo que estuviera defectuoso, pero sin resultado.

    En todas las impresoras ocurre lo mismo, al intentar imprimir la página de prueba aparece una ventana con el mensaje :

    No se pudo imprimir la página de prueba.

    ¿Desea consultar el solucionador de problemas de impresión?

    No se puede crear un trabajo de impresión.

    Y en %systemroot%\system32\spool\printers aparece un fichero de longitud cero.

    El servicio de spool no se detiene, da igual que se imprima directamente a las impresoras, que se inhabilite la comunicación bidireccional, que la impresora sea USB, de red o virtual.

    Da igual que se inicie sesión con el usuario Administrador o con un usuario con atributo de Administrador.

    Ah, lo olvidaba, el solucionador de problemas de impresión, """¡ que extraño !""", no detecta ningún error y no queda mas registro de error que un código de error en el registro de Windows que no me ha llevado a ninguna parte.

    …..

    Volví a quitar todas las colas, las impresoras, limpiar el registro de windows, etc...

    Arranqué en modo seguro para poder deshabilitar "todo" para hacer un arranque limpio, agregué solo la impresión de Windows en pdf habilitando "Imprimir en pdf de Microsoft" y seguía ocurriendo lo mismo. Quité "Imprimir en pdf de Microsoft" y probé con la impresora de red usando el driver mas parecido de las actualizaciones de windows, no proporcionado por el fabricante de la impresora. Todo fallido.

    No me ha servido de nada la restauración a un punto anterior a la fecha en que se cargó la actualización o actualizaciones de Windows que pudieron producir el problema y además en esas fechas la impresión funcionaba correctamente.

    Pasé : 

    sfc /scannow

    Dism.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup

    Dism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth<o:p></o:p>

    Todo correcto, no dio errores, y sigue igual.<o:p></o:p>

    ……..

    Borré el contenido de la carpeta C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86

    Con REGEDIT exporté HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContrlSet\Control\Print   para poder recuperarlo en caso de necesidad.

    Comprobé que en la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContrlSet\Control\Print\Monitors\Local Portexistía la clave “Driver” con el valor “localspl.dll”

    Eliminé las subcarpetas existentes en  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContrlSet\Control\Print\Providers

    y  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContrlSet\Control\Print\Environments\WindowsNTx86\Drivers

    Borré todas las entradas de impresoras en HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentContrlSet\Control\Print\Printers  salvo las internas de Windows y Office (Microsoft print to pdf, OneNote, FAX, etc)

    Reinicié... y nada... todo seguía igual...

    Sin hacer nada voluntariamente, supongo que alguna actualización que dañó otros equipos solucionó el problema temporalmente, entre los días 27-8-2020 y 9-9-2020 en que volvieron a dejar de funcionar todas las impresoras.

    ¿Alguna idea?

    Muchas gracias

    lunes, 28 de septiembre de 2020 9:18

Respuestas

  • Hola Paco.PC

     

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma y después del gran trabajo que has hecho en busca del error que está provocando este problema, mi opinión es que es un problema de drivers/actualizaciones (sobre todo teniendo en cuenta que has tenido una "pequeña ventana de tiempo" en la que ha funcionado correctamente). Cuando hablas de equipos "iguales", ¿te refieres al mismo modelo exacto de PC o bien a equipos con la misma configuración que este?  ¿Qué versión y compilación de Windows 10 estás utilizando?. Asegúrate de que tu equipo y drivers se encuentran correctamente actualizado con las últimas actualizaciones disponibles en Septiembre. Si esto no soluciona tu problema (muy posible), prueba  desinstalar la última actualización que tengas en tu equipo.

    Por otra parte y si fuera posible, conecta la impresora por cable a tu equipo y prueba a realizar una impresión desde diferentes orígenes. Después de esto, desconecta la impresora y vuelve a probar a imprimir con la configuración previa de la impresora en Red.

     

    Igualmente te comparto a continuación los siguientes enlaces que contienen documentación sobre la consulta que nos presentas:

     

    Cómo reparar Cola de impresión se detiene Windows 10 (ofrece alguna solución adicional a todas las probadas por ti previamente)

     

    Impedir temporalmente la reinstalación de una actualización de controladores en Windows 10

     

    Aficio MP 301SP/301SPF

     

    Update: Printer Security Program issued to address potential vulnerabilities in some of Ricoh's printer/PC fax drivers

     

    HP Print and Scan Doctor – Solucionar problemas de impresión

     

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

    --------------------------------------------------------------------------

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    lunes, 28 de septiembre de 2020 22:41
    Moderador

Todas las respuestas

  • Hola Paco.PC

     

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma y después del gran trabajo que has hecho en busca del error que está provocando este problema, mi opinión es que es un problema de drivers/actualizaciones (sobre todo teniendo en cuenta que has tenido una "pequeña ventana de tiempo" en la que ha funcionado correctamente). Cuando hablas de equipos "iguales", ¿te refieres al mismo modelo exacto de PC o bien a equipos con la misma configuración que este?  ¿Qué versión y compilación de Windows 10 estás utilizando?. Asegúrate de que tu equipo y drivers se encuentran correctamente actualizado con las últimas actualizaciones disponibles en Septiembre. Si esto no soluciona tu problema (muy posible), prueba  desinstalar la última actualización que tengas en tu equipo.

    Por otra parte y si fuera posible, conecta la impresora por cable a tu equipo y prueba a realizar una impresión desde diferentes orígenes. Después de esto, desconecta la impresora y vuelve a probar a imprimir con la configuración previa de la impresora en Red.

     

    Igualmente te comparto a continuación los siguientes enlaces que contienen documentación sobre la consulta que nos presentas:

     

    Cómo reparar Cola de impresión se detiene Windows 10 (ofrece alguna solución adicional a todas las probadas por ti previamente)

     

    Impedir temporalmente la reinstalación de una actualización de controladores en Windows 10

     

    Aficio MP 301SP/301SPF

     

    Update: Printer Security Program issued to address potential vulnerabilities in some of Ricoh's printer/PC fax drivers

     

    HP Print and Scan Doctor – Solucionar problemas de impresión

     

     

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    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

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    lunes, 28 de septiembre de 2020 22:41
    Moderador
  • Hola Paco.PC

     

    ¿Alguna actualización sobre la consulta realizada? ¿Alguna de las respuestas proporcionadas  te ayudó?

     

    Igualmente, si resuelves el problema que estás experimentando en tu entorno, te agradecería que compartieras la solución, ya que podría ser útil para otros usuarios en un futuro.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Gracias.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

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    jueves, 1 de octubre de 2020 20:43
    Moderador
  • (Limpio registro de Windows y reinicio cuando hago cambios, por ejemplo de usar un driver proporcionado por el fabricante en su web a usar uno incluido en windows)

    Restauré sistema a un punto anterior, a una fecha anterior a que dejara de funcionar la impresión, nada.

    He usado varios "trucos de viejo", usado drivers de fabricante, drivers incluidos en Windows, drivers de modelos mas sencillos (modelos con menos funciones) para el mismo fabricante, nada.

    Actualizado drivers, actualizado windows, nada.

    Conectado otra impresora, nada, en esa impresora tampoco imprime.

    Conectado la impresión directa por USB, nada.

    Desinstalado actualizaciones, nada.

    Comparado configuraciones con equipos en que si funciona, son de la misma marca modelo, compilación de Windows, actualizados con lo mismo, los mismos programas, solo cambia el tamaño de memoria, nada.

    He pasado antivirus, antimalware hasta que todo daba ya correcto (borradas hasta cookies, archivos temporales, etc.), luego hecho arranques limpios, solo lo básico de Windows, sin antivirus, programas complementarios, preinstalados, etc. incluso con Firewall y Defender de Microsoft desactivados, con las impresoras, contenido de colas, colas, etc. eliminadas, el registro de Windows limpiado de entradas "huérfanas", pasado sfc y dism daba correcto, instalando luego driver incluido con Windows y cola nueva por dirección IP, no con nombre del servidor de impresión incluido en la multifunción (da igual usar el nombre que la IP... nada).

    Alguna actualización subsanó el problema un tiempo, pero vuelve a ocurrir, y de hecho una de las primeras cosas que hice con nulo éxito fue restaurar el sistema a un día anterior al del problema, otro día, etc... nada.

    Actualicé BIOS, nada.

    Menos formatear y reinstalar desde cero creo haber echo todo lo que me ha funcionado en el pasado y lo que he encontrado como soluciones que han funcionado en casos iguales o similares.

    jueves, 15 de octubre de 2020 9:01
  • Hola Paco.PC

     

    ¿Alguna actualización sobre la consulta realizada? ¿Alguna de las respuestas proporcionadas  te ayudó?

     

    Igualmente, si resuelves el problema que estás experimentando en tu entorno, te agradecería que compartieras la solución, ya que podría ser útil para otros usuarios en un futuro.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Gracias.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

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    jueves, 15 de octubre de 2020 9:20