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acer aspire 6920g no lee blu-rays despues de actualizar windows 7 RRS feed

  • Pregunta

  • hola , se me actualizo windos 7 y ya no me lee blu-rays. Entre en foro :PROBLEMON CON LA OPTIARC BD ROM BC-5500A ATA DEVICE, hice lo que pusiste y sigue sin leerlos,¿ hay alguna otra solucion? GRACIAS
    lunes, 6 de junio de 2011 18:51

Respuestas

  • Si, he llamado hoy a estos de acer, y van y me dicen que hay que formatear, y si sige sin funcionar que se lo llevan y lo formatean ellos, total que eso ya lo hizo Alex, y sigue sin funcionar, le devolvieron el portatil igual que estaba, por lo visto es que no tienen ni idea de cual es el problema, y yo mira que les he insistido en que me den solucion sin formatear, pero de ahi no les saco. De todas formas probare a ver si hay suerte ya que la garantia se me acaba en agosto.

     

    Bueno gracias por los consejos y el apoyo. Hos mantendre informados.

     

    Un saludo Dani.

    • Marcado como respuesta Ismael Borche jueves, 16 de junio de 2011 19:25
    miércoles, 15 de junio de 2011 21:54

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  • hola , se me actualizo windos 7 y ya no me lee blu-rays. Entre en foro :PROBLEMON CON LA OPTIARC BD ROM BC-5500A ATA DEVICE, hice lo que pusiste y sigue sin leerlos,¿ hay alguna otra solucion? GRACIAS

    Drivers? de la lectora o lectora defectuosa, si solo son Bluerays, prueba si ocurre con DVD,s dinos algo.
    Un Saludo, Juan.
    lunes, 6 de junio de 2011 22:17
  • Hay una actulizacion que corrigue problemas con las actulizaciones de Windows 7, prueba y dinos. http://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?FamilyID=44e15787-66b0-4e9c-9c3b-1fc9ea40f69f
    Un Saludo, Juan.
    • Propuesto como respuesta minero_z81 martes, 7 de junio de 2011 21:07
    • Votado como útil Ismael Borche lunes, 13 de junio de 2011 18:57
    lunes, 6 de junio de 2011 22:54
  • buenos dias, si es solo con los blu rays, los dvd, cd, incluso el formato avchd que solo se lee con lector blu ray si que lo lee. En acer me dijeron que volviera a intalar acer arcade deluxe, lo  hice y nada, los drivers de audio, y tampoco, he buscado actualizaciones y todo esta actualizado, le acabo de poner la que me has dicho, he reiniciado y tampoco

     

    martes, 7 de junio de 2011 7:16
  • por cierto he probado tambien instalando POWER DVD 11, y tampoco.
    martes, 7 de junio de 2011 8:25
  • YEEEEEEEEE BUENOS DIAS DANI.YO TENGO EL MISMO PROBLEMA NO ME LEE BLUE RAY Y HE PROBADO A PONERLE EL SISTEMA OPERATIVO ORIGINAL EL VISTA Y TAMPOCO ME FUNCIONA.GRACIAS
    martes, 7 de junio de 2011 8:54
  • nada tampoco, el driver sata achi 10.0.0.1046, lo istale por probar y tampoco
    martes, 7 de junio de 2011 20:43
  • por cierto cuando da este problema tampoco sale el audio por el hdmi, en el portatil si que se ven los dvd y se oyen
    martes, 7 de junio de 2011 20:55
  • tambien he hecho :inicio-panel de control-herramientas-opciones de carpeta-ver- desmarcar la casilla  ocultar unidades vacias en la carpeta ordenador. Y tampoco va el blu-ray
    martes, 7 de junio de 2011 21:18
  • tambien he hecho :inicio-panel de control-herramientas-opciones de carpeta-ver- desmarcar la casilla  ocultar unidades vacias en la carpeta ordenador. Y tampoco va el blu-ray
    Codecs defectuosos? Has instalado algun codec de terceros?
    Un Saludo, Juan.
    miércoles, 8 de junio de 2011 16:02
  • no, le he puesto los que estan en el portatil, en acer recovery, tambien probe con los de la pagina de acer.
    jueves, 9 de junio de 2011 11:02
  • por cierto alex2105, tiene el mismo problema que yo, tenemos el mismo portatil comprado con una semana de diferencia, esto de no leer los blu-rays ya nos ha pasado dos veces, la primera vez acer nos mando un parche , lo instalamos y se arreglo, pero ahora nos dicen es que es un problema de compatibilidad entre el controlador de windows 7 y el firmware de la unidad optica y que hay que actualizar el controlador, pero no hay manera de hacer funcione. 

     

    UN SALUDO, DANI

     

     

    jueves, 9 de junio de 2011 17:02
  • tambien nos quedamos sin blu-ray el mismo dia, me imagino que le pasara a mas gente.

     

    jueves, 9 de junio de 2011 20:44
  • por cierto alex2105, tiene el mismo problema que yo, tenemos el mismo portatil comprado con una semana de diferencia, esto de no leer los blu-rays ya nos ha pasado dos veces, la primera vez acer nos mando un parche , lo instalamos y se arreglo, pero ahora nos dicen es que es un problema de compatibilidad entre el controlador de windows 7 y el firmware de la unidad optica y que hay que actualizar el controlador, pero no hay manera de hacer funcione. 

     

    UN SALUDO, DANI

     

     


    Joder ni el Matrix Storage lo detecta,ponte en contacto con el fabricante en este caso Acer y exigeles pero de mala leche , que te solucionen el problema son ellos, pues no dejan pasar drivers por medio de WU. Otra cosa prueba esto, no se si te ira pero nace pupa. http://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&DwnldID=20019&keyword=%22INF%22&lang=eng

     


    Un Saludo, Juan.
    jueves, 9 de junio de 2011 23:59
  • Hola juan , he probado instalarlo pero no me va. Gracias por la ayuda, le dare guerra a los incompetentes de acer.

    Un saludo, Dani.

     

    lunes, 13 de junio de 2011 14:10
  • Hola Dani

    Pruebe instalar el Acer Arcade que encuentras acá:

    http://support.acer-euro.com/drivers/notebook/as_2000.html

    Mantenga actualizados también los driver de Audio y Video

    Saludos


    Ismael Borche - LATAM Forum Support Engineer
    Microsoft Corporation
    lunes, 13 de junio de 2011 19:06
  • no, ma dice que es para xp, yo tengo w7
    lunes, 13 de junio de 2011 19:35
  • dani, como vas... tal vez no ayude, pero no creo que haga daño tampoco... prueba a actualizarse el BIOS a tu PC. En oportunidades anteriores he solucionado varios problemas simplemente actualizando la BIOS a la última versión que pone el proveedor en el sitio web de soporte.

    Saludos,

     

    Guillermo


    Guillermo Taylor F. IT Pro & Xbox gamer
    martes, 14 de junio de 2011 18:15
  • Hola Dani

    Perdona por enviar un link para XP.

    No encuentro una forma de hacer download de la versión para Windows 7, pero creo con las medias que envió hay el software Hacer Arcade. En los foros de Acer, con ese software es posible arreglar problemas con reproducción de Blu-Ray. En último caso en ese link puedes ejecutar el update de ese software.

    http://www.cyberlink.com/prog/oem/acer/arcade/index.jsp

    Cuéntenos los avances

    Saludos


    Ismael Borche - LATAM Forum Support Engineer
    Microsoft Corporation
    martes, 14 de junio de 2011 21:04
  • vale,entro en la pagina y me dice que el software esta actualizado, pero como le instale el power dvd 11 , he visto una actualizacion ; patch-v1719-dvd110510-11.exe, a ver este si hace algo
    martes, 14 de junio de 2011 21:49
  • pues va ser que no
    martes, 14 de junio de 2011 22:15
  • Hola

    Ya me agotan las posibilidades. Creo que tendrá que optar por el contacto con Hacer para que ellos arreglen ese inconveniente.

    Saludos


    Ismael Borche - LATAM Forum Support Engineer
    Microsoft Corporation
    miércoles, 15 de junio de 2011 18:37
  • Si, he llamado hoy a estos de acer, y van y me dicen que hay que formatear, y si sige sin funcionar que se lo llevan y lo formatean ellos, total que eso ya lo hizo Alex, y sigue sin funcionar, le devolvieron el portatil igual que estaba, por lo visto es que no tienen ni idea de cual es el problema, y yo mira que les he insistido en que me den solucion sin formatear, pero de ahi no les saco. De todas formas probare a ver si hay suerte ya que la garantia se me acaba en agosto.

     

    Bueno gracias por los consejos y el apoyo. Hos mantendre informados.

     

    Un saludo Dani.

    • Marcado como respuesta Ismael Borche jueves, 16 de junio de 2011 19:25
    miércoles, 15 de junio de 2011 21:54
  • Suerte y nos mantenga informados.

    Saludos


    Ismael Borche - LATAM Forum Support Engineer
    Microsoft Corporation
    jueves, 16 de junio de 2011 19:25
  • Hola a todos, tengo el mismo problema, he estado insistiendo con el soporte tecnico de Acer, y esta fue su primera brillante respuesta

     

    "Estimado(a) Cliente,


    Gracias por contactar al departamento de soporte técnico en línea Acer Latinoamérica.

    En relación a su consulta, le informamos que usted puede instalar cualquier sistema operativo de su necesidad en el equipo sin afectar la garantía de hardware en el mismo, pero su garantía de software es solo para el sistema operativo que el equipo trae de fábrica. En dado caso que usted cambie el sistema operativo original de fábrica, perderá esa licencia. Además, Acer no brinda ayuda técnica para instalar un sistema operativo de tercera persona. Lamentamos si esto le causa algún inconveniente.

    Esperamos que esta información le sea de gran utilidad para solucionar su problema. Si tiene alguna pregunta adicional o no ha podido resolver su problema, llámenos a uno de los números telefónicos señalados más adelante."

     

    Alguien ha podido solventar este problema ???

     

    Gracias !!!

    jueves, 1 de septiembre de 2011 18:12