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Problemas de Audio y Microfono con Microsoft Teams en Windows 7 RRS feed

  • Debate general

  • Buen día, mi consulta es la siguiente tengo varios equipos con Windows 7 Pro en los cuales he instalados Microsoft Teams, en algunos de ellos me ha saltado el problema de " no se reconoce dispositivo de audio o micrófono ", he realizado ya la actualización de de controladores a los equipos a los mas recientes que proporciona el fabricante, de igual manera tengo actualizado el sistema operativo.  Existirá algún proceso para poder hacer funcionar sin ningún problema Teams en Windows 7..? 

    viernes, 14 de agosto de 2020 17:55

Todas las respuestas

  • Hola Giovanni Caceros

     

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma, te comento que este problema puede ocurrir por varias razones, una de las cuales son los errores de software. También puede ocurrir si los problemas de autorización impiden el acceso a su micrófono.

     

    Asegúrese de que los equipos tengan permiso para usar el micrófono.

    Puede ir a Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> en la pestaña Privacidad> Micrófono.

    Verifique si los equipos tienen autorización.

     

    Comprobar conexiones de hardware

    El primer paso es verificar si su micrófono tiene una conexión de hardware defectuosa. Esto es bastante fácil de hacer. Primero desconecte su micrófono, luego vuelva a conectarlo. Debería escuchar un sonido que indica que Windows ha detectado nuevo hardware.

    ¿No tienes ningún mensaje de sonido? Abra el menú Inicio y busque "Administrador de dispositivos". Haz clic en la primera opción que aparece.

    Luego haga clic para expandir la sección Entradas y salidas de audio del Administrador de dispositivos. Si su micrófono está enchufado, debería aparecer aquí.

    Si no ve su micrófono aquí, desenchúfelo y vuelva a enchufarlo.

     

    Verifique la configuración de privacidad de su micrófono

    Haga clic en Inicio y seleccione Configuración.

    Seleccione la opción de privacidad.

    En el panel izquierdo, desplácese hacia abajo hasta Autorización de aplicación y haga clic en Micrófono.

    Desplácese hacia abajo para permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono.

    En la lista, habilite el acceso de micrófono para los equipos de Microsoft.

    Inicie Microsoft Teams y verifique que el cliente reconozca el micrófono.

    Si el micrófono ya está habilitado para Microsoft Teams, revoque el acceso. Reinicie la computadora y reactive el micrófono para Microsoft Teams.

    Puede deshabilitar el acceso al micrófono cuando se instalan nuevas actualizaciones o se instalan Microsoft Teams. Asegúrese de que se otorgan los permisos necesarios para resolver el problema.

     

     

    Igualmente te comparto a continuación los siguientes enlaces que contienen documentación oficial y casos similares al que nos estas reportando:

     

    https://support.microsoft.com/es-us/help/4034886/accessories-headset-troubleshooting-microphone-issues#:~:text=El%20micr%C3%B3fono%20no%20funciona%20despu%C3%A9s%20de%20una%20actualizaci%C3%B3n&text=Para%20permitir%20que%20las%20aplicaciones,las%20aplicaciones%20accedan%20al%20micr%C3%B3fono.

     

    https://support.microsoft.com/es-es/office/administrar-la-configuraci%C3%B3n-de-audio-en-una-reuni%C3%B3n-de-teams-6ea36f9a-827b-47d6-b22e-ec94d5f0f5e4

     

    https://docs.microsoft.com/es-es/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app

     

    https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/all/problemas-con-el-microfono-con-windows-7/451a7ca5-9a84-44c8-ac68-fe7eb5d9dfd0

     

    Así mismo te recomendaría que actualizaras tu Sistema ya que no es Sistema soportado a día de hoy.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

    --------------------------------------------------------------------------

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    viernes, 14 de agosto de 2020 22:35
    Moderador
  • Hola Giovanni Caceros

     

    ¿Alguna actualización sobre la consulta realizada? ¿Alguna de las respuestas proporcionadas  te ayudó?

     

    Igualmente, si resuelves el problema que estás experimentando en tu entorno, te agradecería que compartieras la solución, ya que podría ser útil para otros usuarios en un futuro.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Gracias.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

    --------------------------------------------------------------------------

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

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    lunes, 17 de agosto de 2020 19:10
    Moderador
  • Buen día, amplio un poco mas un poco sobre el caso:

    En hardware, no encuentro ningún problema ya que el micrófono y sonido funcionan perfectamente en cualquier otra aplicación que no sea Teams. 

    De igual forma ya se ha realizado la instalación de dicha aplicación en sistemas operativos limpios, sin ningún otro aplicativo, para descartar cualquier inconveniente de permisos o que algún otro aplicativo este bloqueando el acceso a Teams a dichos dispositivos. Estas mismas se han realizado con controladores nativos de Windows, controladores recientes proporcionados por el fabricante y como comente antes el problema es solamente en Teams. ( tanto en la versión web como en la de escritorio )

    La otra consulta seria, en algún momento Microsoft por la misma razón de ya no tener soporte para Windows 7 ha quitado la compatibilidad de dicha aplicación con el sistema.? ya te que también he realizado pruebas corriendo la aplicación en modo " compatible " con Windows 7 y en esta forma si detecta los dispositivos para al momento de realizar una llamada dejan de funcionar. y salta el mensaje " este dispositivo no esta funcionando correctamente, por favor seleccione otro " 

    lunes, 17 de agosto de 2020 22:20
  • Hola 

     

    ¿Alguna actualización sobre la consulta realizada? ¿Alguna de las respuestas proporcionadas  te ayudó?

     

    Igualmente, si resuelves el problema que estás experimentando en tu entorno, te agradecería que compartieras la solución, ya que podría ser útil para otros usuarios en un futuro.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Gracias.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     


    Buen día, amplio un poco mas un poco sobre el caso:

    En hardware, no encuentro ningún problema ya que el micrófono y sonido funcionan perfectamente en cualquier otra aplicación que no sea Teams. 

    De igual forma ya se ha realizado la instalación de dicha aplicación en sistemas operativos limpios, sin ningún otro aplicativo, para descartar cualquier inconveniente de permisos o que algún otro aplicativo este bloqueando el acceso a Teams a dichos dispositivos. Estas mismas se han realizado con controladores nativos de Windows, controladores recientes proporcionados por el fabricante y como comente antes el problema es solamente en Teams. ( tanto en la versión web como en la de escritorio )

    La otra consulta seria, en algún momento Microsoft por la misma razón de ya no tener soporte para Windows 7 ha quitado la compatibilidad de dicha aplicación con el sistema.? ya te que también he realizado pruebas corriendo la aplicación en modo " compatible " con Windows 7 y en esta forma si detecta los dispositivos para al momento de realizar una llamada dejan de funcionar. y salta el mensaje " este dispositivo no esta funcionando correctamente, por favor seleccione otro " 

    martes, 18 de agosto de 2020 21:15
  • Hola Giovanni Caceros

     

    Gracias de nuevo por tu respuesta. Con respecto a la misma, te pediría que realizaras las siguientes pruebas si fuera posible:

     

    • Si dispones de un archivo de instalación más antiguo, intenta instalar la aplicación con ese archivo "viejo".
    • Si es posible, comprueba que este funcionamiento erroneo se produce también con otro modelo diferente de auriculares.

     

    Así mismo, quizás esta versión de Sistema Operativo puede generar conflictos con aplicaciones que no están diseñadas para él. Mi recomendación sería que actualizaras a Windows 10 si fuera posible, ya que de esta forma incluso podrías abrir un caso de Soporte Técnico si el error sigue reproduciéndose.

     

    https://support.microsoft.com/es-us/help/3159635/windows-10-update-assistant

     

    https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

     

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    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

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    martes, 18 de agosto de 2020 22:48
    Moderador
  • Hola Giovanni Caceros

     

    ¿Alguna actualización sobre la consulta realizada?  

     

    Igualmente, si resuelves el problema que estás experimentando en tu entorno, te agradecería que compartieras la solución, ya que podría ser útil para otros usuarios en un futuro.

     

    Espero tu respuesta.

     

    Gracias.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

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    jueves, 20 de agosto de 2020 19:35
    Moderador
  • Hola Giovanni Caceros

     

    Gracias de nuevo por tu respuesta. Con respecto a la misma, te pediría que realizaras las siguientes pruebas si fuera posible:

     

    • Si dispones de un archivo de instalación más antiguo, intenta instalar la aplicación con ese archivo "viejo".
    • Si es posible, comprueba que este funcionamiento erroneo se produce también con otro modelo diferente de auriculares.

     

    Así mismo, quizás esta versión de Sistema Operativo puede generar conflictos con aplicaciones que no están diseñadas para él. Mi recomendación sería que actualizaras a Windows 10 si fuera posible, ya que de esta forma incluso podrías abrir un caso de Soporte Técnico si el error sigue reproduciéndose.

     

    https://support.microsoft.com/es-us/help/3159635/windows-10-update-assistant

     

    https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

     

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

     

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    Buen día, mil disculpas por lo tardado en actualizar el caso, te comento, efectivamente he probado versiones mas antiguas de Teams, y aun que funcionan 2 o 3 veces luego vuelven a dar el problema, con lo que me comenta de auriculares de igual manera he intentado con varios modelos y con el audio incorporado de la computadora y el problema persiste.

    Ahora me surge la siguiente duda. en algún momento Microsoft dejo de hacer compatible Teams con W7 directamente.? crees que efectivamente el problema se deba a ese asunto incompatibilidad del aplicativo con el sistema operativo por que este mismo ya dejo de tener soporte.?? 

    lunes, 24 de agosto de 2020 21:46
  • Hola Giovanni Caceros

     

    Gracias de nuevo por tu respuesta. Con respecto a la misma, comentarte que Windows 7 no está soportado como Sistema Operativo para Microsoft Teams, por lo que probablemente este sea el motivo por lo que la aplicación no está funcionando correctamente.

     

     

    Tal y como te comentaba previamente lo ideal sería que actualizaras tu Sistema Operativo, ya no solo para resolver este problema, si no también  por temas de Seguridad.

     

    Cualquier duda referente a productos Microsoft, puedes consultarnos. Es un gusto informarte.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

     

     

    Miguel Mosquera

     

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    martes, 25 de agosto de 2020 17:25
    Moderador