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Cuenta comprometida. Ayuda RRS feed

  • Pregunta

  • Hola. Estoy entrando al foro de soporte como último recurso ya. Accedo desde la cuenta de mi pareja porque desde la mía ni siquiera puedo entrar aquí. Esta mañana, al tratar de entrar a mi cuenta de Windows Live, no me ha dejado ni por messenger, ni por la página de Hotmail. He seguido los pasos para validar mi cuenta, pero las tres veces que lo he intentado, Windows Live me ha devuelto un mensaje de error pidiendo que volviera a rellenar el formulario, por un supuesto fallo ocasional en su sistema que se ha repetido 3 veces. Después de esas tres veces ya me ha dicho que no puedo intentarlo hasta dentro de 24H. 

    Pido ayuda porque tengo mails importantes esperando, en serio. No he podido ni acceder desde el equipo seguro (ya no existe porque formateé) ni hacer ninguna otra cosa más por recuperar la cuenta. Espero que me puedan ayudar aquí, pues en serio tengo que acceder a mi correo de forma urgente.

    Os dejo los datos de la cuenta:

    jr_rk_01@hotmail.com

    Nombre: Saevior Lestrange

    Si se me manda un mail de verificación a juanrodgb@gmail.com puedo responder sin problemas, por si hay problemas para verificar la autenticidad de la cuenta o algo así.

    Gracias.

    domingo, 10 de abril de 2011 8:53

Respuestas

  • Hola, en estos casos el último recurso es ponerse en contacto con el soporte técnico de Windows Live en http://windowslivehelp.com/ y explicarles bien tu problema para que ellos lo solucionen internamente.

    Si no puedes acceder a tu cuenta porque has olvidado o alguien ha cambiado tu contraseña, deberás hablarles de un hackeo de cuenta y ellos te darán los pasos a seguir (enviándote un código a tu número de móvil), si por el contrario puedes acceder con tu contraseña pero recbies el mensaje de que tu cuenta está bloqueada, entonces es posible que hayas incumplido con el código de conducta de Windows Live (sin darte cuenta) en este caso ellos evaluarán tu situación y si lo creen conveniente desbloquearán tu cuenta desde el servidor interno de Windows Live.

    Un saludo.


    Microsoft Active Professional 2011 - Microsoft ITPro Windows Client Coordinator - Microsoft Windows Community Contributor - http://explorawindows.es/
    • Marcado como respuesta Ismael Borche viernes, 22 de abril de 2011 17:32
    lunes, 11 de abril de 2011 8:05