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Disponibilidad Calendario RRS feed

  • Pregunta

  • Buenos Dias

    Actualmente tengo un problema con un usuario que cuando trata de agendar una reunion y ver la disponibilidad del calendario de los asistentes este no puede ver la disponibilidad del calendario aparece le aparece el calendario de los asistentes como NO INFORMATION (es decir a todas horas aparecen \\\\\\\)

    El problema lo presenta solo una usuaria a la cual se le creo un nuevo perfil en el Outlook, se actualizo el office, se prueba desde otra maquina, se le cambio la maquina a la usuaria pero el comportamiento siempre es el mismo

    Alguien me puede ayudar


    Juan David Puerta

    lunes, 5 de mayo de 2014 13:30

Respuestas

  • Hola Juan,

    Pues mira, si esto es el caso, seguramente ella no tiene permisos para visualizar la disponibilidad de calendario de los demás. 

    En este sentido si solo ocurre con un solo usuario, es un tema aislado y se puede deber a 2 cosas, una falla en el equipo, pero si validaste que el equipo funciona con otro usuario, entonces es un tema de permisos/configuración del usuario.

    • Marcado como respuesta Uriel Almendra viernes, 23 de mayo de 2014 15:56
    lunes, 19 de mayo de 2014 12:57

Todas las respuestas

  • Hola Juan,

    El problema se debe a una falla a nivel cliente, intenta validar si alcanza desde el equipo el servicio de EWS 

    La forma más sencilla es con una prueba de autoconfiguración de Email o bien ingresando con tu navegador a la página https://servidorCAS.dominio.com/ews/Exchange.asmx y tambíen al https://servidorCAS.dominio.com/autodiscover/autodiscover.xml

    Lo más probable es que tengas problemas con Autodiscover o el mismo servicio de EWS.

    Saludos

    • Propuesto como respuesta Uriel Almendra lunes, 5 de mayo de 2014 15:31
    • Votado como útil JUPUERTA jueves, 8 de mayo de 2014 20:12
    lunes, 5 de mayo de 2014 15:24
  • Hola JUPUERTA,

    Esto se trata posiblemente de una mala configuración de proxy en el equipo cliente. Verificar proxy configurado en el equipo cliente con la problematica y verificar que en la excepciones del IE Connections se encuentren los servidores internos de mail al igual que todas las direcciones públicas involucradas respecto a correo. 

    Espero te sirva la info!!

    Saludos. 


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    lunes, 5 de mayo de 2014 15:25
  • se reviso lo indicado y un diagnostico adicional

    • En el calendario del usuario, cuando va a crear una reunión y agrega los contactos que los tiene en un grupo no puede ver la disponibilidad de los mismos.
    • Cuando se ingresa, uno por uno los usuarios se pueden ver la disponibilidad de cada usuario excepto la de un usuario especifico
    • Se probó, con otro grupo que contiene un determinado de número de usuarios, y se puede ver la disponibilidad sin inconvenientes
    • Se realizó el mismo procedimiento, con el grupo de contactos realizando la reunión desde otro perfil, el cual permite ver la disponibilidad de todos los usuarios
    • Posterior se realizó una actualización del paquete office, y de igual forma persiste el problema
    • Se probó desde la cuenta del usuario, creando un grupo de usuarios con las mismas características y presenta el mismo error
    • Se verifico en options, y se tienen indicados los dos parámetros (Show only working hours y Show Calendars Details)
    • Se valida el ingreso, en Citrix, y se realiza la reunión con el grupo que presenta el inconveniente, y al ver el calendario de los demás usuarios, lo deja ver sin ningún inconveniente. (Se tiene publicado Office XP)
    • Se realizo camio de maquina y se sigue presentando el mismo error
    • Se realizo el ingreso, al correo electronico y se creo nuevamente una reunion desde el calendar ,y de igual forma presento el mismo inconveniente

    Alguien que me pueda ayudar

    Gracias


    Juan David Puerta

    lunes, 5 de mayo de 2014 18:50
  • Hola Juan,

    Creo que tenemos problemas de comunicación, validaré el escenario:

    Perfil 1

    Este perfil funciona perfectamente puede ver la disponibilidad de los miembros de los grupos 1 y 2 y no presenta falla

    Perfil 2

    No puede ver la disponibilidad de los miembros del grupo 1 pero si los del grupo 2 a excepción de 1 usuario

    Si lo anterior es correcto, te invito a que primero hagamos una prueba dentro de OWA y validemos si ahí funciona como quieres, si es así  entonces si es un problema del perfil y el cliente, deberás empezar realizar el proceso de troubleshoot del cliente. sino funcionará en OWA entonces es un problema a nivel de Exchange y posiblemente debas regenerar el directorio virtual de EWS y será necesario ir más alla, esto significa que debería afectar a todos tus usuarios por igual.

    Te pido me confirmes para que podamos seguir auxiliandote :)

    lunes, 5 de mayo de 2014 20:10
  • Buenas tardes

    El perfil 1 (que es otro usuario cualquiera) no presenta ninguna falla

    El perfil 2 (Que es el usuario afectado) con Grupo1 ocurre el problema, con grupo2 todo va bien, si se agregan los asistentes manualmente todo va bien (excepto un usuario especifico)

    Aclaración: El grupo1 tiene aproximadamente 30 miembros y el grupo2 tiene aproximadamente 5 miembros

    Gracias


    Juan David Puerta

    lunes, 5 de mayo de 2014 20:21
  • Hola Juan,

    Perfecto gracias por la aclaración, por ultimo solo para validar el Perfil 1 y el Perfil 2 se encuentran en el mismo equipo? y puedes validar con OWA del usuario que presenta la falla dentro del perfil 2 

    lunes, 5 de mayo de 2014 20:24
  • Buenos Dias

    Se realiza la prueba por OWA pero, se intenta crear la reunión y al ver disponibilidad NO es posible expandir el grupo

    Gracias


    Juan David Puerta

    martes, 6 de mayo de 2014 14:34
  • Hola Juan,

    Es correcto que no te despliegue los miembros de la lista, pero puedes ver la disponibilidad de la lista o te deniega el mostrar la información de disponibilidad, te aparecerá algún mensaje ?

    Algo así?

    En caso que te aparezca esto, me puedes decir si con una lista más pequeña podrías ver la disponibilidad?

    De igual forma puedes revisar la disponibilidad del usuario que en Outlook no se muestra?

    Saludos

    martes, 6 de mayo de 2014 15:54
  • Buenos Dias

    Desde owa, deja ver la disponibilidad de las personas por separado, se puede adicionar un grupo al darle clic al grupo lo abre y deja ver la disponibilidad de cada uno en owa, lo que no deja es al momento de adicionar un grupo que este se pueda expandir  sin abrir otra ventana y que se visualice la disponibilidad de los miembros como lo hace Outlook.

    En Outlook el usuario adiciona usuario y adiciona el grupo y puede expandirlo pero al hacerlo no muestra la disponibilidad de los miembros, se realiza pruebas en otros equipos con otro usuario y si lo deja hacer es solo con esta usuaria, si la usuaria se autentica en otros equipos le pasa lo mismo.

    https://www.dropbox.com/sh/depaq4co6rwnuwg/AABruVHBBqJ0jto8RjJKBYMDa

    En esta direccion se encuentra un archivo PDF con toda las pruebas realizadas

    Gracias



    Juan David Puerta

    jueves, 8 de mayo de 2014 14:27
  • Hola Juan,

    Pues mira, si esto es el caso, seguramente ella no tiene permisos para visualizar la disponibilidad de calendario de los demás. 

    En este sentido si solo ocurre con un solo usuario, es un tema aislado y se puede deber a 2 cosas, una falla en el equipo, pero si validaste que el equipo funciona con otro usuario, entonces es un tema de permisos/configuración del usuario.

    • Marcado como respuesta Uriel Almendra viernes, 23 de mayo de 2014 15:56
    lunes, 19 de mayo de 2014 12:57