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Démarrage Outlook 2019 très lent - Exchange 2016 on-premise RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Depuis fin Septembre, de plus en plus d'utilisateurs sous Outlook 2019 se plaignent d'énormes lenteurs au démarrage de l'appli :
    - quasi 45sec sur "Chargement du Profil"
    - autant sur "Traitement en cours"
    - quand certaines fois le client crash et demande de démarrer en mode sans échec.

    Parfois Outlook ne démarre pas 5 fois de suite, puis d'un coup se connecte.

    On a un Exchange 2016, des clients en 2010-2013 et 2019 : seuls les 2019 posent soucis.

    Avez-vous déjà eu ce problème?

    Merci.

    lundi 12 octobre 2020 20:41

Réponses

  • Bonjour WebGTA,

    Si les démarches décrites dans l'article ci-dessous ne peuvent pas vous aider à améliorer la situation, je vous conseile de contacter le support Microsoft, qui a l'accès à vos logs complets afin d'obtenir de l'aide.

    Fix Microsoft Outlook Slow Loading Issue

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    Cordialement,

    Biliana 

    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votreproblème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    mardi 13 octobre 2020 15:00

Toutes les réponses

  • Bonjour WebGTA,

    Pour commencer, veuillez consulter l'article ci-dessous pour éliminer les raisons génériques pour une performance lente d'Outlook.

    Comment dépanner les problèmes de performance dans Outlook

    En suite, vérifiez si User Experience Virtualization System (UE-V) est activé sur les machines en question, ainsi que la version du Windows qui est installée. Vu que le problème se présente depuis peu de temps, il est très possible que ça soit lié au fait que des mises à jour ont été installées

    Microsoft explique que les critères suivants doivent se produire pour faire l’expérience de ce phénomène :  

    - Vous utilisez Outlook 2019 ou Outlook 2016 sur un ordinateur exécutant Windows 10, version 1809 ou une version ultérieure de Windows.
    - Vous avez installé une mise à jour cumulative pour Windows 10 qui est publiée après le 17 mars 2020.
    - Vous déployez la virtualisation de l’expérience utilisateur (UE-V) dont la méthode Sync est définie sur Aucun.
    - Vous enregistrez le template UE-V MicrosoftOutlook2019CAWinXX.xml. Par exemple, vous enregistrez MicrosoftOutlook2019CAWin32.xml.

    Veuillez consulter l'article ci-dessous pour plus de details concernant le sujet.

    Démarrage inattendu d’Outlook en une minute si UE-V est activé

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    Cordialement,

    Biliana

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    mardi 13 octobre 2020 07:34
  • Merci de votre réponse.

    Nous avons investigué au maximum. Nous avons activé les logs avancés sur Outlook, malheureusement seul les équipes Support de MS peuvent accéder au contenu.

    Nous n'utilisons pas UE-V, il est donc désactivé.
    Certaines machines ont reçu les MAJ de Septembre, d'autres pas encore, même comportement.
    Quelque soit la version d'Office 2019 (à jour ou non) le problème apparait.
    Les serveurs Exchange n'ont pas été patchés depuis Juillet.
    Il n'y a apparemment rien dans notre Infrastructure qui a été modifié et qui pourrait être à l'origine du problème.

    Nous avions eu un comportement bizarre de nos Clients 2019 il y a qq mois à l'activation d'une licence Office 365 pour Teams : Outlook demandait de se connecter aux comptes MS au démarrage.
    Nous avions du déployer des clés de registre pour solutionner le prb.

    mardi 13 octobre 2020 12:25
  • Bonjour WebGTA,

    Si les démarches décrites dans l'article ci-dessous ne peuvent pas vous aider à améliorer la situation, je vous conseile de contacter le support Microsoft, qui a l'accès à vos logs complets afin d'obtenir de l'aide.

    Fix Microsoft Outlook Slow Loading Issue

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    Cordialement,

    Biliana 

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    mardi 13 octobre 2020 15:00