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Word a cessé de fonctionner. RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    voilà mon problèmes, la plus part de mes utilisateurs se connectent avec une connexion RDP.

    Jusque là pas de problème.

    Mais un grand nombre rencontre le problème suivant :

    "Word a cessé de fonctionner". (Version 2007)

    Si vous avez une idée pour résoudre mon problème je suis preneur.

    Merci d'avance

    Emmanuel

    jeudi 26 février 2015 10:19

Réponses

  • Bonjour,

    j'ai toujours le même problème sur mon serveur TSE.

    Lorsque je regarde les journaux d'évènements, j'ai le message suivant qui apparait :

    Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 12.0.6700.5000, horodatage : 0x5375d131
    Nom du module défaillant : dhcpcsvc.DLL, version : 6.1.7600.16385, horodatage : 0x4a5bd9b5
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x00001b2d
    ID du processus défaillant : 0x3278
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d054d646566929
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\dhcpcsvc.DLL
    ID de rapport : a74a86d8-c0c9-11e4-a960-90b11c08c10f

    et celui-ci :

    Nom de l’application défaillante TMDiskCleaner.exe, version : 17.0.0.1437, horodatage : 0x4d97775f
    Nom du module défaillant : TMDiskCleaner.exe, version : 17.0.0.1437, horodatage : 0x4d97775f
    Code d’exception : 0x40000015
    Décalage d’erreur : 0x0002bc9b
    ID du processus défaillant : 0x8180
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d054d828a57764
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Admin\Utility\TMDiskCleaner.exe
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Admin\Utility\TMDiskCleaner.exe
    ID de rapport : 667d41bf-c0cb-11e4-a960-90b11c08c10f

    Merci de votre aide

    Emmanuel

    • Marqué comme réponse Blondin2.0 lundi 9 mars 2015 09:34
    lundi 2 mars 2015 11:08

Toutes les réponses

  • Bonjour Emmanuel,

    Auriez vous un extrait des logs, regardez dans les différents journaux afin de voir si il y a un événement inhabituel ou alors un rapport de plantage de Microsoft Word.

    Cordialement,


    Vers l'infini et au delà


    • Modifié Kévin LC jeudi 26 février 2015 10:30
    jeudi 26 février 2015 10:30
  • Voici les log :

    Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 12.0.6700.5000, horodatage : 0x5375d131
    Nom du module défaillant : thumbcache.dll, version : 6.1.7601.17514, horodatage : 0x4ce7ba0c
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x0000178b
    ID du processus défaillant : 0x8114
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d050e4ca751ecc
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\SysWOW64\thumbcache.dll
    ID de rapport : 3a380d14-bcd8-11e4-a960-90b11c08c10f

    Cordialement

    Emmanuel

    jeudi 26 février 2015 11:25
  • Alors je vous invite à regarder ce lien

    Il vous explique en grande partie les erreurs courante lié à Thumbcache et comment les résoudre.

    Essayez de récupérer le DLL sur l'un de vos autres serveur W2008 R2 et de remplacer celui qui est défaillant/corrompu.

    Voir si Microsoft propose une bibliothèque de DLL type, à télécharger, je n'ai jamais cherché.

    Cordialement,


    Vers l'infini et au delà

    jeudi 26 février 2015 11:34
  • OK

    merci je vais regardé ça alors

    Cordialement

    jeudi 26 février 2015 13:03
  • Bonjour,

    j'ai toujours le même problème sur mon serveur TSE.

    Lorsque je regarde les journaux d'évènements, j'ai le message suivant qui apparait :

    Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 12.0.6700.5000, horodatage : 0x5375d131
    Nom du module défaillant : dhcpcsvc.DLL, version : 6.1.7600.16385, horodatage : 0x4a5bd9b5
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x00001b2d
    ID du processus défaillant : 0x3278
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d054d646566929
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12\WINWORD.EXE
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\system32\dhcpcsvc.DLL
    ID de rapport : a74a86d8-c0c9-11e4-a960-90b11c08c10f

    et celui-ci :

    Nom de l’application défaillante TMDiskCleaner.exe, version : 17.0.0.1437, horodatage : 0x4d97775f
    Nom du module défaillant : TMDiskCleaner.exe, version : 17.0.0.1437, horodatage : 0x4d97775f
    Code d’exception : 0x40000015
    Décalage d’erreur : 0x0002bc9b
    ID du processus défaillant : 0x8180
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d054d828a57764
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Admin\Utility\TMDiskCleaner.exe
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Admin\Utility\TMDiskCleaner.exe
    ID de rapport : 667d41bf-c0cb-11e4-a960-90b11c08c10f

    Merci de votre aide

    Emmanuel

    • Marqué comme réponse Blondin2.0 lundi 9 mars 2015 09:34
    lundi 2 mars 2015 11:08