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Exchange 2003 / Outlook 2010 - Mail arrivant dans éléments supprimés automatiquement RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Plusieurs discussion traitent du sujet sans résoudre mon problème, je me permets donc de créer un nouveau thread.

    Nous avons un Exchange 2003 avec une centaine de clients Outlook 2003/2007/2010.


    Le cas se présente quand l'opération suivante est effectuée par un seul client Outlook 2010:

    Si l'utilisateur m'envoie un mail (j'ai également un Outlook 2010), et que je lui réponds, cela va directement dans les éléments supprimés.

    Par contre si c'est moi qui commence un échange de mails avec cette personne, pas de souci de fonctionnement.

    Je précise qu'aucune règle n'est créé sur son client Outlook, ni sur le mien.

    Si l'on supprime le profil Outlook via le menu "courrier", cela résout le souci temporairement, puis il réapparait.

    A noter que je suis le seul utilisateur pour lequel la suppression automatique des mails s'effectue chez cet utilisateur.

    Et à priori, pas d'autres souci de ce genre sur les autres postes clients.

    Pouvez-vous me donner vos conseils d'experts svp??

    Cordialement,

    Rémy


    myredo

    vendredi 19 octobre 2012 07:25

Réponses

  • Merci pour votre réponse.

    Alors le problème sans avoir été résolu!
    Voici la manip' que nous avons fait, qui visiblement a corrigé le problème.

    Lorsque le problème a de nouveau été constaté, nous avons déplacé AVEC LA SOURIS le mail arrivé directement dans les éléments supprimés, vers la boite de réception. Et pour l'heure, plus de souci.

    D'après l'utilisateur, il se pourrait bien que dans la semaine, il ait fait la manip' inverse, ce qui aurait eu (pour je ne sais quel raison), automatisé le process.

    Si le problème revient, je reprendrais le cours du thread. Mais pour l'heure, nous pouvons considérer le problème comme résolu. :)

    Merci à vous,


    myredo

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca lundi 22 octobre 2012 08:14
    vendredi 19 octobre 2012 09:55

Toutes les réponses

  • Même si vous ne voyez pas de règle, il est possible qu'il reste un reliquat d'une règle dans la BAL côté serveur. Je suppose que vous avez deja recrée le profile sur le poste utilisateur, ce qui exclu les règles côtés Client.

    Pouvez-vous vérifier les points suivants :

    Outlook client fermé, lui envoyé un email et vérifier en OWA uniquement si l'email a été déplacé. Si l'email n'est déplacé que lors de l'ouverture d'Outlook c'est un problème local au profile.

    Sinon, avez-vous essayer de lancer outlook avec le commutateur /cleanserverrules

    Cette commande supprime une grande partie des règles côté Serveur. Si cela ne fonctionne pas, vous aurez probablement à utiliser l'outil MFCMAPI pour ouvrir la BAL en mode brut, ou sinon exporter le contenu de la BAL et l'importer dans une nouvelle BAL.

    vendredi 19 octobre 2012 07:45
    Modérateur
  • Merci pour votre réponse!

    Donc je viens d'effectuer différents tests comme vous me le conseilliez.

    Le mail envoyé auquel j'ai répondu lorsque le client Outlook est fermé, est bien arrivé dans la boite de réception lorsqu'on consulte via OWA. Et il reste dedans lorsqu'on ouvre le client Outlook.

    Par contre, le problème est aléatoire visiblement. On peut en tout cas constater  la chose suivante aujorud'hui :

    Si je lui envoie un mail et que je "commence" une discussion, elle reçoit le 1er mail correctement.

    Si en revanche elle me réponds et que je réponds à nouveau, là ça part dans les éléments supprimés.

    Vous me parlez de commutateur /cleanserverrules. qu'est-ce donc? comment l'utilise-t-on? est-ce un outil à télécharger et à utiliser sur le poste client?

    Cordialement,


    myredo

    vendredi 19 octobre 2012 08:05
  • C'est un commutateur de outlook, il suffit de lancer

    outlook.exe /cleanserverrules

    Cela va demander à Outlook de supprimer toutes les règles "serveurs" mais pas celles clientes.
    vendredi 19 octobre 2012 09:19
    Modérateur
  • Merci pour votre réponse.

    Alors le problème sans avoir été résolu!
    Voici la manip' que nous avons fait, qui visiblement a corrigé le problème.

    Lorsque le problème a de nouveau été constaté, nous avons déplacé AVEC LA SOURIS le mail arrivé directement dans les éléments supprimés, vers la boite de réception. Et pour l'heure, plus de souci.

    D'après l'utilisateur, il se pourrait bien que dans la semaine, il ait fait la manip' inverse, ce qui aurait eu (pour je ne sais quel raison), automatisé le process.

    Si le problème revient, je reprendrais le cours du thread. Mais pour l'heure, nous pouvons considérer le problème comme résolu. :)

    Merci à vous,


    myredo

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca lundi 22 octobre 2012 08:14
    vendredi 19 octobre 2012 09:55