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Recherche de Solution de Ticketting et suivi de Tâches RRS feed

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    Bonjour, 

    Je cherche à implémenter dans notre SI une solution externalisée de Ticketting et suivi de Tâches des Techniciens (Gestion du temps de résolution .

    Purement SaaS sachant que nous allons externalisé toute notre infra dans un futur proche.

    J'ai pu voir certaines solution type Zendesk / FreshDesk...

    J'ai penser aussi à la mise en place d'un GLPI sur une VM dans Azure.

    Mais j'aurais aimer savoir si il était possible avec Sharepoint Online, et les différentes solutions autour de s'approcher de ce type de besoins.

    A l'heure actuelle nous avons mis en place un Forms lié à Flow pour nous créer des tâches dans Planner, mais le tout n'étant pas ergonomique à souhait, j'aimerais un retour sur des outils autres ;)

    Merci de vos retours.

    Fred G.

    mercredi 16 septembre 2020 09:27
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    Salut,

    Si tu sais développer tu peux tout faire sur SharePoint, par contre cela risque d'être long et pas pratique.

    Tu peux utiliser glpi sur une vm azure mais faut connecter la machine au domaine etc....

    Microsoft ne propose pas d'outil de ticketing directement à  ma connaissance

    Dakhama Mehdi : Windwos developper https://github.com/dakhama-mehdi

    mercredi 16 septembre 2020 10:10
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    Salut Mehdi, 

    Merci du retour, j'avais bien en tête qu'avec Sharepoint on peut développez ce que l'on veut.

    Mais justement, je suis loin d'être Sharepoint Designer ;) J'ai pas grand temps pour la mise en place, et la praticité sera une priorité !

    La connexion au Domaine avec une VM dans Azure peut être complexe ? A l'heure actuel j'ai un AD onPrem mais courant 2021 notre IT sera entièrement migré vers un cloud (pas décider lequel encore) du coup j'aimerais mettre une solution potentiellement pérenne, ou tout du moins  exportable vers du cloud (j'pense à Azure car il y a de forte chance que cela arrive).

    Fred.

    mercredi 16 septembre 2020 10:20
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    Bonjour Fred,

    Dans un premier temps, oublie un déploiement dans un cloud. Il sera toujours temps de migrer ce composant avec le reste ... quand viendra le moment (c'est pas une bécane de plus qui va changer grand chose).

    GLPI comporte effectivement un module de ticketing, qui s'appuie sur une CMDB (base d'inventaire), elle-même qui peut être alimentée soit manuellement, soit automatiquement via des agents déployés sur chaque machine. Préférer la seconde voie, à la première évitera des saisies non-homogènes selon la personne qui saisie.

    ex. OS Windows 2016 server en remonté auto et Windows 2016® server saisie manuellement (copier/coller brut de fonderie de la personne).

    Ca peut gêner quand on veut sortir des CIs selon certains critères. 

    L'installation est rapide, mais la configuration c'est une autre paire de manches.

    cordialement

    Olivier

    mercredi 16 septembre 2020 11:08
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    bah, si vous migrer votre annuaire (AD) qu'il soit en machine ou service adds, ta proposition peut être fonctionnel et intéressante.

    par contre si une partie va rester en local surtout AD, il faut joindre le glpi au DC, pour actualiser les groupes, utilisateurs,attribus ,postes etc.... 

    Dakhama Mehdi : Windwos developper https://github.com/dakhama-mehdi

    mercredi 16 septembre 2020 11:08
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    Bonjour Olivier, 

    Merci pour ce retour.

    Pour expliquer la situation plus en profondeur, je viens de prendre un nouveau poste dans une nouvelle collectivité, j'avais dans mon ancienne toute mon infra onPrem (avec des services Azure qui se développait de plus en plus, RemoteApp en Azure, gestion inTune de la flotte mobile ainsi que les postes "hors Lan") avec une gestion de ticket via GLPI, non pas que ça me manque, mais à regarder, il reste quand même l'alternative "gratuite" la plus pertinente, mais effectivement sur un environnement onPrem.

    Je n'ai pas encore eu l'occasion de voir cela fonctionner sur de l'Azure. Et nous n'avons pas encore de visu sur les propositions de notre marché qui seront faites pour l'externalisation totale.

    Garder un AD on Prem, avec une synchro Azure je connais, malgré les soucis de synchro potentiel cela fonctionne bien. Je doute que le futur presta nous enverrais TOUT dans Azure, ne serait-ce que pour la gestion des postes onPrem, full inTune ? hum... j'suis pas trop chaud.

    Bon après-midi.

    Fred G.

    mercredi 16 septembre 2020 11:58
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    bah, si vous migrer votre annuaire (AD) qu'il soit en machine ou service adds, ta proposition peut être fonctionnel et intéressante.

    par contre si une partie va rester en local surtout AD, il faut joindre le glpi au DC, pour actualiser les groupes, utilisateurs,attribus ,postes etc.... 

    Dakhama Mehdi : Windwos developper https://github.com/dakhama-mehdi

    Je compte bien lié mon GLPI avec mon AD, ne serait-ce que pour le SSO. mais aussi pour l'inventaire machine et l'appartenance Machine/user.
    mercredi 16 septembre 2020 11:59
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