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Code erreur Outlook 80090016 RRS feed

  • Question

  • Bonjour à toutes et à tous, 

    Voici mon problème rencontré, je cite "Le module de plateforme sécurisée de votre ordinateur a eu un dysfonctionnement. Si cette erreur persiste, contactez votre admin..." 

    Code erreur : 80090016

    Message du serveur : le jeu de clés n'existe pas.

    Je rencontre un sérieux problème depuis maintenant quelques jours, je n'arrive plus du tout à me connecter à Outlook. J'ai un compte Microsoft Office 365, à partir du navigateur je peux me connecter normalement et utiliser toutes les applications. J'ai téléchargé Office 365 sur mon PC également, toutes les applications (World, PPT, Excel..) fonctionnent toutes correctement en revanche Outlook ne veut rien savoir ! 

    J'ai essayé également de paramétrer par l'application Windows "Courrier" j'ai eu droit au même message d'erreur que ci-dessus. 

    On m'a fait essayer plusieurs solutions aucunes n'ont fonctionner la suppression des profils, désinstaller et ré installer Office, la suppression des historiques et du caches, la suppressions des fichiers .OST... Mais rien n'y fait je suis bloqué ! 

    Ce que je ne comprends pas c'est qu'à partir du navigateur internet tout fonctionne, depuis le PC tout fonctionne également sauf ma messagerie et j'en ai réellement besoin !

    Merci d'avance à tout ceux qui m'aideront!

    Belle fin de journée, Benjamin.


    mercredi 23 septembre 2020 15:41

Réponses

  • Bonjour,

    J'ai rencontré la même problématique, voici ma solution en désactivant l'authentification moderne sur un Outlook 2019 :

    Ajouter EnableADAL 0 en DWORD sur la clé :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

    lundi 4 octobre 2021 10:36

Toutes les réponses

  • Bonjour HznBen,

    Ce type de message d'erreur indique souvent que la puce TPM ou le firmware ne sont pas à jour. Une telle mise à jour devrait solutioner le problème.

    Sinon, veuillez consulter les solutions proposées dans l'article ci-dessous.

    FIX: Your Computer’s Trusted Platform Module Has Malfunctioned 80090016

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    Cordialement,

    Biliana


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votreproblème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    jeudi 24 septembre 2020 06:29
  • Bonjour HznBen,

    Avez-vous un retour concernant le lien fourni? 

    Je vous remercie par avance.

    Cordialement,

    Biliana

    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votreproblème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    lundi 28 septembre 2020 06:42
  • Bonjour Biliana,

    Tout d'abord merci pour le retour rapide que vous avez fait.

    Le problème n'est toujours pas résolu, hier j'ai réussi a tout relancer.

    Ce que j'ai fais : supprimer tout les fichiers .ost, j'ai également modifier le nom du dossier "Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy".

     Egalement j'ai desynchronisé le compte qui était associé à Win10 et tout fonctionnait.

    Ce matin en allumant de nouveau mon ordinateur la problématique est ré-apparu. 

    Mon ordinateur ne contient pas de puce TPM. 

    Avez-vous sinon le numéro du support Microsoft ? Etant client chez eux à titre professionnel je sais que j'y ai droit mais je ne trouve aucunes coordonnées de contact. 

    Merci,

    Benjamin.

    jeudi 1 octobre 2020 12:35
  • Bonjour Hzn Ben,

    Ci-dessous vous trouverez les numéros de téléphone de Support Microsoft.

    Numéros de téléphone du service à la clientèle mondiale

    J’espère qu’ils vont pouvoir vous aider.

    Je vous remercie d’avance pour votre patience.

    Cordialement,

    Biliana   


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    jeudi 1 octobre 2020 13:52
  • Bonjour Benjamin,

    je rencontre actuellement le même problème que vous sur mon PC. Après de multiples appels avec le support de Microsoft mon ticket est toujours irrésolu.

    Le vôtre a-t-il été résolu?

    Si oui pouvez vous m'aider s'il vous plait?

    Merci,

    Héméric.

    mardi 27 octobre 2020 13:32
  • Bonjour,

    J'ai rencontré la même problématique, voici ma solution en désactivant l'authentification moderne sur un Outlook 2019 :

    Ajouter EnableADAL 0 en DWORD sur la clé :HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

    lundi 4 octobre 2021 10:36
  • Bonjour,

    j'ai testé ta solution et elle fonctionne merci beaucoup !

    Comment est-il possible que cela fonctionne ?

    Merci

    dimanche 7 novembre 2021 15:50