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Impossible d'ouvrir certains fichiers RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Suite à un crash de son système, un de mes utilisateurs a réinstallé Windows 10 Pro en sélectionnant l'option lui permettant de conserver ses fichiers.

    Il rencontre actuellement des problèmes du fait que certains fichiers xlsx et pdf (mais pas tous...) ne s'ouvrent plus.

    J'ai également essayé de copier/coller les fichiers mais une fenêtre m'indique que je dois avoir les droits de "mon utilisateur" pour effectuer cette action.

    L'utilisateur est admin de sa machine, il est bien propriétaire des fichiers en question et du dossier qui les contient. J'arrive également à renommer les fichiers.

    Lorsqu'on tente d'ouvrir un excel un message nous spécifie que le format ou l'extension n'est pas correcte. Pour les PDF, il nous indique que l'accès est refusé.

    J'ai tenté d'utiliser un outils de réparation de PDF mais le logiciel m'indique que je n'ai pas les droits sur le fichier (alors que c'est bien le cas).

    Merci d'avance pour votre aide et suggestions.

    Seb


    seb



    • Modifié genseb jeudi 28 septembre 2017 20:10
    jeudi 28 septembre 2017 20:09

Réponses

  • Bonjour,

    les fichiers sont peut être cryptés... Seul l'ancien utilisateur possédant le certificat ou la clé de cryptage qui va bien pourra les récupérer !

    A+


    Thierry DEMAN. Exchange MVP. MCSE:Messaging 2013,MCSE:Server Infrastructure 2012(83 MCPs). MCSA Office 365 https://mvp.microsoft.com/en-us/mvp/Thierry%20Deman-7660 http://base.faqexchange.info

    vendredi 29 septembre 2017 05:05