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Probleme d'Impression : le systeme a detecté une erreur au cours du chargement du gestionnaire de votre imprimante RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour,

    Je suis dans une infra vmware (vsphere 6.5) et 2008 R2 + couche xenapp 6.5.

    Tout allait (a peu près) bien d'un point de vu impression jusqu'a ce que nous mettions en place un WSUS et que nous appliquions des mises à jours à l'ensemble des serveurs de production (après etre passé par un serveur de pré-prod pendant un moment mais qui ne nous a malheureusement pas permis de déceler ce probleme).

    L'ensemble des serveurs a été partché avec une 100aine de KBs.

    Suite à ces patchs, nous avons donc rencontré le probleme suivant sur l'ensemble des serveurs :

    Plusieurs fois par jours, et de façon aléatoire, lorsque les utilisateurs appellent le gestionnaire d'imprimantes (soit directement, soit lors d'une tentative d'impression dans une application), les imprimantes apparaissent comme étant injoignable (triangle orange) et le message d'erreur suivant s'affiche :

    Le problème disparaît au bout de quelques minutes...

    Je n'ai aucune trace dans les logs... (ni serveur, ni application) :(

    J'ai bien entendu cherché un peu avant de venir poster ici mais je ne trouve rien concernant ce message d'erreur.

    Merci pour votre aide.

    vendredi 10 mars 2017 14:01

Toutes les réponses

  • Peut être qu'une des mises à jour n'a pas plus en effet.

    Si vous n'avez pas eu ca en préprod, c'est que l'environnement de préprod est certainement trop éloigné de l'environnement de prod.

    Pouvez vous installer le convenience rollup et voir si le problème est toujours présent ?

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/3125574/convenience-rollup-update-for-windows-7-sp1-and-windows-server-2008-r2-sp1

    Attention à bien lire les prérequis mais également le problème connu pour vmware en cas d'utilisation d'un adaptateur réseau de type vmxnet 3.

    Sinon les imprimantes injoignable cela peut arriver lorsqu'il y a le snmp actif dans la configuration du port mais il n'y avait pas de message d'erreur...

    vendredi 10 mars 2017 21:00
  • Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    J'ai effectuée les actions que vous avez listées mais le problème persiste :(

    J'ai effectivement rencontré le problème sur ma carte vmxnet 3 et ai du basculé sur une carte de type E1000. Je vais effectuer un retour arrière et supprimer le kb installé.

    Qqun aurait il une idée du message d'erreur correspondant en anglais ? Cela pourrais me permettre d'effectuer d'autres recherches.

    Merci.

    mardi 14 mars 2017 16:25
  • Personne ? :(

    Si je ne trouve pas d'autre solution, j'envisage de supprimer les Kbs et les repasser ensuite par petite vague afin d'isoler le kb responsable du probleme.

    vendredi 17 mars 2017 07:50
  • Il ne faut pas revenir en arrière...

    Il faut appliquer ce qui est écrit dans le hotfix justement lorsqu'on a du vmwnet3...Sinon pour avoir un peu plus d'aide, peut être que vous avez un peu plus d'information dans le journal d'évènement partie application/systeme

    vendredi 17 mars 2017 18:56
  • Mais justement j'ai bien appliqué le correctif.. il s est installé correctement... suite au redémarrage j'ai rencontré un problème réseau (lié a ma carte VMWNET 3). J'ai donc desinstallé la carte et en ai recréé une de type E1000 ce qui a résolu le probleme réseau.

    J'ai ensuite laissé le serveur 2 jours en observation en production mais les problemes d'impressions sont reapparue des le jours suivant le passage du correctif.

    Je ne vois malheureusement rien dans les logs applications ou systeme ce qui pose probleme pour diagnostiquer... :(

    lundi 20 mars 2017 08:25