none
EXCHANGE 2016: mail non recu

    Discussion générale

  • Bonjour,

    Je suis en environnement Exchange 2016 avec 3 serveurs en DAG.

    Le service Logistique de mon entreprise fait de l'envoi mails pour valider des commandes au travers d'une "moulinette" Blat. Les mails sont traités par un connecteur de Relai sur les 3 Exchanges. Ces connecteurs sont strictements identiques. Les flux mail sont relativement conséquents. Dans 99% des cas, tout se passe sans souci, les mails arrivent aux destinataires internes et externes à mon organisation.

    Hélas, il arrive quelquefois que certains mails "se perdent" et n'arrivent pas aux destinataires.

    Plus curieux encore: pour tracer ce phénomène, j'ai demandé à l'équipe Logistique de mettre une boite externe en destinataire de tous leurs envois pour tracer le phénomène. Lorsqu'un mail n'est pas recu (en interne et en externe) selon la Logistique, je constate que ce mail est bien présent dans ma boite externe de test (sur LaPoste). Je vois bien le mail émis par ma passerelle SMTP d'entreprise vers les destinataires externes (je n'ai pas encore de retour des véritables destinataires externes et des logs SMTP de leur propre passerelle).

    Comme ces mails "perdus" n'arrivent pas non plus aux destinataires de mon organisation Exchange, j'ai cherché à tracer le cheminement de ce dernier via un Get-MessageTrackingLog. Ce mail non recu fait partie d'un envoi groupé de différents mails. Et seul, un des mails de l'envoi groupe n'arrive pas (pourtant strictement identique aux autres). Ce n'est qu'un mail simple en .txt. Pas de PJ, ou de lien, ou ... Du très basique.

    Je ne vois pas dans le retour de commande Get-MessageTrackingLog, une information CLAIRE sur la remise (ou pas) du mail aux boites internes.

    J'ai comparé ligne à ligne le get-MessageTrackingLog de l'envoi pour lequel un mail n'arrive pas avec le mail qui arrive et ne vois pas de différence, sauf:

    Mail qui arrive:

    RecipientStatus         : {250 2.1.5 Recipient OK, 250 2.1.5 Recipient OK}

    MessageInfo             : 2018-05-15T11:03:38.813Z;LSRV=omn-exch-pr-03.bidule.o-p:TOTAL-HUB=0.421|SMR=0.152(SMRDE=0.016
                              |SMRC=0.135(SMRCL=0.106|X-SMRCR=0.124))|CAT=0.037(CATOS=0.018(CATSM=0.017(CATSM-Unified
                              Group Post Sent Item Routing Agent=0.004|CATSM-Malware
                              Agent=0.012))|CATRESL=0.006|CATORES=0.010(CATRS=0.010(CATRS-Index Routing
                              Agent=0.009)))|UNK=0.001|SMSC=0.054|SMS=0.181(SMSMBXD=0.167)

    Mail qui n'arrive pas:

    RecipientStatus         : {250 2.0.0 OK, 250 2.0.0 OK}

    MessageInfo             : 2018-05-15T11:03:38.829Z;LSRV=omn-exch-pr-03.bidule.o-p:TOTAL-HUB=0.718|SMR=0.215(SMRDE=0.011
                              |SMRC=0.203(SMRCL=0.095|X-SMRCR=0.187))|CAT=0.048(CATOS=0.020(CATSM=0.020(CATSM-Unified
                              Group Post Sent Item Routing Agent=0.004|CATSM-Malware
                              Agent=0.015))|CATRESL=0.006|CATORES=0.018(CATRS=0.018(CATRS-Index Routing
                              Agent=0.017)))|UNK=0.001|QDM=0.147|SMS=0.317(SMSMBXD=0.294)

    On voit qu'il existe de subtiles différences dans le champ RecipientStatus et MessageInfo. Y a t il dans ces différences quelque chose d'exploitable pour comprendre le phénomène ?

    Merci à vous !


    ----------------- Dominique



    mercredi 30 mai 2018 07:54

Toutes les réponses

  • Bonjour Dominique,

    Pouvez-vous vérifier si c'est une règle de boîte aux lettres qui provoque le souci ou ce peut être aussi un problème lié à la passerelle de l'autre entreprise.

    Cordialement,
    Nina

    Microsoft propose ce service gratuitement, dans le but d'aider les utilisateurs et d'élargir les connaissances générales liées aux produits et technologies Microsoft. Ce contenu est fourni "tel quel" et il n'implique aucune responsabilité de la part de Microsoft.

    jeudi 31 mai 2018 07:40
    Modérateur
  • Bonjour Nina,

    Je n'évoquerai pas plus le souci de non réception de mail coté destinataires externes car je manque d'informations, pour le moment, à ce sujet.

    Par contre, le fait que mes destinataires locaux (organisation Exchange) ne recoivent pas certains de ces mails me perturbe plus. Il n'y a pas de règles sur les boites locales destinataires. J'ai pu voir sur différents forum Internet que ce problème de non livraison aléatoire existait et se concrétisait par ce message "RecipientStatus         : {250 2.0.0 OK, 250 2.0.0 OK}" dans les logs. Le statut semble indiquer que le mail est délivré, alors que non ... et le mail "disparait" dans la nature.

    J'ai pensé à une incrimination possible de l'anti-malware interne à Exchange ... mais sans certitude. Je vais toutefois, par acquis de conscience, le désactiver. Mais c'est vraiment "par dépit" et sans raison réellement fondée.


    ----------------- Dominique

    jeudi 31 mai 2018 08:04