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Problème Connexion Client TSE Windows 2003 R2 standard SP2 explorer.exe error module ntdll.dll défaillant.... RRS feed

  • Question

  • Bonjour à tous,

    Je fais face un problème que je n'arrive à résoudre. Sur un Serveur de bureau à distance, l'utilisateur (il est le seul actuellement) rencontre des plantages explorer.exe.

    "Application défaillante explorer.exe, version 6.0.3790.3959, module défaillant ntdll.dll, version 5.2.3790.4455, adresse de défaillance 0x0004cde2."

    J'ai fais une recherche sur cette erreur mais rien de ce que j'ai pu trouvé n'a résolu mon soucis.

    J'ai pensé à un profil utilisateur corrompu, j'ai donc supprimé le profil local mais l'erreur persiste... En administrateur je n'ai aucun problème, j'ai donc passé l'utilisateur en administrateur, tout en le laissant dans le groupe bureau à distance mais ça ne change rien. Bizarrement j'ai remarqué qu'en supprimant ses documents sur le bureau, je n'ai plus de plantage d'"explorer.exe" par contre lorsque je lance Outlook de nouveau plantage "ntdll.dll" est de nouveau en cause dans l'erreur

    Quelqu'un aurait-il une idée ou un début de piste..

    Merci à tous.

    cdt

    lundi 21 janvier 2013 13:20

Réponses

  • Bonjour,

    j'ai résolu le problème. pour cela j'ai dans un premier temps désactivé le profil itinérant sur le compte de l'utilisateur. Ne pouvant pas supprimer le profil copié en local sur le TSE j'ai redémarré le serveur, puis j'ai supprimé le profil de l'utilisateur (clic droit sur poste de travail-> propriété -> profil d'utilisateur supprimer). J'ai ensuite renommé le dossier de l'utilisateur contenant le profil itinérant. Avant de continuer j'ai ouvert la session de l'utilisateur sur le TSE (donc profil local), j'ai exécuté les applications tels qu'Outlook qui ne s'ouvrait plus. Pas de problème.

    J'ai ensuite remis la redirection dans le compte de l'utilisateur vers un nouveau dossier, j'ai refais une ouverture de session tjrs pas de problème. Il n'y avait plus qu'à recopier les données de l'utilisateur sur le profil itinérant nouvellement créé.

    Merci à tous.

    • Marqué comme réponse Romu_59 mercredi 23 janvier 2013 14:08
    mercredi 23 janvier 2013 14:08

Toutes les réponses

  • Est si vous désactivez l'antivirus ? Est ce que le symptome est le meme ?

    Quand est ce que l'utilisateur rencontre le pb ? A l'ouverture de la session ou au bout de quelques temps d'utilisation ?

    Est ce que le problème est le même avec un compte de test que vous crée non administrateur ?

    Cordialement,

    Denis.


    Denis ECHE, Ingénieur Système-Réseaux. Mon Blog

    lundi 21 janvier 2013 14:54
  • Bonjour,

    Merci de m'aider sur ce soucis. Contrairement à ce qui est conseillé il n'y pour l'instant pas d'Antivirus sur ce serveur, et le problème semble ne concerner que ce compte, je viens de tester avec un autre compte et pas problème j'avais pensé à soucis de virus mais je n'ai rien détecté dans les logs hi-jack this. par contre j'ai détecté un message concernant une synchronisation de dossier hors connexion pour cet utilisateur, windows indique qu'il ne faut pas de synchro hors connexion sur les TSE mais je ne vois pas comment désactivé cette synchro.

    Précision le pb ce produit dès l'ouverture de session explorer.exe redémarre sans cesse.

    Cdt


    • Modifié Romu_59 lundi 21 janvier 2013 16:54 précisions
    lundi 21 janvier 2013 16:52
  • mardi 22 janvier 2013 08:54
  • Est ce qu'au niveau de la session utilisateur en question vous pouvez essayer d'enlever tout les montages réseau ? Ainsi il n'y aura plus de lien avec les dossiers hors connexion (bien qu'il me semble bizarre d'avoir des dossier hors connexion sur du tse...).

    Autre question cet utilisateur n'a pas de profil itinérant ?

    Cordialement,
    Denis.


    Denis ECHE, Ingénieur Système-Réseaux. Mon Blog

    • Marqué comme réponse Romu_59 mercredi 23 janvier 2013 08:16
    • Non marqué comme réponse Romu_59 mercredi 23 janvier 2013 08:16
    mardi 22 janvier 2013 14:54
  • Bonjour et merci à tous,

    Je n'ai pas tester un sfc /scannow même si cette idée met passer par la tête, comme je ne suis pas sur place je n'ai pas encore les moyens de placer le cd dans le lecteur ou de copier le dossier i386 sur le Serveur. De plus après essai avec un autre profil utilisateur ce problème ne se produit pas.

    Par contre l'idée de déconnecter les partages est intéressante...mais il n'y pas de partage de monter. Le profil utilisateur est un profil itinérant et j'ai remarqué qu'après suppression du profil créer en local, je n'ai pas eu de plantage d'explorer... après avoir remis des dossiers et des raccourci sur le bureau le problème s'est remanifesté..

    Bizarre.

    Je vais tester en supprimant le profil itinérant et voir ce que ça donne.

    Cdt

    mercredi 23 janvier 2013 08:59
  • S'il a un profil itinérant il y a de forte chance que ça vienne du profil. A chaque fois le mauvais profil est recopié...
    Essayez effectivement de le désactiver et voir ce que ça donne.


    Denis ECHE, Ingénieur Système-Réseaux. Mon Blog

    mercredi 23 janvier 2013 09:58
  • Bonjour,

    j'ai résolu le problème. pour cela j'ai dans un premier temps désactivé le profil itinérant sur le compte de l'utilisateur. Ne pouvant pas supprimer le profil copié en local sur le TSE j'ai redémarré le serveur, puis j'ai supprimé le profil de l'utilisateur (clic droit sur poste de travail-> propriété -> profil d'utilisateur supprimer). J'ai ensuite renommé le dossier de l'utilisateur contenant le profil itinérant. Avant de continuer j'ai ouvert la session de l'utilisateur sur le TSE (donc profil local), j'ai exécuté les applications tels qu'Outlook qui ne s'ouvrait plus. Pas de problème.

    J'ai ensuite remis la redirection dans le compte de l'utilisateur vers un nouveau dossier, j'ai refais une ouverture de session tjrs pas de problème. Il n'y avait plus qu'à recopier les données de l'utilisateur sur le profil itinérant nouvellement créé.

    Merci à tous.

    • Marqué comme réponse Romu_59 mercredi 23 janvier 2013 14:08
    mercredi 23 janvier 2013 14:08
  • Merci pour le retour.


    Cordialement Denis ECHE, Ingénieur Système-Réseaux. Mon Blog Si ma réponse vous a été utile, ou a permis la résolution de votre problème; merci de Voter ou de la marquer comme Utile.

    mercredi 23 janvier 2013 14:13