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Imprimante réseau n'apparait pas dans Périphériques et imprimantes RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour,

    Description de l'environnement :

    Mon parc contient + de 2000 ordinateurs clients, sous Windows 7 Entreprise et Windows 10 entreprise.

    Les contrôleurs de domaine sous son 2012R2 et 2016 Server. Généralement, les serveurs AD sont également serveurs de fichier et d'impression.

    Nous déployons Windows 10 Entreprise depuis près d'un an et en gérons actuellement environ 1200 sur les 2000.

    Problème :

    Lorsque un utilisateur installe une imprimante réseau sur Windows 10 (peu importe la marque CANON, RICOH, TOSHIBA, etc...) :

     - soit par l'assistant du panneau de configuration

     - soit par l'interface de paramètre de Windows 10

     - soit en passant directement par le partage de type \\SERVEUR\IMPRIMANTE_PARTAGE en double cliquant dessus.

    L'imprimante n'apparait pas dans le menu Périphériques et imprimantes. Par contre, elle est bien présente puisque les logiciels (suite Office, Adobe Reader, navigateurs Internet, etc...) permettent de la sélectionner pour imprimer.

    Or, je souhaiterai comprendre pourquoi elle n'apparait pas dans Périphériques et imprimantes. Aléatoirement chez certains utilisateurs, elle apparait une heure après, voire le lendemain.

    Un redémarrage après installation de l'imprimante réseau ne permet pas de la voir tout de suite dans Périphériques et imprimantes.

    J'ai testé avec plusieurs marque et modèle, de bien mettre à jour le driver du site constructeur sur mon serveur d'impression. Malheureusement, cela ne résout pas le problème.

    Avez vous déjà rencontré ce genre d’événement ? Avez vous réussi à solutionner ou contourner le problème ?

    Merci par avance pour votre lecture.

    Chris.

    jeudi 10 janvier 2019 05:13

Toutes les réponses

  • Bonjour, est ce que le service  "Service d'association de périphériques" sont bien démarré et sur manuel?

    Cordialement.

    jeudi 10 janvier 2019 07:39
  • Bonjour Franck,

    Merci pour ta réponse. Le service est bien en démarré et sur manuel :

    D'autres pistes ?

    Chris.

    jeudi 10 janvier 2019 22:07
  • Bonjour Christophe,

    Est-ce que le problème est existant lors de l'installation en manuel sur le poste sans passer par le serveur d’impression?

    Si la réponse est "non" peux-tu tester sur un autre serveur d'impression?

    Sinon je vais faire des recherches plus approfondi sur le sujet.

    Cordialement. 

    vendredi 11 janvier 2019 07:42
  • Bonjour

    Avez vous les bon drivers de chaque imprimante, sur un par de 2000 PC c'est mieux que vous passez installer le rôle print services à travers ce rôle vous gérer les drivers le déploiement par GPO 

    Cordialement

    vendredi 11 janvier 2019 09:06
  • Bonjour à tous et merci pour vos réponses,

    @Franck, malheureusement, même en installant l'imprimante directement sans passer par le serveur d'impression, je ne la vois toujours pas remonter dans mes "Périphériques et imprimantes". Le problème arrive sur l'ensemble de mes Windows 10, peu importe le serveur d'impression sur lequel ils vont la chercher (j'ai environ 15 serveurs d'impressions, sur du 2012R2 et 2016 server).

    @momominta, merci mais cet article décrit simplement l'ensemble de la gestion, installation, rôle et GPO autour du serveur d'impression. Je maîtrise déjà ces choses la, et il ne parlent pas de mon problème dans cet article.

    @Makram, oui, comme précisé plus haut je pensais que le problème venait de mes drivers (avec 15 serveurs et une trentaine de modèles différents, il faut s'accrocher pour tout maintenir à jour :)), mais même en les mettant à jour (testé sur plusieurs marques), le problème persiste bien.

    Toujours en train de chercher également de mon coté...

    Bonne journée.

    Chris.

    dimanche 13 janvier 2019 21:59
  • Bonjour Christophe, merci pour ce retour.

    Effectivement ça a l'air très étrange comme problème.

    Est-ce que ce problème est présent depuis l'installation d'une KB? 

    Dans les forums, beaucoup parlent d'un service bluetooth non démarré.

    Je pense qu'il doit y avoir une KB pour la résolution de ce problème, je vais essayer de trouver cette info.

    Cordialement.

    lundi 14 janvier 2019 07:19
  • Bonjour,

    Juste une question, est ce que les imprimantes sont déjà installées dans l'image de votre OS windows 10 déployé sur l'ensemble de votre parc ?

    mercredi 16 janvier 2019 06:28
  • Bonjour,

    J'avais laissé un peu ce soucis de coté, malheureusement ce n'est toujours pas résolu.

    Je viens d'installer pour tester une nouvelle version de Windows 10, la Windows 10 Enterprise 1809 LTSC (2019).

    J'ai le même soucis sur une machine toute neuve, je m'orienterai donc sur un truc coté serveur d'impression.

    Le redémarrage des services "Services d'association de périphériques" et "Gestionnaire d'installation de périphérique" ne change rien.

    Je cherche encore, et viendrai donner mes recherches pour compléter.

    lundi 11 mars 2019 00:02
  • Salut! J'ai réglé! :)

    J'avais le même problème ce matin sur certains ordinateurs Windows 10. Une imprimante réseau déployée par GPO, et soudainement(après un update windows je crois bien sans avoir eu le temps d'investiguer) elle n’apparaît plus.  Pourtant avec la commande GPResult on voit bien dans le rapport que la GPO a fonctionné. Incapable de l'ajouter manuellement non plus avec l'assistant Windows.

    Voilà donc ce que j'ai fait, et c'est simple. J'ai modifié ma GPO pour mettre le chemin long de l'imprimante. Au lieu de \\Serveur\Printer1 j'ai mis \\Serveur.domaine.com\Printer1 et elle s'est ajoutée après un gpupdate /force et un redémarrage (l'art de mettre toute les chances de notre côté ;-)).

    En espérant que ce soit utile pour toi!

    Bonne chance!

    mercredi 20 mars 2019 13:43
  • Bonjour Christophe,

    A-tu trouvé quelque chose ?
    Car je suis dans le même cas de figure que toi depuis Windows 10, j'ai beaucoup de mal à avoir l'intégralité de mes imprimantes dans le panneau de configuration.

    Merci bien

    vendredi 18 octobre 2019 12:01