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Latence de curseur suite mise à jour Windows 10 RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Je me permets de vous demander votre aide suite à un problème rendant mon ordinateur portable (HP pavillon 15) quasiment inutilisable. En effet, depuis la dernière mise à jour (1709), le curseur de ma souris souffre de latence et saccade énormément.

    J'ai essayé bien des solutions trouvées sur la toile, comme la restauration de Windows à la mise à jour 1703 ou encore le rétrograde de version de pilote concernant le Touchpad mais rien n'y fait.

    J'ai cherché sur le net également si d'autres pilotes pouvaient être mis à jour, fait plusieurs scan anti-malware, tout est désormais "aux normes". J'ai également trouvé d'autres utilisateurs souffrant de problèmes similaires, ayant comme moi un AMD A6 comme processeur ... 

    Je vous sollicite donc ici afin de tenter de trouver une solution à ce soucis relativement complexe à supporter. 

    Merci d'avance :)



    vendredi 29 décembre 2017 08:21

Réponses

  • Bonjour,

    Je viens d'avoir une amie avec le même problème de latence (ou souris saccadée) sur le clavier tactile ou avec une sourie (sans-fil ou branchée). J'ai vérifié le pilote, mais ça me dit qu'il n'y a aucune mise à jour. Elle a un HP Pavilion de 4 ans.

    J'ai essayé de voir les propriétés de la souris et j'ai sélectionné "Afficher les traces de la souris". Bizarrement, la souris n'a plus de latence et n'est plus saccadée. Si je j'enlève l'affichage de la trace, la souris recommence à saccader.

    J'ai redémarré et ça fonctionne toujours bien. Mais, je ne peux toujours pas enlever la trace sans que ça recommence à saccader.

    Voilà, j'espère que ça vous aide.

    Michel

    mardi 16 janvier 2018 19:20

Toutes les réponses

  • Bonjour.

    Après une grosse MAJ de W10, il convient de s'assurer que Bios et drivers de votre machine sont bien à jour.

    TLD peut vous faire un scan d'état des lieux => https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

    - Pour le Bios, il faudra aller voir le site du constructeur du PC portable ou de la carte mère

    - Pour les drivers, dans plus de 90% des cas, ceux proposés par TLD conviennent.


    Ex-helpeur de Community

    vendredi 29 décembre 2017 08:49
  • Merci pour votre réponse.

    Bios mis à jour via le site d'HP et drivers à jour via la liste de drivers proposée par TLD.

    Le problème est toujours présent... J'ai maintenant l'impression que le pc entier saccade par à-coups et pas seulement le curseur.

    J'ai vérifié Windows defender et un éventuel conflit avec Avast free mais tout semble correctement paramétré... 

    D'autres idées? d'autres pistes?

    Bien cordialement :)

    vendredi 29 décembre 2017 12:22
  • j'ai également noté, suite à un petit monitoring des performances dans le gestionnaires de tâches que le processeur décrivait une courbe avec des pics d'augmentation et de reduction de fréquence toutes les une ou deux secondes.

    La courbe décrit une sorte d'électrocardiogramme ... 

    vendredi 29 décembre 2017 12:40
  • Re

    > .... éventuel conflit avec Avast free ....

    Je vous déconseille absolument l'utilisation et même la présence, de tout antivirus tiers avec Windows Defender de W8.1 ou de W10, qu'il vaut mieux laisser travailler seul.

    S'agissant d'Avast, notamment réputé pour mettre le bazar dans pas mal de machines, ils ont un outil de désinstallation => https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility


    Ex-helpeur de Community

    vendredi 29 décembre 2017 14:41
  • J'ai desinstallé avast en suivant le tuto que vous m'avez confié. Le problème est toujours là ...

    Cependant une avancée importante je pense dans cette affaire, en mode sans échec (nécessaire pour désinstaller avast) le problème n'est pas présent.

    Merci pour votre aide ! 

    vendredi 29 décembre 2017 16:15
  • OK

    On peut alors supposer qu'un de vos services démarrant avec Windows ferait des siennes.

    => Par msconfig , onglet Services, case du bas cochée, essayez de déterminer lequel en désactivant les services Non-Microsoft un par un.


    Ex-helpeur de Community


    vendredi 29 décembre 2017 16:29
  • j'ai déjà fait cette démarche précédemment, tout semble être parfaitement à jour :-/
    vendredi 29 décembre 2017 16:38
  • Ce n'est pas obligatoirement un problème de mise à jour.

    Je reformule ma question :

    Dans msconfig , onglet Services, case du bas cochée, toutes cases de services non-Microsoft décochées.

    => Est-ce qu'au redémarrage suivant, vous avez le même problème ou pas ?


    Ex-helpeur de Community

    vendredi 29 décembre 2017 17:07
  • Toujours le même soucis après désactivation des services comme vous me l'avez conseillé . 

    Les services ouverts étaient les suivants : 

    AMD External Events Utility
    HP 3DDG Service
    HP Service
    Malwarebytes Service
    Realtek audio service
    SynTPEnh Caller Service (synaptics touchpad)


    vendredi 29 décembre 2017 17:51
  • Bon. Alors on va creuser plus profond !

    1) Vous allez faire une "prise de sang" ordinateur avec ZHPDiag comme indiqué dans ce tutoriel imagé : http://www.nicolascoolman.fr/tutoriaux/
     
    Précision : Téléchargez l'installeur de ZHPDiag de Nicolas Coolman uniquement ici : http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/
    (Fichier "ZHPDiag3.exe" d'environ 2,81 Mo, selon évolution des versions)
     
    2) Vous lancez l'installation de ZHPDiag "en tant qu'administrateur" après avoir cliqué droit sur le fichier "ZHPDiag3.exe" téléchargé. => Vous aurez alors une nouvelle icône sur le Bureau.
     
    3) Vous lancez ZHPDiag en double-cliquant sur l'icône "ZHPDiag".
    (A chaque utilisation ultérieure de ZHPDiag, si une mise à jour est proposée par un message bleu "Mise à jour" en bas d'une petite fenêtre, installez d'abord cette MAJ avant de scanner)
     
    4) Vous cliquez ensuite sur le gros bouton de gauche avec loupe "Scanner" => Le scan va commencer.
    Une fois le scan fini, vous aurez un fichier "ZHPDiag.txt" sur le Bureau.
    Vous pourrez alors fermer ZHPDiag et la fenêtre du rapport effectué.
     
    5) Vous me mettrez le rapport "ZHPDiag.txt" (de plus de 1000 lignes) sur : http://www.partage-fichiers.com/index.php

    Avant d'envoyer le fichier, décochez bien la case "Protection par mot de passe ?"
    ( Voir méthode détaillée ici : http://answers.microsoft.com/fr-fr/feedback/forum/fdbk_commsite-suggest/nouveau-site-recommand%c3%a9-pour-d%c3%a9p%c3%b4t/7fcbcb86-e932-4b58-a55c-01c43557a2af )

    => Ne pas oublier de me donner le lien de consultation dans votre réponse.

     Après analyse de ce rapport, je vous donnerai une "ordonnance" si besoin.


    Ex-helpeur de Community

    vendredi 29 décembre 2017 17:57
  • Ah oui, mais là ça va pas le faire !

    Nous sommes ici quand-même sur un forum appartenant à Microsoft, et la déontologie m'oblige à cesser toute assistance à des personnes utilisant un outil pour cracker Windows ou Office avec un outil tel que "AutoKMS.exe".

    1) Alors, commencez par revenir dans la légalité vis à vis de cet outil.

    2) Et virez aussi cettte daube de "Driver Booster 5"

    3) Quand ça sera fait, vous redonnerez un nouveau rapport ZHPDiag


    Ex-helpeur de Community

    vendredi 29 décembre 2017 18:33
  • Pardonnez moi, mais n'étant pas le seul utilisateur de ce pc, j'ignorais qu'une personne mal intentionnée avait utilisé cet outil. Je ne me serais pas permis de demander de l'aide publiquement si j'avais était au courant de cette éventualité. Bref, le mal est réparé et j'ai nettoyé cela via ZHPcleaner.

    Je vous joint donc le nouveau rapport, en espérant pouvoir toujours obtenir de l'aide par rapport à mon problème initial.

    https://www.partage-fichiers.com/upload/5dn44rnt

    vendredi 29 décembre 2017 18:48
  • OK, ça va mieux, mais vous avez oublié de virer "Driver Booster 5".

    (Idem pour virer ensuite toute trace de "iObit")

    - Ce soir je "ferme la boutique", et poursuivrais demain avec l'analyse d'un nouveau rapport ZHPDiag que je vous demande.


    Ex-helpeur de Community


    • Modifié Georges News vendredi 29 décembre 2017 18:55
    • Marqué comme réponse mgrroucas vendredi 29 décembre 2017 20:20
    • Non marqué comme réponse mgrroucas vendredi 29 décembre 2017 20:20
    vendredi 29 décembre 2017 18:55
  • Bonjour

    Sans attendre le nouveau rapport demandé hier soir, je vous ai déjà préparé une "ordonnance" :

    A) Préambule au nettoyage par ZHPFix.
    Téléchargez ZHPFix ici => http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpfix/
    (Fichier "ZHPFix.exe" d'environ 2,99 Mo selon version)
    Puis l'installer.
    => Sur le bureau, vous aurez alors une icône "ZHPFix" en forme de seringue.


    B) Nettoyez avec ZHPFix selon ma Liste2 => https://www.partage-fichiers.com/upload/17mrjpl3/
    (Cette liste est d'abord à télécharger sur votre bureau)

    Méthode de nettoyage par ZHPFix :
    - Copier l'intégralité des lignes données par mon fichier.
    - Exécuter ZHPFix, par clic droit, "en tant qu'administrateur", et cliquer sur le gros bouton " Importer ".
    - Vérifier que tout est bien dans la fenêtre gris clair.
    - Puis cliquer en bas à gauche sur "GO".
    - Suivre les instructions.


    => Et mettez le rapport de nettoyage " ZHPFixReport.txt " correspondant (qui sera sur le bureau) sur : http://www.partage-fichiers.com/index.php
    Rappel : Avant d'envoyer le fichier, décochez la case "Protection par mot de passe ?"
    => Ne pas oublier de me donner le lien de consultation dans votre réponse.


    => Une fois votre rapport transmis, redémarrez votre Windows, même si pas demandé à la fin du processus ZHPFix.

    Nota : On peut aussi retrouver tous les rapports des nettoyages effectués dans le dossier C:\Users\Nom-D'utilisateur\AppData\Roaming\ZHP sous les noms " ZHPFix[Rn].txt " , avec date et heure de création/modification de ces rapports, ou "n" représente un numéro d'ordre commençant à 1.

    Après ce 1er nettoyage => Me dire si ça va mieux, et me redonner un nouveau rapport de scan ZHPDiag


    Ex-helpeur de Community

    samedi 30 décembre 2017 09:58
  • Merci encore pour votre aide.

    Vous trouverez en pièces jointes le rapport concernant ZHPFix suite au nettoyage avec vos instructions et le rapport ZHPDiag réalisé dans la foulée du nettoyage.

    Le problème et malheureusement toujours présent.

    ZHPfix : https://www.partage-fichiers.com/upload/8fciraeu

    ZHPDiag : https://www.partage-fichiers.com/upload/dexquv2w

    La suite Iobit free à été désinstallée.

    L'ordinateur appartenant à une collègue de travail, je ne connais pas tous les logiciels installés dessus. Si vous considérez que d'autres logiciels doivent être enlevés, je suivrais vos conseils. La seule chose qu'elle avait réalisée avant de me demander de l'aider était le scan antimalware avec Malwarebytes.


    • Modifié mgrroucas samedi 30 décembre 2017 12:46
    samedi 30 décembre 2017 12:32
  • Il y a quelques tâches planifiées (pas méchantes) qui résistent au nettoyage.

    En faisant des essais sur ma propre machine, je vais chercher un autre moyen de les faire partir.

    Sinon, pour l'instant je ne vois pas d'autres choses à supprimer.

    A suivre ...


    Ex-helpeur de Community

    samedi 30 décembre 2017 17:13
  • Suite.

    1) Ouvrez le Planificateur des tâches en exécutant Taskschd.msc

    (Ou selon https://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc721931%28v=ws.11%29.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396 )

    2) A la rubrique "Bibliothèque du Planificateur des tâches", recherchez et supprimez ces 6 tâches :

    Avast Software\Overseer
    AVAST Software\Avast settings backup
    Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat
    Driver Booster SkipUAC (Maud)
    Avast Emergency Update
    SafeZone scheduled Autoupdate 1479997642

    3) Refermez le Planificateur et redémarrez Windows

    4) Après redémarrage, me dire si ça va mieux, vérifiez que les 6 tâches ne sont pas revenues, et redonnez un nouveau rapport ZHPDiag.


    Ex-helpeur de Community

    samedi 30 décembre 2017 17:42
  • Bonjour,

    Je viens d'avoir une amie avec le même problème de latence (ou souris saccadée) sur le clavier tactile ou avec une sourie (sans-fil ou branchée). J'ai vérifié le pilote, mais ça me dit qu'il n'y a aucune mise à jour. Elle a un HP Pavilion de 4 ans.

    J'ai essayé de voir les propriétés de la souris et j'ai sélectionné "Afficher les traces de la souris". Bizarrement, la souris n'a plus de latence et n'est plus saccadée. Si je j'enlève l'affichage de la trace, la souris recommence à saccader.

    J'ai redémarré et ça fonctionne toujours bien. Mais, je ne peux toujours pas enlever la trace sans que ça recommence à saccader.

    Voilà, j'espère que ça vous aide.

    Michel

    mardi 16 janvier 2018 19:20
  • Super, merci beaucoup, ça faisait quelques mois que je galerais avec ça sur mon PC (un hp pavillon aussi bizarrement)

    1000 merci MICHELBL

    samedi 3 février 2018 11:02
  • oui votre astuce fonctionne! merci!
    puis j'ai mis la trace au plus court, je m'en accommode en attendant une Màj de MS (c'est quand même lamentable de leur part, tjrs des merdouilles, encore une du genre et je passe chez Apple).

    Encore merci!

    mardi 27 février 2018 06:39
  • Bonjour,

    A la suite du passage de Windows 8.1 à Windows 10 sur un pc Toshiba Satellite, le pointeur s'est mis à saccader (à la fois par la souris que par le pavé tactile).

    En fouillant sur les forums, j'ai glané ça et là diverses astuces : aucune ne marchait !

    Il m'est venu à l'idée de lancer l'ordi en mode sans échec ET de désactiver tous les services non Microsoft via msconfig. Et là tout fonctionnait bien !

    J'ai alors désactivé le pilote de la carte AMD Radeon dans les propriétés système.

    Puis extinction et rallumage en mode normal : miracle : les saccades ont disparu et le pc est plus rapide.

    J'ai effectué plusieurs redémarrages et ça marche bien.

    Je pense qu'il y avait conflit entre la carte AMD et le pointeur. 

    Bonne chance !

    mardi 25 février 2020 15:56