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Problème synchronisation sur tél. Android RRS feed

  • Question

  • Bonjour, 

    Je rencontre, depuis quelques jours, des problèmes de synchronisation d'une boite mail Exchange (serveur auto-hébergé, en version 2010 sp3 et accessible publiquement) sur plusieurs smartphones Android (Samsung Galaxy A3 et S3) en utilisant l'application "Outlook pour Android". 

    Lorsque que je configure un compte, en entrant toutes les infos requises (adresse mail, serveur, domaine\nom d'utilisateur...), l'appli tente d'établir la connexion et s'arrête, en affichant le message d'erreur suivant : 

    "Erreur de connexion
    La connexion avec votre serveur de courrier a expiré. Veuillez vérifier vos paramètres de courrier". 


    Cette erreur se reproduit sur plusieurs appareils. J'ai contourné ce problème en configurant l'appli mail de base des smartphones qui, étrangement, arrive à se connecter et à synchroniser les mails. 

    Les smartphones sont connectés en 3G et non sur le LAN où est hébergé l'Exchange. De plus, OWA est accessible et fonctionne depuis les smartphones. 

    Auriez-vous des idées d'où pourrait venir le problème ? 

    Merci par avance.

    mercredi 26 juillet 2017 14:17

Réponses

  • Bonjour, 

    J'ai résolu le problème en partie inspiré par l'article de support. 

    Si ça peut servir à certains, voici les étapes à suivre : 

    1.       J’ai supprimé le compte existant.
    2.       Dans le gestionnaire d’applications du téléphone, j’ai forcé l’arrêt d’Outlook.
    3.       J’ai ensuite supprimé toutes les données relatives à l’application.
    4.       J’ai relancé Outlook et configurer le compte en le configurant manuellement (serveur, domaine\utilisateur et mot de passe…).
    5.       La procédure s’est correctement déroulée, l’appli se synchronise de nouveau avec notre serveur Exchange.

    • Marqué comme réponse A. Jorion jeudi 27 juillet 2017 12:29
    jeudi 27 juillet 2017 12:29
  • Bonjour A. Jorion,

    Veuillez consulter l'article suivant :
    https://support.microsoft.com/fr-ch/help/2563324/current-issues-with-microsoft-exchange-activesync-and-third-party-devi

    Cordialement,
    Teodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    • Marqué comme réponse A. Jorion jeudi 27 juillet 2017 12:29
    jeudi 27 juillet 2017 11:12

Toutes les réponses

  • Bonjour A. Jorion,

    Veuillez consulter l'article suivant :
    https://support.microsoft.com/fr-ch/help/2563324/current-issues-with-microsoft-exchange-activesync-and-third-party-devi

    Cordialement,
    Teodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    • Marqué comme réponse A. Jorion jeudi 27 juillet 2017 12:29
    jeudi 27 juillet 2017 11:12
  • Bonjour, 

    J'ai résolu le problème en partie inspiré par l'article de support. 

    Si ça peut servir à certains, voici les étapes à suivre : 

    1.       J’ai supprimé le compte existant.
    2.       Dans le gestionnaire d’applications du téléphone, j’ai forcé l’arrêt d’Outlook.
    3.       J’ai ensuite supprimé toutes les données relatives à l’application.
    4.       J’ai relancé Outlook et configurer le compte en le configurant manuellement (serveur, domaine\utilisateur et mot de passe…).
    5.       La procédure s’est correctement déroulée, l’appli se synchronise de nouveau avec notre serveur Exchange.

    • Marqué comme réponse A. Jorion jeudi 27 juillet 2017 12:29
    jeudi 27 juillet 2017 12:29