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Surface PRO BUG d'affichage depuis la mise à jour 1703 - 15063.674 RRS feed

  • Question

  •     Bonjour,

    Nous déployons actuellement des surfaces Pro ( windows 10 Entreprise - Creator Update 1703) dans notre entreprise. Depuis la mise à jour de l'OS en 15063.674, nous faisons face à un bug d'affichage sur nos utilisateurs pilotes lorsque nous fermons le clavier de la surface pour afficher uniquement le système sur un écran externe via un adaptateur mini display port.

    Le symptôme est le suivant: au bout de 30 secondes environ, l'écran externe passe en mode dupliqué voire écran noir.

    J'ai testé la manipulation avec une tablette sortie d'usine et j'obtiens le même problème. Les journaux d'événements affiche une erreur surface TCON driver TP read Fails Status = 0xc0000186, ID 13

    Le numéro de série de ma tablette est le suivant:061749172353

    Firmware: System UEFI 231.1662.769

    SAM Controller 233.1683.256

    ISH Controller 59.495.10

    Intel Management Engine 11.6.20.1221

    Touch Firmware 2.165.0.1.85.0

    Je vous remercie de votre aide et vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

    Julien


    lundi 23 octobre 2017 09:27

Réponses

  •    Bonjour Monsieur,

    Je vous remercie de votre réponse. J'avais déjà lu ce post au préalable mais rien de concluant car mes drivers d'affichage sont déjà à la dernière version. Le plus surprenant est que si l'on branche un deuxième écran et que l'on ferme le clavier, le bug n'apparait plus.

    En attendant nous demandons à nos utilisateurs qui ne disposent que d'un écran de laisser leur clavier ouvert. Cependant, cela ne résout pas notre problème.

    je pense que le problème vient de cette KB:

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4041676/windows-10-update-kb4041676

    Cordialement,

    mardi 24 octobre 2017 15:38

Toutes les réponses

  • Bonjour Julien_41260,

    Veuillez consulter le lien suivant :

    https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpronew-surfdrivers/surface-tcon-driver-tp-read-fails-status/0bc1e1ba-00e6-42aa-b549-85f766aa9cee

    Je vous remercie par avance pour votre retour.

    Cordialement,
    Nedeltcho


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    mardi 24 octobre 2017 05:51
  •    Bonjour Monsieur,

    Je vous remercie de votre réponse. J'avais déjà lu ce post au préalable mais rien de concluant car mes drivers d'affichage sont déjà à la dernière version. Le plus surprenant est que si l'on branche un deuxième écran et que l'on ferme le clavier, le bug n'apparait plus.

    En attendant nous demandons à nos utilisateurs qui ne disposent que d'un écran de laisser leur clavier ouvert. Cependant, cela ne résout pas notre problème.

    je pense que le problème vient de cette KB:

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4041676/windows-10-update-kb4041676

    Cordialement,

    mardi 24 octobre 2017 15:38
  •            Bonjour,

      Juste pour vous confirmer que la KB4041676 engendre bien un problème d'affichage (écran noir ou écran dupliqué) lorsque l'on branche  un écran externe et un seul via un dock et adaptateur mini display.

    Bonne journée.

    Julien

    mardi 7 novembre 2017 15:32