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Texte de la réponse du message manquant - Outlook 2013 RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    J'ai un problème avec Outlook 2013. Lorsque que je réponds à un email, le destinataire le reçoit, mais le texte est vide. Il en est de même dans mon dossier éléments envoyés. Je vois bien que j'ai répondu, mais je ne vois pas le contenu.

    Le seul moyen pour que je vois le contenu est d'appuyer sur transférer l'email, et là le contenu apparaît sous le champ texte.

    Les destinataires sur tous OS et toutes versions de Office n'arrivent pas à lire mes réponses.

    J'ai déjà tenté de refaire complètement le profil de messagerie, de réparer la suite Office, que ce soit en mode rapide ou en mode "en ligne". J'ai essayé de configurer l'adresse mail sur un autre ordinateur avec Office 2013, le problème ne se pose pas.

    Je mets une photo d'un mail reçu par un destinataire. Il n'y a pas mon message. Sur la deuxième photo, il a appuyé sur le bouton répondre, et on voit ce que j'ai écris.

    Image 1 : hpics(dot)li/cdb7278

    Image 2 : hpics(dot)li/6afacfa

    Je précise encore quelques points :

    -  Il s'agit d'un compte POP qui distribue les messages dans le Exchange interne.
    -  J'ai essayé tous les formats (HTML, RTF, texte brut)
    -  J'ai désactivé tous les compléments

    Merci de votre aide et meilleures salutations


    jeudi 26 février 2015 18:46

Réponses

  • Dans ce cas, le plus simple est de supprimer intégralement le profil utilisateur :

     - [Windows] + [Pause] -> Paramètres Systèmes Avancés -> Profils des utilisateurs -> Paramètres

     - Repérer le profil posant problème, le copier (pour en garder une copie, au cas où) et supprimer le profil

    Le profil sera entièrement recréé à la prochaine ouverture de session.


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    vendredi 27 mars 2015 07:09

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    J'ai un problème avec Outlook 2013. Lorsque que je réponds à un email, le destinataire le reçoit, mais le texte est vide. Il en est de même dans mon dossier éléments envoyés. Je vois bien que j'ai répondu, mais je ne vois pas le contenu.

    Le seul moyen pour que je vois le contenu est d'appuyer sur transférer l'email, et là le contenu apparaît sous le champ texte.

    Les destinataires sur tous OS et toutes versions de Office n'arrivent pas à lire mes réponses.

    J'ai déjà tenté de refaire complètement le profil de messagerie, de réparer la suite Office, que ce soit en mode rapide ou en mode "en ligne". J'ai essayé de configurer l'adresse mail sur un autre ordinateur avec Office 2013, le problème ne se pose pas.

    Je mets une photo d'un mail reçu par un destinataire. Il n'y a pas mon message. Sur la deuxième photo, il a appuyé sur le bouton répondre, et on voit ce que j'ai écris.

    Image 1 : hpics(dot)li/cdb7278

    Image 2 : hpics(dot)li/6afacfa

    Je précise encore quelques points :

    -  Il s'agit d'un compte POP qui distribue les messages dans le Exchange interne.
    -  J'ai essayé tous les formats (HTML, RTF, texte brut)
    -  J'ai désactivé tous les compléments

    Merci de votre aide et meilleures salutations


    Mise à jour : Les mails sont lisibles normalement sur iPhone et Androïd, c'est donc bel et bien Outlook qui pose problème.

    Salutations

    vendredi 27 février 2015 08:13
  • Bonjour, Je vous ai donné ce lien hier, mais je vois qu'il n'y a pas de réponses. Il faudrait trouver un commutateur, mais lequel ? https://support.office.com/fr-ch/article/Commutateurs-de-ligne-de-commande-pour-Microsoft-Outlook-2013-079164cd-4ef5-4178-b235-441737deb3a6?ui=fr-FR&rs=fr-CH&ad=CH&fromAR=1

    Cordialement. Jacques


    • Modifié J.-K_ vendredi 27 février 2015 14:34
    vendredi 27 février 2015 14:31
  • Bonjour, Je vous ai donné ce lien hier, mais je vois qu'il n'y a pas de réponses. Il faudrait trouver un commutateur, mais lequel ?

    Cordialement. Jacques


    Bonjour,

    Je n'en ai pas trouvé d'efficace malheureusement, je viens d'appeler Microsoft, qui refuse de me fournir du support, j'espère donc que quelqu'un pourras m'aider sur ce forum. C'est assez faible pour un produit payant au niveau du support en tout cas...

    Cordialement

    mardi 3 mars 2015 10:02
  • Bonjour, BurnierCie,

    Pouvez-vous préciser la situation avec le Microsoft support, que signifie " Microsoft, qui refuse de me fournir du support"?
    Est-ce que le souci persiste de côté OWA? Avez-vous essayé de désactiver votre programme antivirus ou exécuter Outlook.exe /safe pour voir s'il a une différence?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    mardi 3 mars 2015 11:04
  • Bonjour, BurnierCie,

    Pouvez-vous préciser la situation avec le Microsoft support, que signifie " Microsoft, qui refuse de me fournir du support"?
    Est-ce que le souci persiste de côté OWA? Avez-vous essayé de désactiver votre programme antivirus ou exécuter Outlook.exe /safe pour voir s'il a une différence?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    Bonjour,

    On m'a refusé le support, car les emails sont envoyés et reçus, et les problèmes d'affichage ne sont pas pris par le support. J'ai donc commencé une séance de chat avec un technicien, mais il n'est plus en ligne depuis, et les autres me disent de l'attendre.

    Le problème ne se pose pas dans OWA.

    Je viens d'essayer avec Outlook.exe /Safe, le problème ne se pose pas, que puis-je faire pour que le mode non safe redevienne normal?

    Merci et meilleures salutations


    mercredi 4 mars 2015 12:31
  • Bonjour, BurnierCie,

    Merci de votre retour.
    S'il vous plaît exécutez la commande outlook/cleanviews et informez-nous du résultat.

    Cordialement,
    Téodora


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    mercredi 4 mars 2015 14:38
  • Bonjour, BurnierCie,

    Pouvez-vous préciser la situation avec le Microsoft support, que signifie " Microsoft, qui refuse de me fournir du support"?
    Est-ce que le souci persiste de côté OWA? Avez-vous essayé de désactiver votre programme antivirus ou exécuter Outlook.exe /safe pour voir s'il a une différence?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    Bonjour,

    On m'a refusé le support, car les emails sont envoyés et reçus, et les problèmes d'affichage ne sont pas pris par le support. J'ai donc commencé une séance de chat avec un technicien, mais il n'est plus en ligne depuis, et les autres me disent de l'attendre.

    Le problème ne se pose pas dans OWA.

    Je viens d'essayer avec Outlook.exe /Safe, le problème ne se pose pas, que puis-je faire pour que le mode non safe redevienne normal?

    Merci et meilleures salutations


    Bonjour,

    Si le problème a disparu en lançant Outlook en mode /safe, c'est que le problème vient, au choix :

    • Des profils utilisateurs qui seraient endommagés
    • De l'installation d'Outlook qui est perturbée par un composant supplémentaire (barre d'outil, convertisseur PDF intégré à Outlook etc.)

    Je te conseille donc de commencer par ouvrir une session avec un nouvel utilisateur sur une machine pour voir si cela persiste. Si oui, c'est que l'installation d'Outlook est endommagée. Si le problème est réglé, c'est un problème sur le profil des utilisateurs.

    Ensuite, il faut prendre une machine vierge, y installer Outlook afin de tester si le problème se produit.

    Ensuite, ajoute petit à petit tous les programmes de ton socle logiciel de base en testant entre deux si le problème persiste.

    Une fois que tu auras isolé le composant qui pose problème, tu auras ta solution.

    Tiens-nous au courant!


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr


    mercredi 4 mars 2015 15:13
  • Bonjour, BurnierCie,

    Pouvez-vous préciser la situation avec le Microsoft support, que signifie " Microsoft, qui refuse de me fournir du support"?
    Est-ce que le souci persiste de côté OWA? Avez-vous essayé de désactiver votre programme antivirus ou exécuter Outlook.exe /safe pour voir s'il a une différence?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    Bonjour,

    On m'a refusé le support, car les emails sont envoyés et reçus, et les problèmes d'affichage ne sont pas pris par le support. J'ai donc commencé une séance de chat avec un technicien, mais il n'est plus en ligne depuis, et les autres me disent de l'attendre.

    Le problème ne se pose pas dans OWA.

    Je viens d'essayer avec Outlook.exe /Safe, le problème ne se pose pas, que puis-je faire pour que le mode non safe redevienne normal?

    Merci et meilleures salutations


    Bonjour,

    Si le problème a disparu en lançant Outlook en mode /safe, c'est que le problème vient, au choix :

    • Des profils utilisateurs qui seraient endommagés
    • De l'installation d'Outlook qui est perturbée par un composant supplémentaire (barre d'outil, convertisseur PDF intégré à Outlook etc.)

    Je te conseille donc de commencer par ouvrir une session avec un nouvel utilisateur sur une machine pour voir si cela persiste. Si oui, c'est que l'installation d'Outlook est endommagée. Si le problème est réglé, c'est un problème sur le profil des utilisateurs.

    Ensuite, il faut prendre une machine vierge, y installer Outlook afin de tester si le problème se produit.

    Ensuite, ajoute petit à petit tous les programmes de ton socle logiciel de base en testant entre deux si le problème persiste.

    Une fois que tu auras isolé le composant qui pose problème, tu auras ta solution.

    Tiens-nous au courant!


    Cordialement,

    Sylvain



    Bonjour,

    J'ai tenté le cleanviews, sans succès.

    J'ai ensuite tenté de me logger avec un autre compte du domaine sur le PC, configuré Outlook, et le problème ne se pose pas.

    J'ai refait (3ème fois) le profil mail de la session où le problème se pose, sans succès. Je n'ai aucun complément activé, aucune imprimante ou convertisseur PDF à part Adobe Reader XI, j'ai également supprimé l'anti-virus.

    Le PC fait partie d'un parc où toutes les machines ont les même logiciels installés, mais c'est le seul PC où le problème se pose. Il n'y a pas eu d'installation depuis le mois de décembre sur le poste, mais le problème est apparu seulement la semaine du 9 février. Le PC est à jour niveau Windows Update.

    J'ai tenté de configurer un autre compte IMAP, un autre POP, et le problème se pose. N'y a-t-il pas une solution pour réparer un profil utilisateur? Que charge Outlook au démarrage? Un fichier que je pourrais peut-être supprimer?

    Cordialement

    jeudi 5 mars 2015 07:31
  • Bonjour,

    Si tu veux repartir "propre" :

    • Après avoir sauvegardé les PST si nécessaire, si peux supprimer le dossier %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Ensuite, supprimer le dossier %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
    • Sauvegarder le registre utilisateur (%userprofile%\NTUSER.dat) et le supprimer


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    jeudi 5 mars 2015 07:37
  • Bonjour,

    Si tu veux repartir "propre" :

    • Après avoir sauvegardé les PST si nécessaire, si peux supprimer le dossier %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    • Ensuite, supprimer le dossier %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook
    • Sauvegarder le registre utilisateur (%userprofile%\NTUSER.dat) et le supprimer


    Cordialement,

    Sylvain


    Bonjour,

    Merci de votre réponse.

    Concernant les 2 premiers points, ça n'a rien changé.

    Concernant le 3ème, je ne trouve pas le fichier NTUSER.dat, même en affichant les dossiers et fichiers cachés, est-ce normal?

    Cordialement

    jeudi 5 mars 2015 08:34
  • Le fichier NTUSER.dat est un fichier système, il faut donc afficher aussi les fichiers masqués du système d'exploitation.

    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    jeudi 5 mars 2015 10:27
  • Le fichier NTUSER.dat est un fichier système, il faut donc afficher aussi les fichiers masqués du système d'exploitation.

    Cordialement,

    Sylvain


    Bonjour,

    Est-ce que je risque de ne plus pouvoir ouvrir la session et doit faire un backup du PC avant?

    Cordialement

    jeudi 5 mars 2015 12:13
  • Le fichier sera recréé vierge au redémarrage de la session.

    Mais, comme je te l'avais indiqué, sauvegarde-le avant : ça te permettra de le restaurer si nécessaire.

    Enfin, tu peux renommer le dossier C:\Users\user en user.old afin de repartir sur un profil totalement neuf et voir si cela solutionne le problème.


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    vendredi 6 mars 2015 08:14
  • Le fichier sera recréé vierge au redémarrage de la session.

    Mais, comme je te l'avais indiqué, sauvegarde-le avant : ça te permettra de le restaurer si nécessaire.

    Enfin, tu peux renommer le dossier C:\Users\user en user.old afin de repartir sur un profil totalement neuf et voir si cela solutionne le problème.


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    Bonjour,

    Désolé du temps de réponse, mais je n'étais pas près de mon ordinateur pendant un moment.

    J'ai essayé de supprimer le NTUSER.DAT, mais impossible d'ouvrir une session convenablement après l'opération, ça ouvrait une session temporaire.

    J'ai mis en place un batch pour ouvrir Outlook en mode safe pour l'instant, je perds mes préférences d'affichage, mais au moins les gens reçoivent mes messages convenablement.

    Avez-vous déjà eu ce souci de session temporaire?

    Merci et meilleures salutations

    jeudi 26 mars 2015 18:40
  • Dans ce cas, le plus simple est de supprimer intégralement le profil utilisateur :

     - [Windows] + [Pause] -> Paramètres Systèmes Avancés -> Profils des utilisateurs -> Paramètres

     - Repérer le profil posant problème, le copier (pour en garder une copie, au cas où) et supprimer le profil

    Le profil sera entièrement recréé à la prochaine ouverture de session.


    Cordialement,

    Sylvain

    Blog : http://sylvaincoudeville.fr

    vendredi 27 mars 2015 07:09
  • Bonjour, BurnierCie,

    Le thread est-il toujours actuel?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    mercredi 15 avril 2015 12:04
  • Bonjour, 

    C'était disparu, puis ça revient maintenant.

    Je vois maintenant que dans la source du mail en HTML, il y a ceci : 

    <p><span style="font-size:12.0pt;quot;Times New Roman&quot;;color:#2F5496;display:none;mso-hide:all">

    D'après mes recherches, c'est pour cacher justement du texte dans Outlook, mais je ne trouve pas d'options dans l'éditeur pour supprimer cette balise.

    Merci de votre aide, cordialement

    mercredi 5 octobre 2016 07:36
  • Bonjour, BurnierCie,

    Le thread est-il toujours actuel?
    Je vous remercie par avance de votre retour.

    Cordialement,
    Téodora


    Votez! Appel à la contribution TechNet Community Support. LE CONTENU EST FOURNI "TEL QUEL" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. S'il vous plaît n'oubliez pas de "Marquer comme réponse" les réponses qui ont résolu votre problème. C'est une voie commune pour reconnaître ceux qui vous ont aidé, et rend plus facile pour les autres visiteurs de trouver plus tard la résolution.

    Bonjour,

    J'ai ajouté un détail, si cela peut vous aider :) 

    Meilleures salutations

    lundi 24 octobre 2016 13:17