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Impossible d'obtenir la clé de récupération Bitlocker RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    J'ai au démarrage de mon ordinateur un écran Bitlocker qui précise : "Entrer la clé de récupération pour redémarrer"

    Sur cet écran un ID de la clé de 8 caractères m'est communiqué "En cas de besoin"

    Ne disposant pas de la clé Bitlocker, j'ai accédé à https://windows.microsoft.com/recoverykey comme indiqué

    et ensuite suivi le lien "Clés de récupération Bitlocker" proposant de récupérer cette clé sur mon compte Microsoft.

    Sur mon compte Microsoft il est précisé : "Aucune clé de récupération Bitlocker n'a été téléchargée sur votre compte Microsoft"

    Mon ordinateur a été acheté neuf et j'ai moi même renseigné mes identifiants de compte Microsoft au paramétrage initial. C'est un Lenovo ideapad 100S avec Windows 64 Home OEM.

    J'ai contacté la hotline de Microsoft qui m'a fait désactiver et réactiver le "Secure Boot" dans le Bios sans aucun résultat. Microsoft m'a informé que le bug ne venait pas de chez eux et qu'il fallait que je contacte la hotline du constructeur.

    Le technicien de Lenovo, au demeurant très aimable, m'a informé que je n'avais malheureusement pas d'autre choix que de réinstaller une version de Windows 10 depuis une clé USB avec perte de l'ensemble de mes données ...

    D'après Lenovo, le bug vient de chez Microsoft, Bitlocker ne devant normalement pas s'activer sur la version Home de Microsoft ...

    Je suis dans une impasse, face à un renvoi de balle pas très agréable et risque de perdre toutes mes données, pouvez-vous m'aider svp.

    Gaëlle

    lundi 21 janvier 2019 10:36

Réponses

Toutes les réponses

  • Bonjour, oui je pense que le plus simple pour vous sera de réinstaller votre système exploitation.

    Cordialement.

    lundi 21 janvier 2019 10:43
  • Bonjour Gaëlle

    Je suis navré mais vos données sont perdues.

    Il n'y a aucun moyen de contourner cette protection "BitLocker".
    Si vous n'avez accès à la clé de récupération, vos données sont irrécupérables malheureusement.

    Je suis colporteur de mauvaises nouvelles.

    Florent

    lundi 21 janvier 2019 10:59