none
le message n'a pas été lu et il a été supprimé RRS feed

  • Question

  • Bonjour,
    Nous recevons sur les Outlook comme quoi le message n'a pas été lu et il a été supprimé par le destinataire.
    Alors que c'est faut.
    Depuis la migration vers Exchange 2013 On Premises.
    Nous avons vérifier l'article Ms suivant mais nous n'avons pas de délégation : http://support.microsoft.com/kb/222163/fr
    Alors que cet article parle de Exchange 2007 avec SP1
    Merci d'avance
    Cordialement

    Rachida MS

    jeudi 3 octobre 2013 12:34

Réponses

  • Vous pouvez faire un tracking pour vérifier le suivi des messages, mais je pense que vous n'en verrez pas bcp plus.

    Il faudrait vérifier si vous avez un outil quelconque qui manipule l'email avant que l'utilisateur le lise, et si le comportement est systématique ou pas.


    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant MVP Exchange http://blog.brucejdc.fr

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca mardi 8 octobre 2013 12:47
    jeudi 3 octobre 2013 14:00
    Modérateur

Toutes les réponses

  • Avez vous des règles côté client qui supprime automatiquement les messages ou une application qui les archive sur un autre support par exemple?

    Est ce que vous retrouvez bien le message dans la boite aux lettres?

     

    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant MVP Exchange http://blog.brucejdc.fr

    jeudi 3 octobre 2013 13:13
    Modérateur
  • Bonjour

    Je vous remercie de votre réponse rapide

    Je crois que je me suis mal exprimé, lorsque j'envoie un message à des destinataires internes ou externes à l'organisation avec accusé de lecture. Je recois comme quoi le destinataire a supprimé le message sans être lu. Alors que réelement il a bien reçu mon mail et il a lu sans le supprimé.

    Bien à vous


    Rachida MS

    jeudi 3 octobre 2013 13:48
  • Vous pouvez faire un tracking pour vérifier le suivi des messages, mais je pense que vous n'en verrez pas bcp plus.

    Il faudrait vérifier si vous avez un outil quelconque qui manipule l'email avant que l'utilisateur le lise, et si le comportement est systématique ou pas.


    Bruce Jourdain de Coutance - Consultant MVP Exchange http://blog.brucejdc.fr

    • Marqué comme réponse Florin Ciuca mardi 8 octobre 2013 12:47
    jeudi 3 octobre 2013 14:00
    Modérateur
  • Bonjour,

    J'ai décidé de mettre à jours Outlook 2007 SP3 en Outlook 2010/2013 et voir le résultat.

    Je vous tiendrai au courant.


    Rachida MS

    mardi 8 octobre 2013 15:17
  • Bonjour,

    J'administre un exchange 2013 dans notre organisation et une personne rencontre un problème similaire.

    Il semblerai par contre que la KB à laquelle nous nous rapprochons soit la suivante :

    http://support.microsoft.com/kb/2471964/fr

    C'est exactement notre situation. Est-ce votre cas ?


    Merci.

    PS : la version d'Outlook est 2010

    • Modifié NAUD.alex lundi 21 octobre 2013 13:38
    lundi 21 octobre 2013 13:32
  • Bonjour,

    Je crois que c'est la cas chez nous puisque les utilisateurs utilisent des pst. mais par contre la version d'exchange est 2013 pas 2010.

    Ce que j'ai fait pour contourner le problème est que j'ai crée une règle sur le serveur qui dit que tout message contenant les "Votre message a été supprimé sans être lu" doit être supprimé sans aucune notification ni à l'expéditeur ni au destinataire.

    A vous


    Rachida MS

    lundi 21 octobre 2013 14:15
  • Bonjour,

    Je crois que c'est la cas chez nous puisque les utilisateurs utilisent des pst. mais par contre la version d'exchange est 2013 pas 2010.

    Ce que j'ai fait pour contourner le problème est que j'ai crée une règle sur le serveur qui dit que tout message contenant les "Votre message a été supprimé sans être lu" doit être supprimé sans aucune notification ni à l'expéditeur ni au destinataire.

    A vous


    Rachida MS

    Merci. La KB précise que c'est "soit un dossier .pst", soit un dossier de l'arborescence de la boite de réception, ce qui est notre cas précis.

    lundi 21 octobre 2013 15:32
  • Oui mais le correctif est pour la version 2010 pas 2013 ?

    Rachida MS

    lundi 21 octobre 2013 15:38
  • Oui mais le correctif est pour la version 2010 pas 2013 ?

    Rachida MS


    Il semblerai que le problème soit identique sur Exchange 2013...
    mardi 22 octobre 2013 13:21
  • Bonjour,

    Oui mais quel correctif dois je installer sur Exchange 2013 pour corriger le problème ?


    Rachida MS

    jeudi 24 octobre 2013 15:06
  • Je n'ai pas trouvé de correctif, j'ai crée la même règle que vous qui consiste à supprimer le mail s'il contient que le message a été supprimé sans être lu.
    lundi 18 novembre 2013 09:39
  • Nous avons reproduit le défaut en labs. Ce message est envoyé à vos correspondants quand vous lisez un message sans l’ouvrir via le volet de lecture, puis vous le classez dans un dossier.

    Par défaut un mail lu dans le volet de lecture n’est pas considéré comme lu car il n’a pas été ouvert. (Juste affiché)

    Ce comportement est ciblé uniquement de compte Microsoft 365 à compte Microsoft 365 c’est pour cela que ce n’est pas systématique.(et pour les expéditeurs qui demandent un accusé de lecture)

    Solution de contournement :

    Il faut dans les options de Outlook indiquer que les mails affichés dans le volet de lecture sont considérés comme lu. Ou ouvrir le mail avant classement

    Réglage de l’option :

    Dans Outlook

    Fchier – Option – Courrier - Volet de lecture

    Activer l’option « Marquer les éléments comme lus quand ils sont affichés dans le volet de lecture » et 2 secondes pour l’attente


    thierry**

    mercredi 30 juin 2021 07:29