none
!!! Impossible de recevoir des messages pour certains clients !!! RRS feed

  • Question

  • Bonjour,

    Sur mon Serveur Exchange 2010 en entreprise, certains comptes ne peuvent plus recevoir des mails mais l'envoie reste ok!

    Pourriez-vous m'indiquer comment pourrais-je effectuer mes premiers  diagnostiques?

    Je suis junior et débutant dans l'administration Exchange.

    Merci pour vos réponses

    samedi 24 octobre 2015 07:31

Toutes les réponses

  • Hello

    Questions (de base, je sais) :

    • Les utilisateurs ont ils un message particulier via/dans leur Outlook quand ils ouvrent leur messagerie ?
    • Savez-vous si le quota (de réception) a été défini et activé ? (cela se voit dans les propriétés de la boîte aux lettres de chaque utilisateur)
    • Les utilisateurs sont-ils tous dans la même database de message ?
    • Si vous envoyez un message à ces utilisateurs depuis une boîte aux lettres EXTERNE (GMail, Yahoo, etc...), le message ne va donc pas arriver et vous devriez avoir un message en retour avec un code SMTP vous informant de l'impossibilité de livrer le message.
      Sauriez-vous me dire si c'est le cas ?

    Merci

    Florent

    samedi 24 octobre 2015 22:23
  • Hello Florent,
    Merci pour tes réponses et questions!
    Nous sommes dans un contexte de migration de 2 systèmes à savoir d’Exchange vers Domino.
    Une première partie des comptes (France) à été migrée vers domino (!!)
    Pour le reste des comptes (env. 250) ils sont encore sur exchange et dans differentes database de message (Italie/Milan, Inde/Ma.. Chine/Shangai..etc..(comment puis-je vérifer qu'ils sont bien dans les bonnes databases?)
    Il y a uniquement 2 comptes problématiques utilisant outlook et dont voici les comportement:
    Les 2 comptes sont sur 2 databases differents et peuvent envoyés des mails.
    J'ai envoyé des mails depuis une bal externe mais je n'ai pas encore de retour(pas de notification de non distribution)
    Les quotas sont définis et activés
    Les messages de non distribution ci-dessous que je reçois sont uniquement sur ma messagerie notes.Aucune notification de non distribution sur Outlook

    CompteA:
    ****************************
    I am not able to receive any emails in my inbox.
    I can send emails but cannot receive (one way only)
    **********************************************************
    Notification reçu sur mon client notes:
    Avis de non distribution
    Votre document n'a pas été distribué Motif: 550 4.4.7 QUEUE.Expired:message expired
    Chemin de routage SMTP02requin/SRV

    CompteB:
    Notification1
    This is the mess that i receive after sending e-mail on bond account

    La remise est retardée pour ces destinataires ou groupes :
    lynda@bond.com)
    Objet :
    Ce message n'a pas encore été remis. De nouvelles tentatives de remise seront effectuées.
    Le serveur va tenter de remettre ce message pendant les prochains 1 jours, 19 heures et 55 minutes. Vous serez informé si le message ne peut pas être remis à temps.
    Notification2
    Avis de non distribution
    Votre document n'a pas été distribué Motif: 550 4.4.7 QUEUE.Expired:message expired
    Chemin de routage SMTP02requin/SRV

    Ceci pourrais vous aider? Si oui, merci pour vos éclaircissements!


    dimanche 25 octobre 2015 15:16
  • Je viens de recevoir la reponse:

    les deux comptes renvoient le message d'erreur suivant à partir d'un compte gmail

    *************************************************

    La remise est retardée pour ces destinataires ou groupes :

    james@bond.com

    Objet:test

    Ce message n'a pas encore été remis. De nouvelles tentatives de remise seront effectuées.

    Le serveur va tenter de remettre ce message pendant les prochains 1 jours, 19 heures et 57 minutes. Vous serez informé si le message ne peut pas être remis à temps.

    dimanche 25 octobre 2015 21:22
  • Bonjour

    Désolé de ma réponse tardive.

    Je pense qu'il faudrait que l'on mette le nez, dans un premier temps, regarder dans la console de tracking de messages ou dans les journaux SMTP de réception de votre serveur Exchange.

    La console Exchange de tracking

    Ouvrez votre console Exchange, puis cherchez dans "ToolBox" l'outil "Tracking Log Explorer".

    Dans l'outil il va falloir mettre vos critères de recherche :

    • Dans "Sender" mettez l'adresse GMail avec laquelle vous avez envoyé le message,
    • Dans "Server" mettez le nom de votre serveur Exchange
    • Pour les dates "Start" et "End" mettez un intervalle un peu large autour de la date/heure à laquelle vous avez envoyé votre message de test.

    Exemple:

    Puis cliquez sur Next.
    Il va vous sortir le résultat de sa recherche.

    En bleu, la date, en vert la nature de l'évènement (Réception SMTP, enregistrement, etc...).
    Ce qui nous intéresse est tout au bout à droite (en orange sur mon exemple) c'est les détails SMTP de l'échange.

    Vous avez moyen de mettre une copie d'écran de ce qu'il vous dit ?

    Sinon il faudra aussi regarder dans le journal SMTP.
    Notez qu'il met un peu de temps avant d'écrire dans ce log donc un mail arrivé ne s'y trouvera pas toute de suite.

    Où sont ces journaux SMTP ?
    Le plus souvent ici:
    C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\TransportRoles\Logs\ProtocolLog\SmtpReceive

    Si ce n'est pas là, où est-ce ?

    • Ouvrez votre console Exchange Management Console
    • Ouvrez Microsoft Exchange [...] > Server Configuration > Hub Transport
    • A droite, sélectionnez le nom de votre serveur Exchange puis "Propriétés".
    • Cherchez alors l'onglet "Log Settings".
    • Enfin, vers le bas il y a "Protocol Log". Le répertoire est précisé dans "Receive Protocol Log Path".

    Qu'avons-nous dans ce répertoire ?

    Une armée de fichiers (texte) journaux contenant la quasi intégralité des échanges SMTP effectués entre votre serveur et "le reste du monde" quand il vous envoie un message.

    Attention, il est possible que dans les fichiers, l'heure soit indiquée en UTC.

    Que cherche-t'on ?

    Ce qui nous intéresse, c'est de trouver la trace des échanges lorsque vous essayez d'envoyer un mail depuis GMail au destinataire qui "pas marche" james@bond.com.

    il va falloir fouiller.

    De mémoire, il va limiter les fichiers de log à une taille de 10 Mo.
    Donc faudra fouiller dans chaque fichier un par un, en commençant par le plus récent (ou mieux par celui se terminant "juste après" l'heure à laquelle vous avez envoyé le message).

    Il faut donc retrouver la trace de votre mail.
    Ouvrez le fichier texte (avec Notepad ou NotePad++) et cherchez d'abord l'adresse GMail avec laquelle vous avez envoyé votre message de test.

    Si on suit mon exemple, le journal texte nous montre cela:
    (c'est un exemple ou tout va bien)

    2015-10-26T12:23:06.019Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,33,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,<,DATA,
    2015-10-26T12:23:06.019Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,34,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>,
    2015-10-26T12:23:06.518Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,35,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,*,Tarpit for '0.00:00:00.405' due to 'DelayedAck',Delivered
    2015-10-26T12:23:06.518Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,36,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,250 2.6.0 <979C855349F55A9BED2CFE93BF94C2C6B20DE26C@WEBAPPLB1> [InternalId=35197004] Queued mail for delivery,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,37,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,<,MAIL FROM:<deuillevent@gmail.com> SIZE=1661,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,38,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,*,08D2BC47CD8299D3;2015-10-26T12:23:04.147Z;3,receiving message
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,39,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,250 2.1.0 Sender OK,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,40,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,<,RCPT TO:<florent.duret@ebu.ch>,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,41,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,250 2.1.5 Recipient OK,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,42,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,<,DATA,
    2015-10-26T12:23:08.718Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,43,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,354 Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>,
    2015-10-26T12:23:09.202Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,44,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,*,Tarpit for '0.00:00:01.060' due to 'DelayedAck',Delivered
    2015-10-26T12:23:09.202Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,45,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,250 2.6.0 <CAFp3+tn0oxDZB7RNZ18YSk5=nwbG2hN5osReTxu5ZiJn1hiuuA@mail.gmail.com> [InternalId=35197006] Queued mail for delivery,
    2015-10-26T12:23:14.303Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,46,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,<,QUIT,
    2015-10-26T12:23:14.303Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,47,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,>,221 2.0.0 Service closing transmission channel,
    2015-10-26T12:23:14.303Z,MAILPRD\Default MAILPRD,08D2BC47CD8299D3,48,10.73.222.140:25,193.43.93.75:45821,-,,Local

    Bon là j'aurais besoin pour avancer de vos infos.

    Si Exchange a renvoyé un code erreur, il nous dira pourquoi.
    Dans un langage "non-humain", c'est vrai, mais il nous dira.

    Merci !

    Florent

    lundi 26 octobre 2015 12:40