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Problème de connexion Office 365

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Bonjour,

J'ai un soucis de connexion d'un compte Office 365 avec Outlook sur un poste Windows 10. J'ai le message d'erreur suivant lors de la configuration du compte :

Un problème est survenu Le Module de plateforme sécurisée de votre ordinateur a eu un dysfonctionnement. Si cette erreur persiste, contactez votre administrateur système avec le code erreur 80090016.

Windows 10 est à jour, configuration du compte sur un autre poste fonctionne

Une piste ?

D'avance merci.
- Modifié DIETRICH.B vendredi 6 décembre 2019 10:45
vendredi 6 décembre 2019 10:40

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Bonjour,

avez vous testé ceci ?

https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/a3cb96e0-2216-4e65-805f-9d1e7594890c/outlook-365-trusted-platform-module-error-code-80090016

he solution for me was to rename this folder:

C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

This needs to be done with the affected user logged off, i.e log on as a different admin user or do it from a network share.  the folder will get recreated when the user logs on next.

Start Outlook, you will need to enter password again, you will get asked to workplace join again "say yes to allow my organization to manage this device"  it may still throw the 'Something went wrong, TPM error' but ignore this and Outlook should continue to load again. The TPM error will only occur once.

I have tested this on many different affected systems with 100% success rate

Olivier

Modifié Olivier Chantraine vendredi 6 décembre 2019 11:51
Proposé comme réponse MoveUntil jeudi 24 février 2022 11:18
Marqué comme réponse Alexis ThorezModerator jeudi 24 février 2022 15:09

vendredi 6 décembre 2019 11:51

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Bonjour,

avez vous testé ceci ?

https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/a3cb96e0-2216-4e65-805f-9d1e7594890c/outlook-365-trusted-platform-module-error-code-80090016

he solution for me was to rename this folder:

C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

This needs to be done with the affected user logged off, i.e log on as a different admin user or do it from a network share.  the folder will get recreated when the user logs on next.

Start Outlook, you will need to enter password again, you will get asked to workplace join again "say yes to allow my organization to manage this device"  it may still throw the 'Something went wrong, TPM error' but ignore this and Outlook should continue to load again. The TPM error will only occur once.

I have tested this on many different affected systems with 100% success rate

Olivier

Modifié Olivier Chantraine vendredi 6 décembre 2019 11:51
Proposé comme réponse MoveUntil jeudi 24 février 2022 11:18
Marqué comme réponse Alexis ThorezModerator jeudi 24 février 2022 15:09

vendredi 6 décembre 2019 11:51

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Salut à tous,

Merci Olivier, ça a marché pour moi !

Bonne journée

jeudi 24 février 2022 11:19

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Bonjour,

Merci beaucoup, ça fonctionne parfaitement.

Cordialement

jeudi 3 mars 2022 09:33

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