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Mise à jour cumulative Windows 10 ne s'installe pas RRS feed

  • Question

  • J'ai 6 ordinateurs Windows7 x64 dont le SE a été changé pour Windows10 x64 en janvier dernier (2016).
    (réinstallation plutôt que mise à jour)
    J'ai utilisé le même DVD issus d'un fichier ISO téléchargé du site de Microsoft pour faire l'installation sur les 6.  
    Ils sont branchés au même contrôleur de domaine et sur le même subnet.  Les mises à jour sont distribuées par le  service WSUS de ce contrôleur de domaine.

    Deux des ordinateurs se mettent à jour sans problème.  

    Les 4 autres refusent à chaque mois ce type de mis-à-jour:

    en mai:     Mise à jour cumulative Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeurs x64 (KB3156421)
    en avril:    Mise à jour cumulative Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeurs x64 (KB3147458)
    en mars:   Mise à jour cumulative Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeurs x64 (KB3140768)
    en février: Mise à jour cumulative Windows 10 Version 1511 pour ordinateurs à processeurs x64 (KB3135173)

    Les autres KB du mois s'installent sans problème.

    J'ai aussi essayé d'installer un de ces correctifs directement à partir de WindowsUpdate sans succès.
    J'envisage, en dernier recours, de réinstaller le SE sur un des 4 pour voir si le problème persiste.

    J'ai vu quelques suggestions sur les forums, mais aucune n'a donné de résultat.

    Y a-t-il une solution au problème?

    Merci a l'avance.

    lundi 23 mai 2016 20:23

Réponses

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Il serait bien de savoir pourquoi elles ne s'installent pas.

    Vous pouvez obtenir le log WindowsUpdate.log en faisant un clic droit sur le menu démarrer, puis command prompt en tant qu'admin et ensuite vous taper

    powershell

    puis

    Get-WindowsUpdateLog -Verbose

    Vous trouverez le fichier windowsupdate.log sur le bureau à la fin.

    Il y aura dans ce fichier plus de détails sur le pourquoi cela échoue.

    mardi 24 mai 2016 14:47
  • Bonjour _Emin_

    J'ai suivie ta procédure et créé le fichier .log sur un de mes ordi.  Il contient plus de 16000 lignes.  J'ai essayé de trouver la date et l'heure a laquelle la dernière mise à jour a été tenté.  Voici la partie du log qui semble représenté le moment de la mise à jour.

    1600-12-31 19:00:00.0000000 1056  4604                  Unknown( 212): GUID=02b82c38-01d2-fc36-c815-9351ba011a64 (No Format Information found).
    1600-12-31 19:00:00.0000000 1056  4604                  Unknown( 202): GUID=02b82c38-01d2-fc36-c815-9351ba011a64 (No Format Information found).
    2016-05-23 15:06:08.5419626 7772  7676  ComApi          *RESUMED* Search ClientId = WSAutoUpdate
    2016-05-23 15:06:08.5449215 7772  7676  ComApi          Updates found = 1
    2016-05-23 15:06:08.5449226 7772  7676  ComApi          * END *   Search ClientId = WSAutoUpdate
    2016-05-23 15:06:08.5461057 7772  8428  ComApi          ISusInternal:: DisconnectCall failed, hr=8024000C
    2016-05-23 15:06:09.9408764 7772  2216  ComApi          * START *   Download ClientId = WSAutoUpdate
    2016-05-23 15:06:09.9408771 7772  2216  ComApi          Flags: 0X302; Download priority: 3; Network Cost Policy: 0
    2016-05-23 15:06:09.9408778 7772  2216  ComApi          Updates in request: 1
    2016-05-23 15:06:09.9408855 7772  8428  ComApi          * START *   Download ClientId = WSAutoUpdate
    2016-05-23 15:06:09.9408855 7772  2216  ComApi          ServiceID = {855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289} Third party service
    2016-05-23 15:06:09.9408859 7772  8428  ComApi          Flags: 0X302; Download priority: 3; Network Cost Policy: 0
    2016-05-23 15:06:09.9408866 7772  8428  ComApi          Updates in request: 1
    2016-05-23 15:06:09.9408928 7772  8428  ComApi          ServiceID = {855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289} Third party service
    2016-05-23 15:06:09.9434877 7772  2216  ComApi          *QUEUED* Download ClientId = WSAutoUpdate 1600-12-31 19:00:00.0000000 1056  7004                  Unknown( 187): GUID=3c92530e-7fde-323b-a3fe-8d224245ca3c (No Format Information found).
    1600-12-31 19:00:00.0000000 1056  7004                  Unknown( 188): GUID=3c92530e-7fde-323b-a3fe-8d224245ca3c (No Format Information found).

    Il y a plusieurs séquence similaire séparé par des dizaine de ligne commençant par: 1600-12-31 19:00:00.0000000 1056.  La majeur partie du fichier log est constitué de ces lignes.

    Y a-t-il une relation entre ces lignes et mon problème?

    Merci

    mardi 24 mai 2016 23:55
  • Bonjour,

    Dans les lignes ci-dessus, je vois uniquement que cela concerne un démarrage et un arrêt pour l'application (ClientId = WSAutoUpdate) responsable de mettre à jour les applications (Appx) depuis le store Microsoft. Cette application n'est pas responsable de l'installation des mises à jour cumulative classiques.

    Refaite un Windows Update pour reproduire l'échec d'installation de la mise à jour cumulative du mois de mai que vous avez mentioné initialement.

    Ensuite refaite tourner la procédure pour extraire le fichier de log WindowsUpdate.log.

    Pour finir, chercher à la date et heure où vous avez reproduit le problème, les mots-clés "fail" (comme "failure" ou "failed") et surtout "error".

    Tout ce qui est "error 0" ou "errors = 0" ou "error 0x0" est en réalité un succès et pas une erreur.

    mercredi 25 mai 2016 09:30
  • Bonjour,

    Exécute cet outil sur les postes

    Download and run the Windows Update Troubleshooter.

    Aussi configure ton WSUS pour expirer les anciennes mises à jour. Tu n'es pas censé installer les anciennes CU, seulement la CU du mois en cours doit être appliquée car c'est cumulatif.

    En dehors des logs, quel code d'erreur vois tu sur la section Windows Update lorsque tu essayes d'installer la mise à jour?


    signatureforums

    mercredi 25 mai 2016 17:24
    Modérateur
  • Bonjour,

    Sur un des ordi j'ai roulé l'outil Windows Update Troubleshooter.  Il a effectivement trouvé un problème qu'il a corrigé.  J'ai réapprouvé, sur mon WSUS, la mise à jour de mai et téléchargé sur mon ordi de test.  Même problème.  Lors du redémarrage après installation, vers 30%, l'ordi redémarre.  Le processus se poursuit jusqu'à 59%, autre redémarrage.  Puis apparaît le message: Impossible de compléter l'installation....  A partir de ce moment il se produit une désinstallation jusqu'au retour à la version initiale.  Le log de WindowsUpdate semble correct.  Voici les lignes trouvé en fonction de l'heure de l'essaie.  A noter que le processus de désinstallation a débuté vers 20h05 soit 6 minutes après la dernière ligne trouvé dans le log.

    2016-05-26 19:50:47.4842243 1312  3408  ComApi          *RESUMED* Download ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:50:47.4842251 1312  3408  ComApi          Download call complete (succeeded = 1, succeeded with errors = 0, failed = 0, unaccounted = 0)
    2016-05-26 19:50:47.4842269 1312  3408  ComApi          * END *   Download ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:50:47.4846577 1312  2804  ComApi          ISusInternal:: DisconnectCall failed, hr=8024000C

    2016-05-26 19:50:47.6561533 1312  2804  ComApi          ISusInternal:: IsImmediateInstallPreferred failed, hr=80004001
    2016-05-26 19:50:47.6581893 1312  2804  ComApi          * START *   Install ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:50:47.6581900 1312  2804  ComApi          Allow source prompts: Yes; Forced: No; Force quiet: No; Attempt close apps if necessary: No
    2016-05-26 19:50:47.6582020 1312  2804  ComApi          Updates in request: 1
    2016-05-26 19:50:47.6582079 1312  2804  ComApi          ServiceID = {3DA21691-E39D-4DA6-8A4B-B43877BCB1B7} Managed

    2016-05-26 19:50:47.6585884 1312  2804  ComApi          *QUEUED* Updates to install = 1
    2016-05-26 19:50:47.6585891 1312  2804  ComApi          Install ClientId = UpdateOrchestrator

    2016-05-26 19:55:36.1450159 1312  3408  ComApi           Install ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:55:36.1450174 1312  3408  ComApi          Install call complete (succeeded = 1, succeeded with errors = 0, failed = 0, unaccounted = 0
    2016-05-26 19:55:36.1450794 1312  3408  ComApi          Reboot required = True
    2016-05-26 19:55:36.1450801 1312  3408  ComApi          * END *   Install ClientId = UpdateOrchestrator

    2016-05-26 19:55:36.1455668 1312  2804  ComApi          ISusInternal:: DisconnectCall failed, hr=8024000C
    2016-05-26 19:55:36.7515686 1312  2804  ComApi          * START *   Init Search ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:55:36.7515716 1312  2804  ComApi          * START *   Search ClientId = UpdateOrchestrator

    2016-05-26 19:55:36.7531749 1312  2804  ComApi          Search ClientId = UpdateOrchestrator

    2016-05-26 19:55:38.5853639 1312  2772  ComApi          *RESUMED* Search ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:55:38.6574308 1312  2772  ComApi          Updates found = 1
    2016-05-26 19:55:38.6574319 1312  2772  ComApi          Reboot required
    2016-05-26 19:55:38.6574323 1312  2772  ComApi          * END *   Search ClientId = UpdateOrchestrator
    2016-05-26 19:55:38.6661523 1312  2804  ComApi          ISusInternal:: DisconnectCall failed, hr=8024000C
    2016-05-26 19:57:28.4017049 1312  3108  ComApi          * START *   Commit   ClientId = UpdateOrchestrator

    2016-05-26 19:57:28.5713925 1312  3108  ComApi          * END *   Commit   hr=0x00000000

    (chaque espace représente une ou plusieurs lignes commençant par: 1600-12-31 19:00:00.00000000)

    Merci encore

    vendredi 27 mai 2016 11:25
  • Bonjour,

    Windows Update n'est pas en cause visiblement.

    Est-ce que vous pouvez interroger l'état de santé du store de composants Windows avec cette commande ?

    DISM.exe /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

    La page suivante documente comment corriger les erreurs de corruptions et réparer le store de composants:

    https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/947821

    • Marqué comme réponse Emile Supiot lundi 30 mai 2016 14:21
    vendredi 27 mai 2016 13:43
  • Bonjour,

    Je suis toujours dans l'impossibilité de terminer l'installation du KB3156421.  Après avoir fait un DISM /ScanHealt et un CheckHealt j'ai fait un RestoreHealt.  J'ai eu des erreurs pour fichier non trouvé autant par WindowsUpdate que par une source locale.  J'ai ensuite fait un SFC /ScanNow qui a trouvé des erreurs mais qu'il n'a pu corriger.  J'ai téléchargé un nouveau iso (Win10_1511_1_SingleLang_French_x64.iso) et j'ai réexécuté le RestoreHealt.  Cette fois il a réussi a corriger des problèmes.  Un SFC a confirmer que tout est correct.  J'ai retenté l'installation du KB a partir de mon WSUS sans succès.  J'ai sortie mon ordi du domaine et branché son réseau directement sur internet pour recharger le KB via WindowsUpdate même résultat.

    Sauf si vous avez d'autres suggestions, je vais mettre mes tentatives sur la glace pour le moment.  Mon prochain essaie sera probablement de créer sur un nouveau disque une nouvelle installation Win10 a partir de mon nouveau iso.

    Merci pour les conseils

    jeudi 2 juin 2016 23:51