explorateur de jeux et Kaspersky = crash

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  Bonjour ,

  • Avez vous suivie la procédure d installation des KB comme indiqués sur votre lien :

  extrait copier/coller :

  Il est important que la desinstallation de Kaspersky Anti-Virus 6.0 MP4 précède l'installation de la mise à jour KB974332 et KB976264.. Autrement le problème ne sera pas résolu.

  • Pouvez vous  nous faire parvenir un rapport GSI sur ce forum afin d approfondir l analyse du problème .
  • Important ,désinstaller votre anti-virus Kaspersky avec l utilitaire kavremover 

  Cordialement

  
  
  
  
  
  
  
  

  • Modifié arch21Editor vendredi 2 mars 2012 15:17

  vendredi 2 mars 2012 15:09

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  Oui si je viens ici c'est que j'ai déjà effectuer les démarches auprès du support de kaspersky

  le problème semble avoir été résolu sur 2 postes après avoir nettoyé le registre via l'utilitaire ccleaner

  ma question était KB974332 et KB976264 sont elles intégré au SP1 de windows7? et de quelle manière l'explorateur de jeux fonctionne t-il? je ne comprend pas bien de quelle manière il inscrit dans le registre avp.exe...

  il serait très intéressant d'avoir la possibilité de supprimer le fonctionnalité explorateur de jeux surtout en version pro...

  j'ai beaucoup de poste identique au point de vu système d'exploitation/applications (le matériel peu être différent) et ce problème la ne s’était jamais posé

  je précise que les postes qui ont été impactés par ce problème on reçus le service pack1 et les correctifs avant le déploiement des anti-virus

  lundi 5 mars 2012 13:26
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  Bonjour ,

  • La mise à jour du SP1 de windows 7 est sortie le 15/03/2011
  • Les mises à jours KB974332 et KB976264 ne sont pas intégrés au SP1 de windows7 car leurs dates de sorties sont  antérieur au SP1 .(KB974332 =date de sortie le 21/09/2009 et  KB976264 =date de sortie le 09/03/2010 ).Cependant ,en regardant la base de connaissance de chacunes de ces mises à jours ,il est notifié que celles ci sont incluses dans la mises à jour de février 2010 . (  article de la base de connaissance KB976264  et article de la base de connaissance KB974332  ). Comme vous le soulignez ces mises à jours ont été installées avant le déploiement de Kaspersky :Windows update a déterminé que ces mises à jours étaient indispensables à votre système .Ayant installé Kasperky ,ces mise à jours ne sont certainement pas utiles dans votre cas :vous pouvez les supprimer et relancer windows update afin de vérifier quelles ne sont pas réinstallées .Pour ma part ;ayant Kaspersky comme anti-virus ;ces mise à jours ne sont pas installées sur mon PC .

  En conséquence ;concernant l article de la base de connaissance des KB; il n y aucune notification sur l anti-virus Kaspersky édité donc ces mises à jours ne s appliquent pas dans votre cas .

  • Concernant la fonctionnalité de l explorateur de jeux ,vous pouvez la désactiver en accédant au panneau de configuration ==>Programmes et fonctionnalités ==>cliquer sur la ligne "activer ou désactiver des fonctionnalités de Windows " ==>Attendre le chargement des fonctionnalités et décocher la case jeux==>Puis valider par la touche OK
  • D après vos propos " je ne comprend pas bien de quelle manière il inscrit dans le registre avp.exe..." : Lors de l installation d un jeu ou ceux installés dans windows 7 , l anti-virus Kasperky définie si il doit les placer dans les applications de confiance ,restrictions faibles ,restrictions élevées ou douteuses . ( ces règles d applications sont définies dans la configurations des régles pour paquets dans les paramètres du pare-feu Kaspersky ) .Toutes les applications de votre PC passent automatiquement par la vérification   du pare-feu  .(AVP.exe est le module de détection de l anti-virus ) .

  Cordialement

  
  
  
  
  

  • Modifié arch21Editor lundi 5 mars 2012 16:54

  lundi 5 mars 2012 15:59

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  Merci pour vos réponses

  lundi 5 mars 2012 16:50
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  Bonsoir ,

  Pour information:

  • le fichier Microsoft "GameUXLegacyGDFs.dll" décrit dans votre base des registres a certainement été corrompu (ou tentative de corruption ) lors de l installation de votre jeu .Le crash provient de cela.

  • La version Kaspersky internet security possède un paramètre mode jeux afin   d éviter ce problème.Vérifier si votre version dispose du meme paramètre .

  Cordialement  

  lundi 5 mars 2012 18:06

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  il y'a un malentendu, à aucun moment je décri qu'il y'a une installation de jeu, ce serait plutôt l'explorateur de jeux qui considère AVP.exe comme étant alien vs predator...

  le paramètre "mode jeu" d'internet security semble être indisponible dans la version kaspersky workstation

  mardi 6 mars 2012 08:10
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  Bonjour ,

  Ceci dit ,Le jeu alien vs predator n est pas un jeu installé par Microsoft .Ce jeu a été installé indépendamment de l O.S .Il y a certainement un activex lié au jeu  qui génère ce crash .

  Vous pouvez enregistrer manuellement cet activex

  La Défense Proactive  protège l'ordinateur contre les nouvelles menaces dont les informations ne figurent pas encore dans les bases de données de l antivirus Kaspersky : Le mieux serait de baisser le niveau des paramètres de protection ==> ( en mode jeu ,c est cette procédure qui est appliqué automatiquement car le problème de l utilisation des jeux est connu comme engendrant des crashs imprévisibles.Pour les jeux ;vous pouvez utiliser un sandbox :moins risqué pour le sytème lors de l usage des jeux  )

  Cordialement

  
  

  • Modifié arch21Editor mardi 6 mars 2012 11:20
  • Marqué comme réponse Roxana PANAITMicrosoft employee mardi 6 mars 2012 13:32

  mardi 6 mars 2012 11:10

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  Je ne me fais pas bien comprendre j'ai l'impression

  IL N Y A PAS DE JEU sur ces ordinateurs c'est WINDOWS 7 qui indique le processus AVP.EXE (kaspersky) comme étant le jeu alien vs....(regardez screenshot de la BDR sur mon 1er poste SVP

  la défense proactive de kaspersky est DÉSACTIVÉE

  le crash semble se produire parfois au démarrage de l'ordinateur ou pendant le processus de mise à jour de l'anti-virus

  l'option jeux dans ajout/suppression de composant Windows est désactivée

  maintenant un dossier GAME s'est créé tout seul dans le menu démarré de l'utilisateur

  COMMENT désactivé COMPLÉTEMENT cette fonctionnalité INUTILE

  j'ai ceci dans l'observateur d’événements application

  Nom du journal :Application
  Source :       Application Error
  Date :         07/03/2012 15:14:40
  ID de l’événement :1000
  Catégorie de la tâche :(100)
  Niveau :       Erreur
  Mots clés :    Classique
  Utilisateur :  N/A
  Ordinateur :   XXXXXXXXXXXXXXX
  Description :
  Nom de l’application défaillante avp.exe, version : 6.0.4.1424, horodatage : 0x4b9a60ec
  Nom du module défaillant : AcLayers.DLL, version : 6.1.7601.17514, horodatage : 0x4ce7b700
  Code d’exception : 0xc0000005
  Décalage d’erreur : 0x000116e9
  ID du processus défaillant : 0xc98
  Heure de début de l’application défaillante : 0x01ccfc6867e1cd24
  Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\avp.exe
  Chemin d’accès du module défaillant: C:\windows\AppPatch\AcLayers.DLL
  ID de rapport : e06342d1-685f-11e1-8ea4-64315092c9a1
  XML de l’événement :
  <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
    <System>
      <Provider Name="Application Error" />
      <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
      <Level>2</Level>
      <Task>100</Task>
      <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
      <TimeCreated SystemTime="2012-03-07T14:14:40.000000000Z" />
      <EventRecordID>9145</EventRecordID>
      <Channel>Application</Channel>
      <Computer>CEPHI-538.CEPHI.LOCAL</Computer>
      <Security />
    </System>
    <EventData>
      <Data>avp.exe</Data>
      <Data>6.0.4.1424</Data>
      <Data>4b9a60ec</Data>
      <Data>AcLayers.DLL</Data>
      <Data>6.1.7601.17514</Data>
      <Data>4ce7b700</Data>
      <Data>c0000005</Data>
      <Data>000116e9</Data>
      <Data>c98</Data>
      <Data>01ccfc6867e1cd24</Data>
      <Data>C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4\avp.exe</Data>
      <Data>C:\windows\AppPatch\AcLayers.DLL</Data>
      <Data>e06342d1-685f-11e1-8ea4-64315092c9a1</Data>
    </EventData>
  </Event>

  rapport GSI

  http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=a557fb1f6d3bf81dee0bebf878b75c30

  Merci

  
  

  • Modifié Rémy69 mercredi 7 mars 2012 15:21

  mercredi 7 mars 2012 15:03
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  Bonjour ,

  • Je dispose du meme anti-virus que vous et aucune notification alien vs predator est inscrite dans ma base des registres .
  • D après vos propos "COMMENT désactivé COMPLÉTEMENT cette fonctionnalité INUTILE" : voir la procédure du  lien suivant

  http://support.microsoft.com/kb/258578/fr

  • D après le rapport d erreur du journal des evenements ,le fichier AcLayers.DLL est responsable de l erreur .Faire une analyse online de ce fichier sur le site virustotal .
  • Vous pouvez également renommer ce fichier en AcLayers.DLL.old puis de rebooter votre PC
  • L url de votre rapport Getsysteminfo n est plus valide

  Cordialement

  
  
  
  
  
  
  

  • Modifié arch21Editor mercredi 7 mars 2012 16:22

  mercredi 7 mars 2012 15:58

  Auteur de réponse
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  j'ai une centaine de postes à la config quasi identique et je n'ai pas ce problème non plus.

  le dossier démarrage du menu de l'utilisateur et de la machine sont vides

  • Modifié Rémy69 mercredi 7 mars 2012 16:12

  mercredi 7 mars 2012 16:04
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  Bonjour ,

  • Vous pouvez executer sans risque le fix it suivant pour rétablir le profil utilisateur de l ordinateur incriminé :

  http://go.microsoft.com/?linkid=9734641

  Cordialement

  mercredi 7 mars 2012 16:47

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