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Quels sont les différents niveaux de support SharePoint ? RRS feed

  • Question

  • Bonjour à tous,

     Etant nouveau dans le monde SP, j'ai du mal à qualifier mes interventions.

     Je voudrai savoir comment qualifier en niveau  support les problèmes rencontrés sur SharePoint ? Quand parle t-on de niveau 1,2,3 ?

     

    Vos réponses me seront d'une grande aide, merci d'avance 

     

     Cordialement,

     

     Valery

    mardi 30 août 2011 22:41

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Votre question est posée dans la mauvaise catègorie (et c'est pour cela que personne ne répond :-) )  .

    le niveau de support est une norme ITIL. Ce n'est pas réservé qu'à SharePoint, c'est une manière de traiter des problèmes à distance.

    niveau 0: Diagnostique. Si le problème est vérifié, alors escalade vers niveau 1

    niveau 1:  support direct de l'interlocuteur pour des problemes mineurs et connus.
    si non résolu alors diagnostic et escalade vers niveau 2.

    niveau 2: résolution de problèmes assez complexes peu connus.
    si non résolu alors diagnostic et escalade vers niveau 3.

    niveau 3: résolution de problèmes très complexes encore inconnus



    • Modifié Vincenzo B mardi 6 septembre 2011 14:07
    • Proposé comme réponse Pascal P mardi 6 septembre 2011 22:16
    mardi 6 septembre 2011 14:06