Bonjour,
Votre question est posée dans la mauvaise catègorie (et c'est pour cela que personne ne répond :-) ) .
le niveau de support est une norme ITIL. Ce n'est pas réservé qu'à SharePoint, c'est une manière de traiter des problèmes à distance.
niveau 0: Diagnostique. Si le problème est vérifié, alors escalade vers niveau 1
niveau 1: support direct de l'interlocuteur pour des problemes mineurs et connus.
si non résolu alors diagnostic et escalade vers niveau 2.
niveau 2: résolution de problèmes assez complexes peu connus.
si non résolu alors diagnostic et escalade vers niveau 3.
niveau 3: résolution de problèmes très complexes encore inconnus
