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Erreur Windows - Image incorrecte Comctl32.dll

Question
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Bonjour à tous,

J'ai un souci Windows chez un de mes clients, sur un PC Windows 7.

Dès que j'ouvre certains logiciels, tel que Word, j'ai le message d'erreur suivant:

J'ai effectué quelques recherches, mais je n'ai pas trouvé de solution fonctionnelle.

A noter que les logiciels s'ouvrent quand même malgré le message d'erreur.

Auriez-vous une piste pour résoudre ce problème ?

Meilleures salutations

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dimanche 29 décembre 2013 15:27

Toutes les réponses

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Bonjour,

avez vous essayer une réparation d'Office depuis Panneau de configuration/Programmes et fonctionnalités?
Cordialement.

dimanche 29 décembre 2013 18:16
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Bonjour,

On se demande pourquoi Word recherche une DLL dans winsxs.

Que donne l'analyse par SFC /SCANNOW depuis une invite de commande lancée en tant qu'administrateur ?
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

lundi 30 décembre 2013 10:09
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Bonjour,

Après réparation d'Office, le message est toujours le même.

J'ai effectué un SFC / SCANNOW, et voici la capture d'écran du résultat:

La taille du fichier CBS.log est de 13Mo, trop gros pour être copié ici.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide.
Salutations
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lundi 6 janvier 2014 16:43
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Bonjour,

Réparer sans pertes de données

    http://www.chantal11.com/2009/04/installer-reparer-windows-7-mise-a-niveau-sans-perte-donnees-et-logiciels-seven/

Si vous ne possèdez pas de DVD d'installation de Windows 7:

    télécharger l'ISO de ta version de Windows 7 sans SP1

    http://www.winmacsofts.com/2010/04/telecharger-limage-iso-de-windows-7-depuis-le-site-de-microsoft/

    ou avec SP1

    http://www.winmacsofts.com/2011/08/telechargement-direct-de-liso-de-windows-7-avec-sp1/

    graver le DVD ou la clé d'installation

    http://dechily.org/Forum_Aski/topic187.html
Cordialement.

lundi 6 janvier 2014 16:48
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Bonjour,

Lorsque SFC n'a pas pu réparer,

- menu Démarrer
- Tous les programmes
- Accessoires
- cliquer droite sur Invite de commande
- sélectionner Exécuter en tant qu'administrateur
- entrer la commande
findstr /c:"[SR]" %windir%\Logs\CBS\CBS.log > %userprofile%\Desktop\sfcdetails.txt

et transmettre le fichier sfcdetails.txt

Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

lundi 6 janvier 2014 17:54
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Bonjour!

Merci pour votre support.

Voici le fichier demandé.

http://pastebin.com/4ht984wP

Salutations
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jeudi 9 janvier 2014 17:43
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Bonjour,

Télécharge ce ZIP, extrais-en le fichier.
http://cjoint.com/?DAjs5cGO48Z

Supprime c:\windows\system32\comctl32.dll

Copie le fichier extrait du ZIP et colle le sous c:\windows\system32
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

jeudi 9 janvier 2014 17:57
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Bonsoir,

Malheureusement après remplacement du fichier rien n'a changé.

J'ai du utiliser l'outil "Unlocker" et redémarrer le PC pour supprimer le fichier.
Après l'avoir copié et redémarré, le message d'erreur est toujours le même.
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vendredi 10 janvier 2014 01:22
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Bonjour,

Fais une nouvelle analyse avec SFC /SCANNOW et transmets le rapport s'il y a des erreurs.
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

vendredi 10 janvier 2014 07:08
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Bonjour,

Quels sont les autres logiciels avec lesquels vous rencontrez ce problème ?

Avez-vous essayé de suivre les indications dans le message, c.a.d. de réinstaller la suite Office ?

Merci.

Cordialement,

Dan
Dan BAJENARU, MSFT Votez! Appel à la contribution
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vendredi 10 janvier 2014 09:33
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Bonsoir à tous,

J'avais essayé une réparation, non concluant.
Je viens de terminer une désinstallation complète, suivie d'une réinstallation d'Office.
Malheureusement non concluant également.

J'ai refait un SFC avec export. Voici le résultat:

http://pastebin.com/FKLAnavq

Je n'ai plus trouvé d'autres programmes à part Office qui pose problème. Mais je les ai pas tous testés.

Meilleures salutations et bon weekend

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- Modifié Dan BajenaruMicrosoft employee lundi 13 janvier 2014 08:55 hyperlien
vendredi 10 janvier 2014 20:02
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Bonjour,

La version de la DLL en cause est bien celle que tu as installée.
Tu devrais essayer de supprimer le fichier existant avant d'installer le nouveau.

En cas de nouvel échec, réinstalle par mise à niveau comme indiqué par leobernard le 3 janvier à 16 h 48.
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

samedi 11 janvier 2014 08:03
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Bonjour,

La version de la DLL en cause est bien celle que tu as installée.
Tu devrais essayer de supprimer le fichier existant avant d'installer le nouveau.

Je n'ai pas compris quelle procédure vous me conseillez de faire.
Supprimer la DLL, redémarrer, copier la DLL, réinstaller Office ?

Salutations
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mardi 14 janvier 2014 16:46
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Je n'ai pas parlé d'Office. Cette DLL est une DLL commune.

Supprimer la DLL en place, puis réinstaller la DLL que je t'ai transmise.
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

mardi 14 janvier 2014 17:07
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Bonsoir,

Je viens de m'en occuper.
1) Suppression de la DLL, redémarrage obligatoire pour supprimer le fichier
2) Ouverture de Word: Même message d'erreur
3) Copie de la DLL dans System32
4) Toujours le même message d'erreur

Que la DLL soit présente ou non, Word affiche toujours le même message.
Est-ce que le fait que l'emplacement du message d'erreur soit différent de System32 pourrait être un facteur de cause ?

Salutations
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mardi 14 janvier 2014 18:24
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Bonsoir,

> ce que le fait que l'emplacement du message d'erreur soit différent de System32 pourrait être un facteur de cause ?

Oui, mais le message indique bien amd64, donc le fichier utilisé se trouve dans system32 et non syswow64.

Je ne comprends pas pourquoi, Word va chercher dans winsxs.
http://cjoint.com/?DAotRIaXNdO

Si Office en en 32 bits, télécharge ce fichier, extrais et installe la DLL dans C:\windows\syswow64.

Tu peux aussi remplacer la dll 64 bits (la précédente) signalée par le message de Word par la dll que tu as copiée sous system32.
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

mardi 14 janvier 2014 18:47
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Bonjour,

Toujours pas résolu.

Je vais devoir me déplacer pour essayer de réparer, voir réinstaller le système.

Je mettrai à jour le sujet si la réparation a résolu le problème.

Merci pour votre support.
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jeudi 16 janvier 2014 14:34
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Bonjour,

Réparer sans pertes de données

    http://www.chantal11.com/2009/04/installer-reparer-windows-7-mise-a-niveau-sans-perte-donnees-et-logiciels-seven/

Si vous ne possèdez pas de DVD d'installation de Windows 7:

    télécharger l'ISO de ta version de Windows 7 sans SP1

    http://www.winmacsofts.com/2010/04/telecharger-limage-iso-de-windows-7-depuis-le-site-de-microsoft/

    ou avec SP1

    http://www.winmacsofts.com/2011/08/telechargement-direct-de-liso-de-windows-7-avec-sp1/

    graver le DVD ou la clé d'installation

    http://dechily.org/Forum_Aski/topic187.html

Cordialement.

Bonjour,

j'avais au début proposé cette réparation.

Cordialement.
- Modifié leobernard jeudi 16 janvier 2014 15:20
jeudi 16 janvier 2014 15:19
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Bonjour,

Très curieuse cette panne. Il me semble que tu as déjà réparé ou réinstallé Office.
La réparation par mise à niveau est une première étape lorsqu'on n'a pas trouvé la solution.

http://www.chantal11.com/2009/04/installer-reparer-windows-7-mise-a-niveau-sans-perte-donnees-et-logiciels-seven/
Cordialement - Aski MVP Windows Expert-Consumer http://dechily.org/Forum_Aski/

jeudi 16 janvier 2014 15:27
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Bonjour,

Réparer sans pertes de données

    http://www.chantal11.com/2009/04/installer-reparer-windows-7-mise-a-niveau-sans-perte-donnees-et-logiciels-seven/

Si vous ne possèdez pas de DVD d'installation de Windows 7:

    télécharger l'ISO de ta version de Windows 7 sans SP1

    http://www.winmacsofts.com/2010/04/telecharger-limage-iso-de-windows-7-depuis-le-site-de-microsoft/

    ou avec SP1

    http://www.winmacsofts.com/2011/08/telechargement-direct-de-liso-de-windows-7-avec-sp1/

    graver le DVD ou la clé d'installation

    http://dechily.org/Forum_Aski/topic187.html

Cordialement.

Bonjour,

j'avais au début proposé cette réparation.

Cordialement.

Oui et bien étant à 70km du PC en question, je ne pouvais tenter cette option.
J'irai chez le client prochainement, et ne manquerai pas de vous informer si cela a fonctionné.

Salutations
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samedi 1 février 2014 18:20