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Problème lors de la sauvegarde via outil sauvegarde Windows RRS feed

  • Discussion générale

  • Bonjour,

    Nous avons un serveur sous Windows server 2008 R2 Standard avec 3 disques dur en RAID5.

    Nous utilisions un utilitaire de sauvergarde Backup Assist qui sauvegardait le disque C: dans son intégralité vers un disque dur externe tous les mardi et jeudi.

    Un jour la sauvegarde a mis trop de temps à se réaliser et a été interrompue. Depuis il nous est impossible de réaliser une sauvegarde complète du C: même avec l'utilitaire de sauvegarde de windows server car il est impossible de créer le cliché instantané partagé.

    Voici mes actions réalisées : 

    - Vérification des messages dans le journal d’événement :

    Type : erreur

    Source : volsnap

    ID : 14

    Détail : Les clichés instantanés C: ont été annulés à cause d'une défaillance d'E/S sur le volume C:

    Type : Avertissement

    Source : ntfs

    ID : 57

    Détail : Le système n'a pas pu vider les données du journal de transaction. Les données pourraient être endommagées.

    De plus, voici une erreur apparue hier et aujourd’hui en consultant le journal d’évènement du serveur.

    Type : erreur

    Source : Disk

    ID : 11

    Détail : Le pilote a détecté une erreur du contrôleur sur /Device/Harddisk1/DR2

    J'ai également décidé de réaliser un CHKDSK /F /R et a la fin du rapport il est noté : 

    "

    Échec d’écriture avec l’état 0xc0000015 au décalage 0xd19395f200 pour 0x200 octets.
    Il est impossible d’écrire sur le deuxième secteur d’amorçage NTFS."

    Nous avons contacté HP qui nous ont demandés de réaliser des tests via les outils de diag HP. Ils ne détectent aucune erreurs hardware. Les voyants en façade du serveur sont tous au vert.

    Dans les derniers échanges, ils nous ont communiqués un lien : https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc975363.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396

    Ce lien indique "Back up all files and reformat the volume. If possible, repartition or replace the disk."

    Au vu des messages, de mon avis personnel, tout laisse à croire qu'il y a un problème hardware.

    Quelqu'un aurait-il une petite idée ?

    Merci d'avance.

    Anthony

    mardi 30 mai 2017 14:13

Toutes les réponses

  • Bonjour,

    Vous pouvez peut être commencer par la :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/help/154690/how-to-troubleshoot-event-id-9,-event-id-11,-and-event-id-15-error-messages

    Mais je pense que faire un peu de forcing auprès d'HP dans le cas où la KB ne solutionne pas le soucis devrait fonctionner.


    Merci de marquer comme réponse les sujets qui vous ont permis d'avancer afin que cela puisse être bénéfique aux personnes qui rencontrent le même problème.


    mardi 30 mai 2017 17:17
  • Hello,

    Vous ont-il demandé également de mettre à jour le contrôleur RAID ?

    OS à jour ? 

    Pas de soucis au niveau VSS ? (vssadmin list writers en cmd)

    Je pense comme Matteu31400 qu'un peu de forcing auprès d'HP va être nécessaire.

    Aussi, vous avez un utilitaire HP sur 2008 R2 pour visualiser le RAID & l'intégrité des HDD, il est installé ? aucune remonté d'alerte à ce niveau ? 

    Bonne semaine

    bbes


    Benoit, IT Admin

    mardi 30 mai 2017 20:24
  • Bonjour,

    Merci pour vos réponses et excusez-moi pour le retour tardif ! 

    Niveau HP nous en sommes au niveau 3 maintenant mais ils nous disent clairement que ce n'est pas un problème matériel (je maintiens mon opinion en disant que si) mais que c'est un problème Windows sans pour autant nous apporter de l'aide puisqu'il faut se rapprocher de Microsoft.

    Ils nous ont fait installer une KB, je ne peux pas insérer de lien mais tapez les mots suivants : 

    I/O failures occur when you create a snapshot for a large volume in Windows Server 2012 or Windows Server 2008 R2 SP1

    Ensuite réalisation d'un CHKDSK /R

    Cela n'a pas résolu le problème.

    Ensuite ils nous ont fait installer les MAJ :

    1. System ROM to version:2015.07.01 (24 Oct 2016) from version:2014.02.10 (2 May 2014)
    2. Smart Array P420i firmware to version:8.00 (24 Oct 2016) from version 6.00
    3. HDD firmware to version:HPD9 (24 Oct 2016)
    4. Storage Controller driver to version:6.28.0.64 (1 Apr 2016)

    Toujours sans succès.

    Ensuite mise à jour du firmware de la carte contrôleur.

    Toujours pareil !

    @Benoit,

    Si justement nous avons des erreurs niveau VSS :

    Nom du rédacteur : 'Task Scheduler Writer'
       ID du rédacteur : {d61d61c8-d73a-4eee-8cdd-f6f9786b7124}
       ID de l'instance du rédacteur : {1bddd48e-5052-49db-9b07-b96f96727e6b}
       État : [1] Stable
       Dernière erreur : Aucune erreur

    Nom du rédacteur : 'VSS Metadata Store Writer'
       ID du rédacteur : {75dfb225-e2e4-4d39-9ac9-ffaff65ddf06}
       ID de l'instance du rédacteur : {088e7a7d-09a8-4cc6-a609-ad90e75ddc93}
       État : [1] Stable
       Dernière erreur : Aucune erreur

    Nom du rédacteur : 'Performance Counters Writer'
       ID du rédacteur : {0bada1de-01a9-4625-8278-69e735f39dd2}
       ID de l'instance du rédacteur : {f0086dda-9efc-47c5-8eb6-a944c3d09381}
       État : [1] Stable
       Dernière erreur : Aucune erreur

    Nom du rédacteur : 'ASR Writer'
       ID du rédacteur : {be000cbe-11fe-4426-9c58-531aa6355fc4}
       ID de l'instance du rédacteur : {e42d3b94-9176-48b8-a855-924c97ec07bc}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Nom du rédacteur : 'System Writer'
       ID du rédacteur : {e8132975-6f93-4464-a53e-1050253ae220}
       ID de l'instance du rédacteur : {4dddd7d7-a871-4ebd-bc3f-af2656a5a327}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Nom du rédacteur : 'Shadow Copy Optimization Writer'
       ID du rédacteur : {4dc3bdd4-ab48-4d07-adb0-3bee2926fd7f}
       ID de l'instance du rédacteur : {ae41df6f-2f34-4581-a198-a3e311facc59}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Nom du rédacteur : 'TermServLicensing'
       ID du rédacteur : {5382579c-98df-47a7-ac6c-98a6d7106e09}
       ID de l'instance du rédacteur : {945e0434-97e1-430f-88d7-201fd7cf4f93}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Erreur non récupérable

    Nom du rédacteur : 'WMI Writer'
       ID du rédacteur : {a6ad56c2-b509-4e6c-bb19-49d8f43532f0}
       ID de l'instance du rédacteur : {ff4cac32-2b27-404f-9b12-23ec0b41bd6a}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Nom du rédacteur : 'COM+ REGDB Writer'
       ID du rédacteur : {542da469-d3e1-473c-9f4f-7847f01fc64f}
       ID de l'instance du rédacteur : {a5835376-4848-438e-8d18-9d2464fafe77}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Nom du rédacteur : 'Registry Writer'
       ID du rédacteur : {afbab4a2-367d-4d15-a586-71dbb18f8485}
       ID de l'instance du rédacteur : {bfb047db-87a6-4aa8-a2eb-a2231c1c9cf0}
       État : [10] Échec
       Dernière erreur : Délai dépassé

    Je dirai OS à jour (actuellement 3 MAJ importantes dispo et 4 facultatives) rien à mon sens qui pourrait avoir un rapport avec notre problème.

    L'utilitaire d'HP a été exécuté sur le serveur et aucun problèmes détectés, tout est bon.

    Merci pour votre aide

    jeudi 1 juin 2017 13:43